Не производят выплату по КАСКО, причины неизвестны

Полис КАСКО № 004АТ-18/0100089 от 21.12.18. Не франшиза. СК Ренессанс Страхование. Челябинск.
19 июня 2019 года случился страховой случай, с полной утратой авто, виновник — не я. № страхового случая 004AS19-000606. О факте ДТП было сообщено вовремя. Пакет документов подан мной 29.08.19, от ГИБДД предоставлено Определение по виновнику. В тот же день было получено направление на экспертизу (в итоге автомобиль признан погибшим). Только через два месяца, 28.10.19, мне было направлено письмо, что выплаты не будет, пока не будет административного решения по виновнику (протокола суда). Суд был назначен на 29.11.19.
Но 26 ноября, как я понимаю, по просьбе челябинского отдела урегулирования, позвонил страховой агент, и спросил, почему я не сдаю машину и не получаю выплату (?!), ведь я, якобы, получил письмо от СК ещё 08.11.19 Почтой РФ(!). По факту, в Ренессанс решили изменить требования по условиям выплаты, где мне уже просто надо решить, сдать ли автомобиль и получить страховку, или не сдать, и получить сумму с вычетом годных остатков. У специалистов СК Ренессанс есть № моего телефона, есть электронный адрес, а первое письмо, так же отправленное Почтой, я получил по электронке от юриста, с которым заключил договор… Почта мне не доставляла ни первого, ни второго письма. Это так СК Ренессанс Страхование внедряют электронные отношения с клиентами! ((
Вопрос: если через пять месяцев со дня страхового случая всё-таки принято решение о выплате без итогового решения по виновнику ДТП, почему нельзя было принять такое решение еще в августе?
27.11.19 я написал Заявление о решении сдать автомобиль, но в 10-дневный срок, озвученный самой СК, никто машину не забрал, соответственно, не подписано Доп.соглашение, выплаты нет.
Нервы уже так себе, в тот же день (27.11.19) отправил эл.почтой Претензию, об ускорении выплаты (кредит у меня на машину), из Ренессанс уведомили только 04.12.19, что зарегистрировали (?!), и больше никаких сообщений от них до сего дня нет.
Зато на руках теперь есть решение суда по виновнику. Которое уже не нужно СК. Выплаты нет. Завтра ровно полгода со дня аварии, если что. КАСКО, СК Ренессанс Страхование.
Здесь кто-то может помочь в решении этого вопроса?
Если и нет, пусть люди делают свой выбор страховой компании, я вот сделал…