Некомпетентные сотрудники , наглое общение с клиентом

Добрый день! Обратилась в Обьеденненую страховую компанию в городе Казань по адресу Декабристов 81а по вопросу расторжения договора ( каско )
Заявление написано 13 сентября 2019 года до сих пор мною не получены денежные средства уплаченные за страховку. Сотрудник страховой компании в Казани утверждает что заявление отправил в Москву в этот же день и уточнять информацию мне нужно по московскому телефону.
Позвонив на московский номер сотрудники вашей страховой компании несут всякую ерунду что банк не перечислил за полис КАСКО деньги И так далее
Полис каско мне выдали 09.09.19 оригинал все претензии по поводу перечисления денежных средств не ко мне а к банку хотя я сомневаюсь в том что денег банк вам не перечислил, при повторном обращении меня отправили в Самару якобы бухгалтерия у вас там а я нечего не знаю сказал сотрудник по телефону. Прошу вас решить данную проблему и вернуть деньги за полис каско на указанные в заявлении реквизиты. Иначе буду вынуждена обратится в защиту потребителей, Роспотребнадзор и если понадобится в суд