не поступили денежные средства

13.05.2019 года написала заявление о прекращении договора страхования, в офисе г. Казани. Договор страхования № 18000CIK57185 от 08.05.2019г. С момента расторжения договора прошло 15 дней, денежная сумма на счет не поступала. Прошу Вас разобраться и дать ответ на электронную почту, указанную выше.Позвонила на горячую линию, а там переключают друг на друга. И говорят, что еще в работе. Последний оператор вообще нахамила что ничего не знает, смотрите в интернете