Не платят

Я из Ростова у меня случилось дтп отправил документы для получения возмещения по почте дал нотариальную доверенность для получения денег на жену я не могу получать так как у меня счета арестованы мне звонят со страховой и говорят что мы вам платить не будем а деньги будем перечислять приставам.