КБМ после замены вод.удостоверения

Добрый день, недавно брат поменял В.У. я внес изменения в полис еОСАГО, на почту сразу пришел новый полис с внесенными изменениями. Но КБМ в базе РСА равен 1, на запрос по КБМ на вашем сайте пришел такой ответ: Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3911302) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0064296616
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru. Письмо переслал оттуда пришел ответ, что ящик переполнен и т.д. Как восстановить КБМ, брату нужно делать еОСАГО и переплачивать не хочется