Затягивание процесса выплаты по Каско

никак не ожидал, что оценка «3» — это положительный отзыв.
прошу администрацию сайта снизить оценку до отрицательного отзыва.

Анна, спасибо за ответ, однако могу его рассмотреть только как отписку, т.к. он ни на шаг не приближает момента выполнения СК своих обязательств по договору страхования, а меня к устранению ущерба.
Официальный ответ ГИБДД, предоставленный мне по моему запросу и по запросу прокуратуры с разъяснением, что «Федеральным законодательством РФ не предусмотрено заверение копий процессуальных документов, таких как протокол об административном правонарушении» прилагаю.
ГИБДД, получив мой запрос 29.05 предоставила ответ 31.05, получив запрос прокуратуры 14.06 дала ответ 19.06, судя по почтовым штемпелям на письме от был отправлен на мой адрес 20.06, доставлен почтой 22.06.
СК по моему случаю был выполнен запрос в ГИБДД 235 от 28 мая 2012 года. В течение июня СК заявляла, что ГИБДД не предоставила ответа на запрос. При этом мне не смогли ответить на вопрос — получено ли письмо ГИБДД, какой его входящий номер, мотивируя большой своей загрузкой и невозможностью отследить все запросы. Зная, что ГИБДД отрабатывает запросы в течение максимум 30 дней (по регламенту) и прибавив 2 недели на пересылку я сам 9 июля потратил несколько минут и дозвонился до ГИБДД. Оказалось, что 2 июля ГИБДД получило несколько запросов, в т.ч. и мой, от Альфастрахования, датированных 28 мая.
К сожалению ГИБДД не хранит конверты и не анализирует сроки доставки, но, исходя из вышеизложенной моей переписки с ГИБДД делаю однозначный вывод, что письма были подготовлены в конце мая, а реально отправлены в конце июня, с задержкой в целый месяц.
Ни одна организация, в которой нормально поставлен документооборот, не отправляет запросы, с которыми связано предоставление услуг своим клиентам «на деревню дедушке», без уведомления, и не ждет, что сам клиент будет выполнять розыск запросов, а хотя бы по телефону узнает, получено ли письмо и когда будет ответ. В пределах Калуги, при наличии заинтересованности в результате (которая не наблюдается у Альфастрахования), проще раз в неделю привезти и зарегистрировать корреспонденцию курьером, а потом справедливо требовать от ГИБДД ответа на запрос в установленные сроки, а не вешать лапшу на уши клиентам, что плохая ГИБДД не отвечает на запросы.
Принципиальные вопросы между СК и ГИБДД, которые приводят к затягиванию сроков решений по страховым выплатам сотням клиентов нужно решать СК, а не перелагать это на плечи сотен клиентов. У СК есть сотрудники, которые в РАБОЧЕЕ время могут эти заняться, вместо того, что бы клиенты СК, заключившие договор страхования, т.е. фактически нанявшие СК за деньги решать вопросы компенсации своего ущерба, в СВОБОДНОЕ от работы время метались между СК и ГИБДД и искали правду. Я за время всех своих визитов в офис Альфастрахования в Калуге НИ РАЗУ не застал на месте директора. При этом я не думаю, что он был каждый раз на переговорах с руководством ГИБДД, что бы решить вопрос по 150-ти аналогичным моему случаям, зависшим в СК.
Вопрос с заверением копий, возникший после изменений в законодательстве с апреля месяца, ПРИ ЖЕЛАНИИ, можно было решать параллельно: сотрудник СК берет пачку предоставленных за неделю копии и едет (или звонит) в ГИБДД, сверяет там информацию, и, если все соответствует, направляет пакет документов, заверенный СВОЕЙ подписью, далее на рассмотрение. А руководство СК, тем временем, утрясает вопросы с ГИБДД.
Но, повторяю, это ПРИ ЖЕЛАНИИ, не только подключить к себе клиентов, но и, КАК МОЖНО ЛУЧШЕ, выполнить свои обязательства перед ними.
С уважением, Алексей Рогов.