невозможность получить ответ по обращению, отправленному с сайта

Заведены три дела — 0016261519, 0016242787, 0016256134. Заявитель Рыльников К.И. Получены направления в сервис. Лимиты направлений не покрывают общих убытков по каждому делу, но в совокупности даже по двум направлениям превышают остаточную стоимость автомобиля. поэтому с сайта 04.03.18 направлено обращение С-943770 от собственника Лаврухиной Е.В.направить машину на утилизацию и вернуть стоимость автомобиля (по договору КАСКО). В течение месяца не могу получить ответ. Звонки и жалобы в колл центр не дают никакой информации, хотя операторы твердят как мантру — «Вам дана полная и исчерпывающая информация по данному делу». То есть отсутствие информации они считают полным и исчерпывающим. Затягивание данного дела приводит к выгодному для компании подсчету остаточной стоимости автомобиля, который дешевеет с каждым днем.