Нарушают все сроки

13.03.2018 года после ДТП, я обратилась в с/к с заявлением о осуществлении выплат и проведения осмотра ТС. 26.03.2018 года мое ТС было направлено на ремонт в СТО. Однако официально СТО мой автомобиль на ремонт не взяли, так как не согласились с перечнем повреждений указанных в направлении на ремонт. Официальный отказ так же не дали. Сейчас машина стоит на СТО. Срок идёт, а когда его начнут ремонтировать не известно. СТО ждёт согласования страховой. Сотрудник страховой сказал что общий срок решения вопроса 3 года