Неправильное занесение КБМ

Доброго вечера!
Уже несколько лет являюсь клиентом вашей компании и ничего не предвещало беды. Летом 17-го попал в незначительное дтп, я виновник. Полис (ЕЕЕ №1003899252) кончается через пару недель и вот что я узнаю: дтп в котором я был виновником, занесено в базу ренесанса дважды (одним днем и никого это не смутило).
В итоге мой кбм с 0,5 поднялся до 1,0, хотя при вине в одном дтп должен был стать 0,8.
При обращении в страховую (по телефону указанному в полисе) помочь не смогли и предложили приехать в офис и написать заявление на устранение ошибки в базе и восстановление правильного кбм!!! А у меня нет времени ездить по этим офисам и сидеть там в очереди.
На мой ответ, что я не писал заявление на двойное занесение дтп в базу, внятного ответить ничего не смогли. Тел офиса не дают. Говорят, что возможно только личное общение.
И что в итоге получается, ренисанс косячит, а я должен мучатся? Хороший подход, как раз показывает всю добропорядочность и заботу о клиенте.

Найдите техническую возможность, исправьте ошибку, которую сами и допустили. Научитесь признавать свои ошибки.
И еще вопрос, какое наказание будет накосячившему сотруднику и какая мне будет скидка за причененные неудобства?