30.012018 экспертиза 23.02.2018 денег нет

Виновник не я,30.01.2018 был на экспертизе сказали после неё сказали ждать деньги, выплаты ещё нет!!! завтра будет как месяц, авария была в Краснодаре, почему такие задержки ?!!! Номер полиса еее 1025122565 прошу разобраться! так же не могу дозвонится