замена восстановительного ремонта на выплату без согласия заявителя по ОСАГО

Я застрахован по ОСАГО в компании ВСК Волгоград (полис ЕЕЕ1008146205). 06 декабря 2017 года произошло ДТП с участием 2-х ТС.Я — пострадавший, обратился в свою страховую компанию ВСК Волгоград и сдал по акту все необходимые документы 12.12.2017. Меня обязали написать заявление на проведение восстановительного ремонта (по новым правилам) у официального дилера СТО ООО Концепт-ст (т.к. мое авто на гарантии — Убыток №5733918).29.12.2017 меня пригласили в СТО для проведения дефектовки повреждений — это было мной выполнено.10 января 2018 года мне поступил звонок из ВСК Волгоград в котором мне пояснили, что мне необходимо приехать в офис СК и переписать заявление на выплату денежных средств. Я отказался по телефону и до текущего момента в офис СК ВСК Волгоград не приезжал. 09 февраля я позвонил в офис ВСК Волгоград и просил пояснить ситуацию с моим Убытком. Менеджер мне пояснил, что мой убыток закрыт в связи с тем что от меня отказалось СТО (официальный дилер) и 24.01.2018 года мне были переведены средства. После этого я позвонил на горячую линию ВСК. Там мне пояснили то же самое: убыток №5733918 закрыт и внесен новый № (5779393, но могу ошибиться) по которому проведена страховая выплата. Как и почему это произошло мне пояснить не смогли. Предварительно на лицо: «непонятная» схема от сотрудников ВСК Волгоград: за время всего срока рассмотрения убытка мне ни разу не было предоставлено ни одного официального документа (нет направления на дефектовку, нет отказа СТО, нет ни одного извещения по адресам согласно моего заявления, нет информации по сумме выплаты и т.п.)
Прошу разобраться в ситуации. Я настаиваю на проведении ремонта на указанном СТО в установленные законом сроки.