Отказываются внести изменения в марке и модели АВТО

03.11.2017 г. мною был оформлен электронный полис ОСАГО в этой компании. Полис серии ХХХ №0017683321. На момент оформления в списках не было марки и модели моего авто, по данному вопросу я обратилась на горячую линию компании, специалист сказал указать в маке модели «ДРУГОЕ ТС» и модели «ДРУГОЕ ТС ЛЕГКОВОЙ», заверив что после оформления внесут изменения в действующий полис, я последовала данной инструкции и оплатила полис. На почту он явился с указанием марки и модели «ДРУГОЕ ТС ДРУГОЕ ТС ЛЕГКОВОЙ», далее начались долгие разговоры с горячей линией, оказалось что я не могу никаких изменений внести в полис! Горячая линия отправила меня в ближайший офис компании, который находится на расстоянии 250 км, от моего места жительства, те в свою очередь также отказали внести изменения указав что полис был оформлен с внесением заведомо ложных сведений, и даже в случае отказа от страховки деньги мне не вернут! После этого в виду отсутствия других путей урегулирования конфликта я настойчиво пыталась дозвониться до специалистов горячей линии, после нескольких часов ожидания очередного специалиста, уже по счету превышающему человек 10, мне всё таки рассказали этот запретный адрес электронной почты, куда я должна обратиться с заявлением и приложить сканы документов… с 7 ноября я им на этот адрес неоднократно отправляла письма… на сайте компании также неоднократные мои обращения остались без ответа!!! Мало того что полис не хотят поменять так ещё при оплате сняли 499 р. за дополнительное страхование водителя!!! При чем никакого моего согласия не спрашивали, и никаких подобных моментов лишних при оформлении не было, я имею в виду окна где обычно прописывают дополнительное страхование это… Данное обращение по факту незаконного страхования водителя также было зафиксировано на официальном сайте, НО НИКАКОЙ РЕАКЦИИ!!! Уважаемые представители страховой компании, если Вы не обратите внимание на мою проблему в кротчайшие сроки я буду вынуждена обращаться в Ваши контролирующие органы где Вам лицензии выдают! Что это за беспридел, денежки забрали и рады! И пусть весь мир подождёт, а если ДТП не дай бог! Скажите что полис недействительный!!! Когда уже закончите народ дурить!