Не получается продлить полис

Пришло время продлить ОСАГО №ЕЕЕ 0386100756. Решили сделать это онлайн. Все проверки авто проходят нормально, а потом начинается самое интересное. После нажатия кнопки «сохранить» появляется окно с требованием ввести код, полученный в смс, и капчу. Так этот код практически не реально набрать на клавиатуре(без особых знаний), а капчу совсем не видно. Складывается впечатление, что они намеренно сделали так, что бы у 99% пользователей ни чего не получилось и пришлось бы им идти в офис, где уже навяжут доп. услуги. Через несколько дней безуспешных попыток оформить полис онлайн, решили посетить офис (в Барнауле на Северо-Власихинской). Приехали в 15.20, нам сказали (барышня-истеричка наверное раз так орала), что они работаю да 16.00 и (идите вы лесом) до завтра. Настало завтра и мы вновь посетили сей офис, где нам было отказано в продлении полиса в связи с тем, что якобы программа «зависла» и когда она отвиснет — ни кто не знает. Сегодня опять приехали, надеясь, что там работают грамотные специалисты и все таки «починили» эту несчастную программу, а нет. Сегодня у них оказывается Москва не работает (я себе мало представляю как это). При этом на просьбу назвать имя и фамилию сотрудницы, которая в истерике на нас повышала голос, отказали. Вот я думаю это везде так или нам просто повезло? 24 августа вновь прибили в офис и когда подошла наша очередь-программа вновь «зависла». Приходите завтра(это длится уже неделю). Решили написать жалобу на имя директора филиала, а имени его ни одна сотрудница не знает, оказывается.