потеря полиса

С сайта альфа страхование уже перед оплатой меня отправили на сайт рса, где я был перенаправлен на сайт югория, оплатил и пришло смс от РСА:

Полис ОСАГО ХХХ0010543408.СК-АО «ГСК „Югория“.Срок:13.08.17-12.08.18.Период:13.08.17-12.08.18

Через час связался с техподдержкой сказал что смс пришло а полюса нет, попросили подождать 12 часов, через 15 часов опять позвонил, у меня уточнили все данные по оплате и сказали ждать пока они сообщат специалистам! Позже неоднократно звонил на горячую линию, результата 0
ФИО страхователя: Николаева Лилия Владимировна
e-mai: lilek711@mail.ru
На сайте рса полис значится как действующий, находится у страховщика. Будьте добры вернуть деньги либо выслать полис.