Общение с диспетчером

Пациентка застрахована в Ренессансе. Хотели еще раз подтвердить согласование. Диспетчер Николай, до конца не вникнув в суть вопроса, сказал заученный текст и положил трубку, не оказав никакой помощи. Через две минуты при повторном звонке попали на диспетчера Анну, которая выслушала до конца и разъяснила дальнейшие действия. Спасибо Анне, а Николаю неуд и пожелания научиться слушать и слышать!