Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Дина (гость)17.10.201610:43
Потерпевший — Москалев В.Я., гос. Номер автомобиля — о450ум 77.
Квятковский Денис Алексеевич17.10.201617:18Уважаемая Диана!
К сожалению, в заявлении клиентом были неразборчиво указаны ФИО получателя. Это послужило причиной возврата средств из банка.
В настоящее время осуществляются необходимые мероприятия для осуществления повторной выплаты, денежные средства будут переведены в приоритетном порядке в ближайшие дни.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Дина (гость)17.10.201617:27Уважаемый Денис,
Сотруднику в таком случае следовало позвонить для уточнения реквизитов. И уж точно уточнить реквизиты в тот момент, когда деньги были возвращены обратно банком получателя. Однако никто со стороны страховой не донёс до нас информацию об ошибке в реквизитах, и если бы не моя активность — нас бы никто не предупредил о необходимости их повторного предоставления.
И даже после повторного предоставления, когда минуло 3 недели (!) — воз и ныне там! Как относиться к ситуации? На мой взгляд, уважающая себя компания не может допускать подобных сценариев, а уж тем более вместо решения вопроса — предлагать обращаться с жалобой.
Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации — в течение этой рабочей недели.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Намеренная волокита с выплатой
Альфастрахование, г. Москва.
31.08.2016 — подано заявление о наступлении страхового случая по ОСАГО.
16.09.2016 — осуществлён перевод денежных средств (выплата по страховому случаю). Компания о переводе не уведомила. Однако реквизиты сотрудником страховой были указаны неверно, в результате чего денежные средства были возвращены банком получателя в страховую через положенные 3 дня. Опять же, никакой информации от страховой, просьбы уточнить реквизиты — получателю компенсации не поступило.
26.09.2016 — получатель самостоятельно связался со страховой и своим банком, в результате чего повторно подал реквизиты в офис страховой, где ему было обещано получение выплаты в течение двух недель.
10.10.2016 — по прошествии 14 календарных дней выплата не осуществлена, звонок в страховую — сотрудник саылается на положенный срок в размере не 14, а 20 календарных дней с момента получения последних документов.
17.10.2016 — по прошествии 21 календарного дня выплата по-прежнему не осуществлена. Звонок в страховую — «комментариев по Вашему делу нет, обращайтесь в службу качества». То есть вместо того, чтобы содействовать решению проблемы или уточнить возможные сроки, сотрудник предлагает обращаться с претензией.
Налицо крайняя некомпетентность сотрудников Альфастрахования, затягивание выплаты по страховому случаю. Дальнейший ход моих действий, как стороны, ожидающей выплаты — не ясен, потому что «по-хорошему» достучаться до страховой не представляется возможным. Остаётся подавать далобы в надзорные органы. Прошу заметить: оформить новое платёжное поручение — дело 5 минут, к никак не 21+ дней.
Благодарим Вас за то, что отметили решение проблемы.
Действительно денежные средства были переведены сегодня.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».