Не возвращают страховые

11.09.14г застраховал свой авто (серия ССС №0323645688), а 02.12.14г подал заявление на возврат денег за неиспользованный период. Менеджер сказала, что возврат произведут в течении 10 дней по предоставленным реквизитам. Сегодня 04.02.15г, а денег НЕТ.