Действующий полис ОСАГО невозможно добавить в лк

Сделали электронный полис ОСАГО в данной фирме. Сейчас возникла необходимость внести изменения в полис, а именно добавить водителя, пришлось регистрироваться в Лк. При внесении номера полиса выдаёт ошибку, что невозможно его внести, обратитесь в тех.поддержку. номер полиса ХХХ 0372764740