Не рассмотрев ситуацию полностью, отказывают в восстановлении КБМ, ссылаясь на данные в действующем полисе ОСАГО

Ситуация такова, что супруга при вступлении в брак в феврале 2018г., приобрела мою фамилию, но т.к. ВУ у нее заканчивалось уже в мае 2018г по сроку, чтоб дважды не менять (по смене фамилии и по сроку) — решили менять водительское в мае, плюс тогда же заканчивалась старая страховка (другая страховая была). Соответственно не было изменений в старый полис ОСАГО, т.к. ВУ оставалось все еще старое. В итоге в мае 2018г. ВУ жены сменили на новое с новой фамилией и уже на след.день оформили электронный полис ОСАГО МММ № 5019392655 в альфастрахование через посредника, он сказал, что КБМ старого ВУ супруги применить не сможет, в расчет пойдет КБМ = 1 по новому ВУ пока что, но с этим вопросом нужно обращаться в страховую, где без проблем восстановят КБМ по старому ВУ. Этот вопрос мы отложили в долгий ящик. По итогу оказавшись в головном офисе страховой в феврале 2019г. в связи с переездом в другой регион и соответствующим внесением изменений в полис, решили восстановить КБМ заодно, чтобы сразу же запросить перерасчет по сумме страховой премии и заодно не бегать при оформлении нового полиса ОСАГО в мае 2019г. Менеджер проверила КБМ в РСА по старому номеру ВУ на СТАРУЮ фамилиию, в настоящий момент он равен 0,8. По новому ВУ естесственно = 1. Для восстановления КБМ = 0,8 для нового ВУ и применения к действующему полису ОСАГО нам предложили подать заявление через форму «запрос по КБМ» на сайте альфастрахования, прикрепив все необходимые сканы. Проблем возникнуть не должно было, прошло менее года с момента замены ВУ и приобретения полиса ОСАГО. Плюс страховая при обращении может вносить изменения в ДЕЙСТВУЮЩИЙ полис. НО! Через указанную форму «запрос по КБМ» на сайте Альфастрахования не получилось прикрепить ни единого файла, через все браузеры пробовал! Причем проблема давно известная с невозможностью загрузить файлы, многие столкнулись как и я с этим, но складывается ощущение, что это намеренно не хотят исправлять! И вот почему: чтоб хоть как-то решить проблему с восстановлением КБМ и снова не ездить в головной офис, я решил написать в службу контроля качества сервиса напрямую обращение от 17.02.2019 вх. 379489, описал суть проблемы, приложив сканы всего, что требовалось, указав в письме номер старых прав и старую фамилию жены, но на это получил стандартную отписку, проверили КБМ, он равен 1, определение КБМ по водителю было произведено с учетом заполненного Вами заявления о заключении договора ОСАГО, запрос в РСА подтвердил примененное значение (КБМ = 1, класс 3). Сотрудник страховой просто констатировал, то, что я и без него знал, а почему он не произвел проверку по старому ВУ и по старой фамилии жены, проигнорировав самое главное, я так и не понял. Пробовал в ответном письме прояснить суть, вдруг меня неверно поняли, на что мне ответили, что еще раз проверили КБМ по новому ВУ+ та же вода из первого ответа. Для кого я писал пояснения, неясно, только потратил 2 недели в ожидании ответа. Крайне недоволен сложившейся ситуацией, надеялся, что такая крупная компания более лояльно относится к своим клиентам, а сотрудники индивидуально подходят к каждой проблеме и стараются помочь в решении подобных вопросов, а не просто отфутболивать стандартными отписками.