Срыв сроков по внесению изменений в договор осаго

12.02.2018г. отправил заявление и все необходимые документы для внесения изменения в полис осаго № ХХХ-0023934623. Обращение №37200503 от 2018-02-12 14:08:04 зарегистрировано. До сегодняшнего дня не произошло никаких изменений. Все обращения в страховую компанию не принесли никаких результатов. Операторы всё время говорят, что у них нет сведений о причинах срыва сроков по внесению изменений. Прошу помочь!