В последнее время мы наблюдаем, как «лихорадит» ту или иную страховую компанию. Тут можно найти множество причин. Но можно выделить и несколько основных, приводящих к данному результату. Впрочем эти причины можно отнести не только к страхованию, а к бизнесу вообще. Не помню точно кто, но кто-то из коллег говорил, что в страховании все наладиться, когда владельцы бизнеса ( ну не тянут они) отойдут от управления, а предоставят вести дела грамотным менеджерам. Безусловно это работает, но и в государственных компаниях тоже. в основном превалирует принцип: «Командир всегда прав». И командир (собственник или ТОР менеджер) на лихом коне размахивая шашкой отдает команды, а команда (боясь быть уволенными и в силу врожденному российскому ж---лизоству) берет под козырек и выполняет все, что придет (взбредет в, скажем, не совсем здоровую голову командира. Между тем, в бизнесе этот принцип не работает, т.е. командир не всегда прав.
Одни ТОР менеджеры начинают «играть» в СОК — сервисное обслуживание клиентов и раздувают штат сотрудников, которые ни чего не производят, но постоянно отвлекают директоров подразделений, работающих на земле замечаниями, по проводу того, что клиенту не предложили доставить направление на ремонт на СТОА, хотя они (направления) доставляются электронной почтой или вовсе услуга не предлагалась клиенту, пожелавшему получить страховое возмещение денежными средствами. Другие увлекаются централизацией урегулирования убытков, нанимая малооплачиваемый и соответственно малограмотный персонал в стремлении сэкономить на ФОТе, создавая ЦУУ в местах весьма отдаленных, полностью отсекая страхователей и потерпевших от общения с конкретным специалистом. При этом все жалуются ( и не только в страховании) на отсутствие квалифицированных кадров, но при этом, там где эти кадры есть, их на работу не берут, т.к. они имеют свое мнение, а на текущий момент командирам нужны не грамотные, а послушные. Также работают службы по подбору персонала, подбирают не грамотных, а хороших. Но извините коллеги. Как бы вам не хотелось сколотить послушную команду, вот только «хороший парень, не профессия». Ни чего вы с такой командой не добьетесь. Примеров масса.
Результат как говориться на лице. Рынок лихорадит, суды завалены исками страхователей и потерпевших. Суды — это конечно особый вопрос. Только и остается, что воскликнуть: «А судьи кто?!»
Можете считать мою заметку «криком души» или просто размышлениями, но когда ваш покорный слуга руководил ЦУУ крупных страховых компаний до централизации, сотрудники успевали за день принять по 15 человек, сформировать выплатные материалы, ( да было напряженно) и положить их мне на подпись, то с введением всевозможных централизаций, специалист кричит, сто перегружен, рассматривая 5-6 материалов, т.к. ему необходимо предоставить массу отчетов в инстанции. которые ни чего не производят. На мой взгляд, страховые компании (да и бизнес в целом) заразился от руководства страны «построением вертикали». Вертикали построили, только они не работают и работать не будут. Во всем мире страховые компании, и не только, плоско-параллельные. Вертикальные структуры неповоротливы и не устойчивы. Многие структуры уже сложились и в них четко действует Принцип Питера: «В сложившейся иерархической структуре нет тенденции продвигать компетентных сотрудников и избавляться от не компетентных. Главной задачей становится сохранение существующего порядка.»
Так что же делать коллеги?
Страна погрузилась во всеобщую некомпетентность или выход еще есть?
Так вроде, централизацию первым как раз Allinz в Росно начал? Это я к теме всего мира. А, в общем согласен с вами.
Я в ФРГ в 2008 говорил со страховщиками: ни какой централизации. Там представительства страховщиков буквально на каждой улице. Каждый низовой представитель на местах имеет лимит 3000 евро по выплатам. Представляете какой это процент страховых случаев. Главный принцип — страховой менеджер должен быть доступен для клиента и решать его проблемы. А слушать лепет девочек из колл-центра клиенту не интересно.
В отличие от ФРГ, в нашей стране повальная презумпция виновности граждан: промилле должно быть = 0, т.к. наш народ подвержен пьянству — позиция правителей. Низовой страховой манагер — синоним мелкого жулика в глазах своего начальства (не без оснований, к сожалению, но при этом подаваляющее число само этого начальства в расейских СК — жулики вдвойне). В нашей СК не полностью, но значительно централизовали убытки как раз после того, когда региональные убытчики стали показывать «чудеса» трансформации воздуха в реальные выплаты. И не боятся ничего — запах бабла сносит крышу. В доле с рег. директорами, само собой. А вы говорите ФРГ.
Для контроля регионов достаточно проводить регулярные камеральные проверки. а там где выявляются системные косяки, то выезжать на место. для меня достаточно посмотреть выплатные материалы подразделения за квартал, и ч Вам скажу, где, кто и сколько уводит. А если все полномочия на местах отбирать, то менеджерам там становится пофигу. что и как в компании происходит. человек у которого есть мозги, но он при этом ни чего не решает, становится самым нелояльным к компании, фактически пятой колонной. Хотя в нашем случае лояльным надо быть к начальнику, а не к компании. Тогда все будет хорошо (пока начальника более крупные «рыбы» не съедят.
Лояльный, + 1 — централизация, не ноу-хау неквалифицированных манагеров (хоть топ, хоть не топ), а способ защиты бизнеса от разворовывания, потому что никаких других способов, похоже, больше не осталось. Даже у очень сурового топ-менеджера.
Ильич, было бы правильным смотреть немного шире и оценивать не только действие и следствие этого действия, но и причины, побудившие к такому решению. Хотя с Вами я тоже во многом соглана.
+1
Цюрих начал первый централизовать функии и не только УУ, причем давно…
Уважаемый Ильич! В том, что Вы нам поведали, к сожалению, нет ничего нового для людей, видящих страховой бизнес, особенно в действиях УУ, изнутри. Мой скромный 9-летний опыт показал, что УУ стараются максимально дистанцироваться от проблем общения с клиентом, аргументируя данное поведение «строгой неподкупностью в решениях и указаниями аудита», что, сами понимаете, не всегда соответствует действительности. Все варианты сброса на колл-центры, агентов-линейных менеджеров, отделы «поддержки» и «обслуживаний» — всего лишь демонстрация этой отстраненности. Отсюда и раздувание отделов-пузырей, которые финансируют в угоду руководству, дабы «с клиентами работали»… Отличный сервис держится только на человеческом факторе. И это печально. Спасибо за крик души, но это, как часто говорят, «инвестиция в воздух».
И еще. Простите, Уважаемый Ильич, за замечание, но, написав такой пост, имело смысл его проверить на орфографию. Пунктуацию простить проще. Ничего личного.
Еще раз спасибо. И успехов в борьбе, если Вы ее начинаете…
А я смею заметить, что убытчики в Москве тоже не всегда блещут умом, сообразительностью и скоростью работы.
Когда в Москве из-за истеричности директора весь отдел (2 толковых человека) встал и ушёл, наняли крайне слабого мальчика, который сильно затянул дела. А в этот момент в Питере как назло пошли крупные убытки (в т.ч. мошеннические). Приходилось буквально «пинать» товарища из Москвы. Сами в Питере всё сделаем, запрос напишем- только соглауйте. И то пинать приходилось.
К сожалению все правда… Региональные представительства зачастую превращаются в «Кормушку для своих»… А грамотное урегулирование убытков-это вообще проблема… Специалистов просто нет… Есть технические исполнители…
Да есть грамотные специалисты.
Но они:
1. Ушли, потому что противна стала система выплат, сложившаяся с 2008 года
2. Их ушли, потому что они умные и компетентные.
Где их теперь искать? Либо ушли из отрасли, либо защищают конкурентов.
интересное мнение, потому как кадровый голод ощущается все острее, но я думала специалистов просто нет…
Ну да, конечно. А как функциклировали регионы до кризиса? Прекрасные специалисты были.
«как функциклировали»
по моему опыту, чаще всего с трудом ))))) не сочтите за обиду…
Простите, допустила описку.
Правильно читать: «Либо ушли из отрасли, либо защищают страхователей».
Хрис, а в чём этот труд залкючался? О каких регионах речь?
я отвечу так, сложности с ними были из-за отсутствия «взаимопонимания». то документов не дождешься (говоришь сразу — дайте все что есть, а в итоге приходится как кишки вытягивать), потом то наврут, то утаят… То заключат левоту какую-то…
ну и с квалификацией беда, хотя я склонна была объяснять это в большей степени тем, что с ними просто никто не занимается.
сейчас вместо специалистов сплошной «МАЛАКУТ»
Специалисты есть. Наш коллега прав: в основном их ушли. Причина проста — грамотный специалист всегда представляет из себя потенциальную угрозу безграмотному начальнику. Но к сожалению сейчас не время профессионалов в принципе. Главные достоинства — гибкий позвоночник и шершавый язык. Прогнулся ниже плинтуса один всем известный начальник цеха Уралвагонзавода и тут же по щучьему велению стал полномочным представителем президента в регионе.
Да и в принципе с улицы на работу не устроишься. Все работодатели отгородились кадровиками, а там просто отбрасывают специалистов по формальным признакам: возраст, утаил в анкете одну из гражданских жен — значит и компанию в будущем обманет (реальный случай, безопасники одной из компаний московских так рассуждают) и т.п.
Кстати да. Реальный случай из практики компании, в которой я работала. Был у нас один клиент, у которого регулярно происходили страховые случаи (кстати, с суброгацией). И ему регулярно выплачивали возмещение (речь об имуществе).
Наступил кризис, сотрудников поувольняли (может, зряплаты слишком выскоие, может, в мошенничестве подозревали, но ятакщетаю, что и то и то сыграло роль).
Так вот. Происходит очередной страховой случай, и наши товарищи его благополучно отказыавют. Долго ли, коротко ли, подаёт он на нашу конторку в суд. И шо таки видят наши юристы в суде? А видят они там наших бывших убытчиков.Которые как свои 5 пальцев знали все косяки правил, имели оперативную информацию о количестве и квалификации новых штатных сотрудников.
понятно… тогда жаль…
Все «специалисты» работают теперь авто-юристами
Полностью согласен с автором статьи, в регионах должен быть установлен лимит в выплатах от специалиста низжего звена и выше, в настоящее время собственники СК не подотчетны никому и никому не доверяют.Их управленческие ошибки в целом негативно влияют на весь бизнес — процес СК.Черезмерная централизация привела к тому, что на местах ненайти хорошего специалиста на предлагаемую зарплату (оклад), а привлекаемые «специалисты» в ЕЦУУ, как правило студенты на подработке.
Чем сложнее система управления, тем легче уводить деньги из компании.
Это дело совести каждого. Даже в армии сейчас разрешили сначала обсудить приказ, а затем выполнять.
Если нет желания чувствовать себя быдлом, то идиотские распоряжения выполнять не будешь. Лично я не выполнял и не выполняю. Да сменил много рабочих мест, но чувствую себя человеком. А заработать всегда и везде можно, если не ныть, что ты не на того учился, кем предлагают. Ваш покорный слуга по жизни и трактористом был и руководил различными коллективами в различных областях. Но больше всего доволен тем, что никогда ни под кого не прогибался, а хаму и идиоту мог просто дать в морду. Извините за прямоту.
Ильич )))))
вот знаете, я с Вами в одном согласна, некоторые на работе ведут себя так, как будто забывают что «за базар можно и ответить», в том числе и «в морду»
то ли их в детстве не пороли, то ли еще что… Приятно иметь дело с мужчиной, который хаму и идиоту может...
Я всегда считал, что главное не кто ты и где ты, а с кем ты и кем себя ощущаешь.
Поэтому и в репу хаму можно двинуть и просто дверью хлопнуть. В современной ситуации самое прекрасное в работе на «дядю» — это иметь мужество в любой момент послать его на… далеко в общем.
Ильич это откуда про армию? что то вы утрируете, приказ не может обсуждаться тем более при ведении БД.
Даже в армии сейчас разрешили сначала обсудить приказ, а затем выполнять.
Ну эт Вы загнули конечно… Тогда не будет армии…
Должно быть очень просто. Команда должна грамотно разобрать ситуацию и изложить четко и понятно, что командир вот тут и тут кое чего упустил и так как он хочет не получится и потеряет он тото и тото))))
барышня это вы в бою будете командиру советы давать? так он вас первой и пристрелит
))?), в том числе и за приказ.
он на то и командир в армии, что за все несет свою персональную ответственность (интересно можно ли ее застраховать
только командир отдает приказ не всегда сразу и не подумав, у него есть возможность проанализировать, прокачать ситуацию, обсудить с компетентными замами или спецами но не с бойцами -исполнителями. А уже потом, на основании всех «советов» приказ отдает/издает. И уже он не обсуждается, а исполняется.
Иначе нельзя. иначе анархия, «разброд и шатания»
вообще то я замов и имела ввиду. ведь речь в посте о топах -замах. а они зачастую, как пеньки-тупые -исполнители под казырек и вопрлощать бредовые идеи кидаются, вместо того, чтобы вразумить начальника и чтоб не позорица ни самим ни командиру перед исполнителями. ВОТ)))
кто таких держать будет?
поперк слова «батьки» кто восстанет?
да и не дойдут они по карьере до замов-топов никогда, коли начальству «в рот глядеть» не будут.
ну почему сразу поперек? командир иногда не видит очевидных вещей в меру своей занятости или возвышенности над миром и не такой упертый, как может показаться с первого взгляда, не зря ведь все таки командир, бизнес поднимает -значит есть зерно разума. поэтому и «глядя ему в рот» можно деликатно сообщить о рисках… и т.д. и т.п., об имедже… не тупо «не будем исполнять» а рязьяснить все.
для этого командир должен дать понять подчиненным, что будет их иметь не за инакомыслие, а за молчание и поддакивания.
за Тупое молчание и лизоблюдское поддакивание
В Госдуме вот уже год-два проходят чтения проекта закона о страховании ответственности ТОП-ов, как Вы понимаете, возможно его еще года два или три будут «мусолить» — это никому не надо.
Должностная инструкция существует только чтобы те кто их пишет могли сделать вид, что работает. Даже пунктуальные японцы от них отказались. Да и с точки зрения борьбы с нерадивыми сотрудниками по должностной инструкции удается уволить только 2 из 1000.
А по поводу отказаться выполнять не совсем (мягко скажем) грамотные распоряжения начальника, ваш покорный слуга делал это регулярно и продолжает делать и в дальнейшем буду делать. Будьте смелее, ищите единомышленников.
Ильич, исповедуешь старый солдатский принцип: " не спеши выполнять приказ, его могут и отменить"?
)))
Согласен на 100%. Как только новый рук-ль, сразу начинают выносить мозг должностными инструкциями, ну написали. ну утвердили и забыли. Потрачено время, нервы, деньги — эффект 0!
Вопрос не столько в выполнении решений, сколько в процессе их выработки и принятия, учета мнений, в т.ч. альтернативных, умение убедить, что предлагаемый вариант в итоге разумен и правилен или умении руководителя принять вариант решения подчиненного, если тот предложил более толковый вариант. Просто очень мало, кто из коллег (в силу спешки, внутренней важности или самоуверенности) прислушивается к мнению «низов», которым это потом выполнять, не хочет «тратить время» на тестирование своих идей перед «вводом в эксплуатацию» нового алгоритма или подхода.
Вопрос не столько в выполнении решений, сколько в процессе их выработки и принятия, учета мнений, в т.ч. альтернативных, умение убедить, что предлагаемый вариант в итоге разумен и правилен или умении руководителя принять вариант решения подчиненного, если тот предложил более толковый вариант. Просто очень мало, кто из коллег (в силу спешки, внутренней важности или самоуверенности) прислушивается к мнению «низов», которым это потом выполнять, не хочет «тратить время» на тестирование своих идей перед «вводом в эксплуатацию» нового алгоритма или подхода.
Время все расставит на свои места по выбору централизации или децентрализации УУ, но быстро это не произойдет, может уйти целое десятилетие или больше.
Централизация начинается от не способности менеджмента организовать бизнес-процесс, организовать работу в обособленном подразделении по нужным стандартам.
Когда появятся менеджеры с необходимыми компетенциями, ориентированные на клиента, тогда все вернется к децентрализации.
Но и при централизованном методе УУ возможно иметь хороший результат, если не допускать управленческих ошибок.
Централизация или децентрализация УУ это выбор менеджера, в зависимости от того, какой результат он хочет получить на выходе, какие управленческие ценности исповедует.
Если менеджер мысли стратегически, он выберет децентрализацию. Если оппортунистически, то централизацию.
ИМХО.
Учитывая развитие информационных технологий, будет как раз развиваться централизация, удаленное урегулирование и пр.
А общение с клиентами «внизу» вообще можно уже исключить, отправляя его сразу на станцию.
Полностью поддерживаю автора статьи, сам наблюдаю это каждый рабочий день.
Много непонятных отделов, инструкций далеких от жизни; работа с филиалами, как с бедными родственниками.
А может это и не надо собственникам, ТОРам, выстраивать нормальный бизнес. Ведь главное сейчас «срубить бабла» и поближе к Лондону.
+1
Это хорошо, если отделы, а то и целые департаменты с непонятным функционалом. И в каждом департаменте директор и зам. Директора. И з/п у них директорские, как положено
Согласен на все 100 — сорвать быстрые деньги их цель.Люди — клиенты и сотрудники выступают в виде исходного материала. Централизация УУ, дистанционирование при УУ от личного общения с клиентом один из методов платить мало или вообще НЕ ПЛАТИТЬ.
Под каждым словом бы поставила +100500
Так все и есть))) На одного работника по 20 командиров))))
как в той сказке про лодку и гребцов!!!
Имею счастье быть непосредственным участником централизации УУ с 2006 года — на 90% не согласен с автором, так как видел как выводились деньги из компании до централизации и как сбегали руководители филиалов, которым перекрывали «кормушки» введением серьёзного контроля, поэтому текст, лично для меня, отдаёт некой обидой на эти решения.
Также могу сказать, что посчитанные финансовые затраты компании на урегулирование до и после, достаточно красноречиво говорят о том, что выбор был сделан правильно.
Не смотря на всё мною вышеописанное, я очень позитивно отношусь к европейской модели с лимитом у каждого представителя на месте (клиентоориентированно, быстро, малые затраты на коммуникации), но для её реализации в наших условиях нужно изменить менталитет нашего населения (читать «сотрудников»), дабы не прогореть на мошенничестве.
+1
Гость, добрый день!
Пишете про большое количество «выведенных» денег. Прошу уточнить, сколько заявлений в полицию по выявленным фактам было направлено?
Могу предположить, что речь идет о самой крупной компании в РФ. Именно в это время там началась централизация УУ. Ушло много грамотных сотрудников, вернее их просто ушли, т.к. им не нашлось места по простой причине: «У генералов свои внуки есть.» Все было слишком запущено до этого. Но спустя год наблюдал лично, как в регионах с компанией не хотели работать СТОА, автосалоны и т.д., т.к. добиться чего-либо оперативно от Москвы было невозможно. Централизация как способ наведения порядка и понимания кто и чем занимается, кому что можно доверить и как организовать контроль вещь нужная. Но дальше — это тупик. Собственно ситуация в масштабе страны об этом говорит. Вертикаль ни на что не способна. Уже давно подсчитано, что в таких структурах до ТОР менеджера доходит только около 4% информации. Посмотрите на историю создания Компании Верджиния Групп, насчитывающей в настоящее время более 400 Компаний по всему миру. Ярчайший пример децентрализации, доверия персоналу и огромного успеха в различных областях бизнеса.
Мне запрос «Вирджиня групп» в Яндексе ничего не дал. Пруф на историю не дадите?
rbranson.ru Ричард Брэнсон, корпорация Virgin. Как только в компании появлялось новое направление, он создавал новую и назначал менеджера генеральным. Таким образом постоянно дробил компании при превышении числа сотрудников более100 человек и давал расти толковым менеджерам, ставя их во главе этих компаний.
Только при таких делах руководитель должен обладать мужеством спрашивать с подчиненных (по делам их...), а подчиненные (ну т.е. региональные /структурные руководители ) мужеством отвечать за ввереный сегмент. Много нам таких мужественных известно?
Вот это правильно. А лучше поменять население правда вместе с нами
Мне кажется, что у многих топ.менеджеров действительно есть проблема на тему «командир всегда прав», напрочь отсутствует диалог или какое-либо обсуждение вопроса/проблемы/путей решения. Гена сказал — Так! и все понурив головы молча согласились. И это заслуга, а точнеее отсутствие опыта, мудрости, знаний у отдельных топов. Синдром пупа Земли.
Довелось как-то присутствовать на заседании топов, планировали сборы по отдельному виду страхования. Ну думаю сейчас увижу чему их там в МВА учат, в Заграницах стажируют… ага! разогнался!
Сидят, смотрят потерянно. Гена говорит надо собрать столько-то! Как подсчитал, на основании чего, как выполнять???? Об этом ни слова. Ну дамаю при общей доле компании 1% на рынке, Гена замахнулся на 8% по виду в рынке — крутой! И никакого обсужденния, слова вопреки или поперек, просьбы объяснить… Все продолжают смотреть на узоры стола под носом.
В итоге конечно план не выполнили, причём с жутким процентом отставания.
А планировали с серьёзными лицами
Нет к сожалению людей в руководстве (за редким исключением), которые бы были профи, экстра класса. А если бы тот же гена на совещании поднял каждого за ноздри и попросил высказать своё мнение, обосновать его худо-бедно… глядишь, кто-нибудь бы да обронил мысль — ты в своём уме командир? А так покивали. помолчали. записали, не выполнили — работали!
Вот такие дела.
Речь наверное о Компании, афелированной с одним из известных банков? :-)
мда. именно афелированной.
Прямо про Югорию написано: ))))
нет. не про югорию и не афелированную. но радует, что Топы в приведенном примере не одиноки на рынке!
:-)
кстати, если пройтись по уровню ЗГД, может проведем опросик, кто вызывает уважение у коллег
Альфалированной или альянсированной? Захват 8% рынка по корп. имуществу заявлялся геной в альфалированной. Но там, кажется, сейчас нет в топах тех, кто получил настоящий МВА, а не отечественной выпечки. Зато беглых никакущих ингосовцев предостаточно.
«беглых никакущих» эпитеты доставляют.
А судьи кто?
По теме, в свете высказанных мнений:
Предлагаю всех ТОПов (причем не ограничиваясь СК) выслать в место концентрации личных сбережений, а директоров «у земли» на место ТОПов.
эт кто такие, имена в студию — пусть страна знает своих героев
Это сарказм сильно завуалированный.
Мысль расшифрую — какие в стране властьимущие, такие и ТОПы, такие и…
А нет,… пожалуй воздержусь от рифмы на ТОПы.
Ильич, централизация централизации — рознь.
Люди уходят из компании вовсе не из-за того, что вводится централизация каких-либо процессов.
Я не виду речь о том, что люди уходят из-за централизации. Но в любом случае, при централизации УУ совершенно точно, происходит «вымывание» менеджеров среднего звена и высококлассных специалистов, т.к. при централизации УУ требуются в основном ксерокопировщики и сканировщики. Если бы я был не прав, не было бы столько отзывов в мою поддержку.
Кроме того, любая централизация предполагает, что в Головной Компании сосредотачиваются наиболее опытные и грамотные специалисты. На деле они считают себя таковыми только потому, что они волею судеб и местоположения там (в ГК) работают. Да и старую английскую поговорку ни кто не отменял: «Гораздо выгоднее уметь громко кудахтать, нежели нести яйца.»
Ильич, может термин «вымывание» не совсем применим в данном случае?
На мой взгляд менеджер среднего звена и высококвалифицированный специалист может заниматься не только утверждением страховых актов в определенном лимите, что наверняка занимает немало времени.
Гораздо эффективнее будет если усилия данных сотрудников будут направлены на другие процессы, которые проходят на уровне региона, куда «ЦЕНТР» никак не достанет.
Централизация ради централизации- вот частый итого. Централизация конечно нужна и часта эффективна
но не во всех процессах.
Урегулирование убытков — важнейший процесс имеющий прямое влияние на возобновление портфеля а значит и на эффективность работы продавцов в той части что проще наращивать сборы с минимальными потерями.
Страхование зиждется на личности и все попытки сломать это утверждение превратив страховщика в ларек
для продажи всего и всем, периодически ведут к неудачам, только это становится очевидны в среднесрочной перспективе. Конечно драйверов полно- банки, посредники, осаго и прочее. Все это лишь стимуляторы но не ядро. Ядром является продавец профессионал который продает риск любой сложности другому профессионалу либо обычному гражданину через непосредственный личный прямой контакт, за счет своих умений, знаний, формирую лояльность у клиента и таким образом создавая устойчивый во времени портфель.
Точно также профессиональный аджастер по установленной технологии и нормативам компании осуществляет обслуживание клиента прямо влияя на его лояльность и бетонирую его приверженность к компании(безусловно на острее интересов).
Централизация разрывает все эти связи обезличивает процесс и далее имеем все выходящие из этого результаты.
А сотрудники на местах таковы какими мы их делаем. Можем сделать их мошенниками, болванами, кем угодно. Все в наших руках. Работа любого руководителя и состоит в первою очередь в работе с людьми.
Если Вы не в состоянии оторвать зад от кресла и пойти к своим людям то вы не руководитель а чиновник.
Чиновники в бизнесе долго не живут. Пока мы имеем дело с людьми, то работать нужно именно с ними,
регламенты, инструкции и процессы никто не отменял.
Рыба начинает гнить с головы.
Где тут подписаться?
Доброго дня!
Категорически разделяю Ваше мнение на этот раз!
Во всем согласен с Вами!!!
Они становятся просто не нужны, т.к. с централизацией вводится и стандартизация процесса. Этих сотрудников преднамеренно убирают, экономя на ФОТе. Ни кто не просчитывает будущие потери имиджа, потери от невозврата клиентов. Еще Мацушита (основатель всем известной фирмы Панасоник) говорил: «Послепродажный сервис гораздо важнее самой продажи.» Так и в страховании основной и главной услугой является урегулирование убытков. Именно здесь клиент желает общаться с реальными адекватными сотрудниками и именно эти сотрудники оказываются не у дел, т.к. сидеть тупо утверждать страховые акты им не интересно, тем более работать в колл-ценре, донося до клиента то, что помечено в базе (ваше дело на расчете, на рассмотрении и т.п.) не имея возможности сказать ни чего конкретного.
Кто мешает иметь грамотных и квалифицированных специалистов в КЦ и на местах?
Странный вопрос. Эта позиция по определению не требует высокой квалификации и на нее специально берут малооплачиваемых сотрудников.
Зато Централизация УУ + своя оценочная организация очень удобна для руководителя СК. Дал команду и с завтрашнего дня всем считают на 30% меньше и по определенным типовым ситуациям выносят типовые отказы.
Красота!
А вы говорите — отдать на откуп регионов лимит. Да там такого наворотят, «мама не горюй!»
Работать с регионами нужно, а не делать из них болванов. Централизация для ленивых руководителей которым якобы время дорог. На самом деле не способны управлять людьми вот и находя оправдания
своей ущербности. Технологии управления давно ушли вперед. Централизация это лишь упражнение
которое нужно пройти кому-то из ТОПв для личной капитализации за счет компании и потерянных в итоге клиентов. Конечно проще сидеть в кабинете на ящике в КИС кнопать и не видеть и не слышать этих убогих сотрудников. Люминий значит люминий.
Это характерно для всех руководителей без исключения?
Нет конечно. Но замы генерального никогда не будут с ним спорить. Зачем? Зарплата нормальная. Главная цель успеть здесь побольше заработать. А генерал будет наслаждаться своим гипертрофированным чувством собственной значимости.
Сменят генерала — сменят остальных. придет новый со своей командой, а старая команда пойдет в следующую СК. Так и идет круговорот ТОРов и их команд по страховому рынку.
Вы видите выход из этой ситуации? Я лично нет, пока акционер получает прибыль или иллюзорные обещания, что она вот вот будет ТОПЫ будут сидеть, как и их замы.
Выхода нет. Внизу может быть полный развал, а верхушка при наличии денег может долго существовать сама по себе и надувать щеки. Потом крах.
с Вашими идеями да в транснефть… их всех от таких речей инфаркт микарда хватит из-за разрыва шаблона )))))
А шаблоны и надо уничтожать. Знаете что значит мыслить и поступать творчески? Это значит не видеть ни какой особой добродетели, чтобы поступать так, как было принято ранее.
Инструкция и креатив вещи в принципе несовместимые. Шаблоны нужны только на самом нижнем уровне. Там если не по шаблону, то косяк получится. А в остальном: Хочешь добиться успеха, не оглядывайся.
Шаблоны и инструкции нужны. Иначе как сажать нарушителей если они ничего не нарушили.
Ну вот опять вы хотите все и сразу. Потерпите.
Не без трудностей, но количество перейдет в качество.
По модулю вертикальная интеграция для СК с более-менее широкой филиальной сетью вещь из разряда обязательных, поскольку средняя квалификация по кадрам (не забываем что за МКАДом есть жизнь) находится где-то между «все пропало» и «чад кутежа тащемта».
А зачем сажать тех кто ни чего не нарушил? Вы сами то поняли, что написали? Вам КОАПа и УК недостаточно для того, чтобы сажать. Или у вас личный зиндан в компании имеется и Вы в него по инструкции сажаете тех, кто ни чего не нарушил?