Не выплачивают по КАСКО

Убыток 04-00868-09/13, полис04-0316311-00/5/12
Страховой случай произошел в январе 2013.До настоящего времени ничего не выплатили, при каждом звонке
говорят, что сроки выплаты нарушены, отправляют какой-то куда-то запрос и предлагают ждать 5 рабочих
дней.Сколько это будет продолжаться? Неужели нужно суд подавать?