Ужасное обслуживание

Место действия Ставрополь 15.06.13. Припарковал машину 21:00, через пол часа житель дома сдавая назад помял мне заднюю правую дверь. Вызвали Дознавателя ГИБДД, составили акт ДТП. В управлении ГИБДД 21:06 получил справку о ДТП. У меня страховая ВСК, у виновника РОСГОССТРАХ. Поехал со справкой в РОСГОССТРАХ, мне заявили что компания с физическими лицами не работает по какому-то внутреннему распоряжению. Поговорил с начальницей отдела, никаких документов не показала, мотивируя это тем что распоряжение внутреннее и мне его показывать не обязана.
У виновника страховой полис ВВВ 0634893867
У меня ВВВ 0639062274
Сегодня наняли юриста, дело с мертвой точки пока не сдвинулось.