Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»
Написать отзыв
53 комментария
-
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК12.04.202217:38
Здравствуйте, Лариса!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер полиса, ФИО, адрес офиса, дату обращения, номер телефона, скриншот ошибки на help@rgs.ru. В теме письма укажите «Отзыв asn-news.ru_79609». Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь.
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»-
Лариса (гость)21.04.202221:25
Вопрос — не решен, внесение изменений недоступно
21.04.2022 23:25
-
Лариса (гость)26.04.202202:51
Уже 26.04.2022 Вопрос — всё еще не решен, внесение изменений недоступно!!!
Лариса (гость)26.04.202202:51Уже 26.04.2022 Вопрос — всё еще не решен, внесение изменений недоступно!!!
-
Андрей (гость)26.11.202213:48
Ситуация аналогичная, невозможно внести изменения, а именно вписать водителя в электронный полис ОСАГО Росгосстрах
Дмитрий (гость)13.02.202317:12Не могу добавить водителя в полис осаго, код ошибки 291ea049-ed0a-4d55-adf8-a4e8dd66a798
-
-
-
Лариса (гость)14.04.202201:11
Проблема не исправлена. СК молчит.
Лариса (гость)20.04.202217:30Проблема ОСТАЛАСЬ сейчас 20.04.2022 19:30 – внести изменения на сайте не получается (прикладываю скрин) на разных устройствах…
В офисе «отказали», сославшись на ошибку в «в нашей программе»
И никто ничего мне не рекомендовал, было сказано: — Мы не можем внести изменения в связи с ошибкой в «нашей программе». И вам всё равно нужно будет предоставить автомобиль на осмотр в г. Екатеринбург (что для меня будет 200 км. туда и 200 км. обратно), после осмотра внесут изменения, но сейчас ехать мы не рекомендуем у них там тоже ОШИБКА – неизвестно когда её не будет, возможно в МАЕ….
Значит, Е ОСАГО мы продаем без ОШИБОК и осмотра, а изменения вносить нужен осмотр??!?!?
Нарушаем — п.1.7 В случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.
У меня весь диалог на видео записан). Ну и судя по отзывам это классическая схема – отказа)
Дайте мне самой внести изменения на сайте или вносите сами…
-
Лариса (гость)20.04.202217:59
Вопрос — не решен, внесение изменений недоступно( Ждём ответа СК, сейчас 20:00 может быть сегодня/завтра получится внести изменения)
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК26.04.202208:45Здравствуйте, Лариса!
Проверяем информацию, позднее вернемся с ответом.
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»-
Лариса (гость)27.04.202211:20
Вы же даже со мной связаться не пытались…
Телефон – игнор
Email – игнор и автоматические ответы, отписки <14 дней (видимо, на каждый вопрос ответа надо месяц ждать и терпеть)
Про ОФИС и работающих там сотрудников я вообще молчу – 0 помощи
Вносите изменения сами ОНЛАЙН по Email (предоставлю скан документов и скидываете ссылку на оплату) или предоставьте мне доступ на редактирование.
У меня же в ЛК 2 полиса (на второй автомобиль) во второй же можно без проблем вносить изменения ОНАЙЛН!
Так в чём проблема?
Лариса (гость)28.04.202222:4429.04.2022 — внесение изменений всё еще недоступно))) сегодня уже Пятница, ааа дальше Майские праздники… Отличная работа и «забота» о клиентах
Лариса (гость)05.05.202201:14Сегодня 05.05.2022 — Вопрос всё ещё не решен, внесение изменений недоступно!!!
24 дня не могут решить проблему…
Ну что за наплевательское отношение к клиентам компании?!?!?
Жду ответа и решения как в этом отзыве https://www.asn-ne...Сергей (гость)19.05.202219:02Почему не получается добавить водителя в действующий полис ОСАГО? Выдаёт ошибку: невозможно внести изменения, обратитесь в ближайший офис
Лариса (гость)11.05.202208:03Сегодня ровно МЕСЯЦ с момента покупки Е-ОСАГО — Вопрос всё ещё не решен, внесение изменений через ЛК недоступно. ПАО СК «Росгосстрах» — флагман отечественного рынка страхования где ответ?!?!?
Лариса (гость)12.05.202209:4112.05.2022
На сайте без изменений — внесение изменений через ЛК недоступно.
«Занимаемся вашим вопросом. Ответ опубликуем на странице отзыва.»
Жду ответа на под отзывом
-
Hикитa07.06.202215:31
Даже сейчас недоступно и так же говорят что нужен осмотр в другом городе(180км от меня), это же не нормально!
-
Лариса (гость)08.06.202200:09
У меня личный кабинет на сайте за 55 дней так и «не починили») до сих пор не работает))) 100% можно сделать вывод что каждым ЛЧ они занимаются индивидуально.
Если у вас Е-ОСАГО: Пишите в поддержку на сайте РГС, а также негативные отзывы здесь и на других площадках. Еще можно написать обращения в ЦБ-РФ, РСА и РОСПОТРЕБНАДЗОР.
В офисе, в котором вас отправляют на осмотр за 180км к уполномоченному сотруднику, требуйте письменный отказ и производите «видео фиксацию» действий и ответа сотрудника.
***согласно п.1.7 Правил при недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.***
*Требовать осмотр автомобиля на законных основаниях СК может только ПЕРЕД заключением договора и место осмотра страховой компании определяется по обоюдному соглашению сторон.
Т.е. это законная возможность отказаться от проведения осмотра автомобиля… А также от осмотра можно отказаться, если страховой полис будет оформлен в форме электронного документа.)))
К сожалению, только так… мне выдали «не электронный» бланк со всеми изменениями только через 31 день)
Лариса (гость)18.05.202218:4612.05.2022 — оповестили что внести изменения можно будет в любом офисе.
*Вот это да! Оказывается, и осмотр автомобиля не надо делать (нарушение п.1.7) и можно обойтись без ОСОБОГО уполномоченного сотрудника…
13.05.2022 — в офисе моего города внесли водителя и выдали новый НЕ электронный бланк/полис ОСАГО.
ПАО СК «Росгосстрах» — понадобилось 31 день чтобы внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО. (Украли 1/12 срока полноценного использования страхового полиса/автомобиля).
А вот «починить» Личный кабинет на сайте за 31 день так и не смогли…
*Проблема с личным кабинетом так и не решена! Скачивание документов (Договора и Полиса ОСАГО) и внесение изменений так и остаётся недоступным!!! (А вот в этом отзыве «починили» личный кабинет и человеку удалось внести изменения через сайт: https://www.asn-ne..., вы там персонально что ли каждым личным кабинетом занимаетесь? Кому-то можно без проблем изменения вносить и продлевать срок действия, а кому-то нет?)
Сегодня 18.05.2022 — в Личном кабинете у меня 2 полиса и ни один из них невозможно редактировать.
Продолжаю ждать ответа под отзывом от 26.04.2022 08:45 «Проверяем информацию, позднее вернемся с ответом» — так как главная проблема (Невозможно внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО в личном кабинете!) — так и не решена.
За ужасную работу, украденное время и на половину решенную проблему оценка остается без изменений – 1. (если бы внесли изменения за 1 рабочую неделю была бы 5)
АСН Администратор10.06.202214:21Ответ ЦБ на Вашу и аналогичные жалобы опубликован в журналистском материале АСН: https://www.asn-ne...
Фарид (гость)12.08.202206:49Могу сообщить, что опция добавить водителя не работает до сих пор, а к ней еще добавилась общая ошибка tokenError, так что по окончании страховки буду думать о другой страховой компании
-
Екатерина (гость)12.08.202217:30
Та же самая проблема.
По окончании срока страхования буду думать о другой страховой компании.Никифоров Роман (гость)21.08.202205:15Проблема с добавлением водителя не решена.
«По окончании срока страхования буду думать о другой страховой компании.» — У меня складывается такое же мнение.
Вячеслав (гость)23.08.202209:3923.08.2022 Невозможно добавить водителя в электронный полис
Невозможно внести изменения. Вы можете оформить ОСАГО в нашем ближайшем офисе.Ирина (гость)02.09.202221:05Не могу ввести имя и отчество водителя, во время добавления.
Юрий (гость)06.09.202219:48Жена получила прова, решил добавить её в электронный полис, написать Имя и Отчество не даёт, баги в системе
-
Павел (гость)07.09.202215:38
это не баги а специально заблокировали два поля имя и отчество
Сергей (гость)18.09.202221:45Не даёт внести изменения. В офисе предлагают оформить ДКП, чтобы при обратном ДКП оформить новый полис и вписать двух водителей.
Иначе отправляют писать жалобу в «центральный офис» г.НовосибирскАльфия (гость)02.10.202209:41Здравствуйте, на дворе 2 октября 2022, та же самая ошибка. Невозможно внести изменения (хотя добавить водителя предоставляется возможным). После подтверждения на сохранение выдаёт ошибку обратитесь в ближайший офис, обратились. Записали аж на 6 октября 22г, хотя в офисе была 29.09.22
Сергей (гость)02.12.202222:08Ошибка не исправлена не могу внестм изменения в страховой полис, а я поменял права номер другой, и потом я потеряю все бонусы которые накопились за 10 лет. Бардак надо менять страховую. Написал в поддержку, ответят в течении 30 дней я лучше сменю страховую чем буду это терпеть.
Анатолий (гость)27.01.202315:03Месяц не могу добавить водителя, кто ни будь уже сделайте что ни будь с этой стаховой, ЦБ накажите их уже… Терпения не хватает…
Елена (гость)25.02.202321:10И управы на эту компанию нет????! Обратиться в ближайший офис за 180 км, чтобы внести изменения??? Я также через личный кабинет не могу внести изменения, поменять информацию по новым правам, обсурд, сами не можем поменять и специалисты из офиса онлайн так же не могут, служба поддержки заученную инструкцию выучили, и этим помогают, сообщить, что нужно обратиться лично в офис
Алексей (гость)06.04.202314:10Страховку онлайн сделал без проблем, а поменять номер СТС не даёт. Пишет — предоставьте все сканы документов, в том числе скан предыдущего СТС которого нет, так как ГИБДД его утилизировали. Бред какой то. Разочарован. Говорят в других страховых изменения онлайн проходят на ура, есть над чем задуматься в будущем выборе конторы.
Дмитрий (гость)13.04.202316:33До сих пор проблема не устранена все так же 1,5 месяца не могу добавить второго водителя. Только теперь ошибка стала другой, ругается на Не заполнены обязательные поля email. Хотя заполнен и это поле не редактируется
Яна (гость)08.07.202313:3308.07.2023
Далеко не ушли, все то же самое. Была аналогично по-хамски обслужена в единственном офисе города Дзержинск, Нижегородская область.
Написала в службу поддержки, жду 14 дней ответа
В следующий раз однозначно буду выбирать другую страховую, а то и вовсе, видимо, придется раньше времени разрывать договорДмитрий (гость)19.07.202321:17Росгосстрах, личный кабинет так и не работает, не могу внести в полис ПТС и Отчество, хотя все данные есть в ЛК, пишет или ошибка или внесите новый номер паспорта, а это простите как? у меня нет второго и третьего паспорта что бы номера менять, в общем бред с этой компанией, и ответов не дождешься, ни по телефону, ни в сообщениях, ни по почте, полный игнор, хотя полис обошелся очень не дешево. Нижайший поклон.
Гога (гость)23.07.202303:56Купил полис через ВТБ осаго Росгосстрах, не заметил неточность которое предлагало ВТБ, вместо 212140 мне предложили 212183 (модель марка авто) короче Полис пришел с ошибкой, действие полиса начиналось через 5 дней.я подал заявку в этот же день, на исправление номера модели авто, мне в ответ пришло-почистить куки и историю виндовс? где связь я так и не понял.Короче незахотели помоч, просто сказали купить новый полис.В итоге с данной шарагой это было в первый и в последний раз.Не исправить полис который не начал свое действие, это уже сверх нормы жадности.
Руслан (гость)29.07.202305:26До сих пор проблема не устранена все так же несколько дней не могу добавить второго водителя.Не заполнены обязательные поля email. Хотя заполнен и это поле не редактируется
Олеся (гость)06.08.202309:3006.08.2023 проблема изменения данных водителя все так же выходит невозможно
Александра Сумарокова30.11.202321:14Я правильно понимаю, можно и нужно расторгнуть договор и вернуть часть денежных средств?
Ekaterina S.20.03.202410:19Уважаемые представители РГС! Когда будет налажена работа сайта, для того чтобы вписать водителя в полис ОСАГО через личный кабинет? В ближайшем офисе г. Выкса Нижегородской области сделать этого не могут. В ответ на обращение, отправленное мной в ваш колл центр, нет ответа на мой вопрос, одна лишь рекомендация — обратитесь в ближайший офис г. Починки, а это 250 км от Выксы. Вы вообще заинтересованы в улучшении клиентского сервиса? Или надо рассмотреть выбор в пользу другой страховой компании?
Ekaterina S.20.03.202410:19Уважаемые представители РГС! Когда будет налажена работа сайта, для того чтобы вписать водителя в полис ОСАГО через личный кабинет? В ближайшем офисе г. Выкса Нижегородской области сделать этого не могут. В ответ на обращение, отправленное мной в ваш колл центр, нет ответа на мой вопрос, одна лишь рекомендация — обратитесь в ближайший офис г. Починки, а это 250 км от Выксы. Вы вообще заинтересованы в улучшении клиентского сервиса? Или надо рассмотреть выбор в пользу другой страховой компании?
Waklly29.03.202411:56Всё так же не возможно добавить водителя. Просит посетить отделение Росгосстраха, а мне до него проблематично добраться… Кончается страховка через пару месяцев, больше этой компанией пользоваться не буду…
ибра31.03.202410:35Проблема сохраняется не возможно добавить водителя. Отправляют в другие города для внесение изменение в электронный полис. дурдом а не компания. Жалею, что выбрал эту компанию
Антон Аргунов30.04.202414:022024 год. Проблема как погляжу застарелая, но до сих пор невозможно внести изменения. Просто меня нет в городе. Зачем этот личный кабинет вообще нужен? Для галочки типа цифровизация.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Невозможно внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО в личном кабинете!
Невозможно внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО в личном кабинете!
Оформила полис ОСАГО на сайте РОСГОССТРАХ — ХХХ №0232764128, нужно внести изменения в полис, «Добавить водителя». При попытке внесения изменений на сайте РОСГОССТРАХ возникает ошибка:
«Внесение изменений недоступно» «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе.»
Пыталась внести изменения на сайте в течение 5 дней – результата нет, всё та же ошибка!
(Судя по отзывам на сайте asn-news эта проблема наблюдается уже долгое время и не решается РГС))) *(О каких исправлениях ошибок и работах на сайте вы тут рассказываете, если вы даже не удосужились изменить год копирайта на актуальный — уже вроде бы 2022? нет?
(© Официальный сайт ПАО СК «Росгосстрах». 2009-2021 гг.)
Обратилась в офис Ирбит г, Советская ул, д. 100А. В офисе нахамили, не помогли, проблему не решили — сказали, делайте сами в личном кабинете, надо было думать раньше!
Серьёзно? Вписать водителя в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис такая проблема?
Каким образом я должна вписать водителя в личном кабинете, если даже авторизованные сотрудники РГС в офисе не могут этого сделать?!?!?
После такого «хамского» отношения в офисе, вечными ошибками на сайте, проблемами в «системе», стандартными отписками и т.д. — в эту контору ни ногой! (Минус клиент, который у вас каждый год страховал 2 автомобиля — отличная работа!)
Могу прикрепить скрины ошибки и видео работы личного кабинета, а также диалог с сотрудниками офиса.
Ставлю оценку 1
Если проблема будет решена изменю оценку на максимально возможную.
В офисе мы не отказывали во внесении изменений, а рекомендовали обратиться к уполномоченному сотруднику, который сможет внести изменения в договор ОСАГО в строгом соблюдении страхового законодательства, по адресу: г. Екатеринбург, улица Бориса Ельцина, дом 1а.
Внести изменения на сайте не удавалось по техническим причинам. Ошибку исправили. Простите за доставленные неудобства!
Попробуйте повторить попытку и сообщите, пожалуйста, нам результат.
Если мнение о нас изменилось, вы можете изменить оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!
С заботой о вас, команда «Росгосстраха»