Отказ в возврате страховой премии

23.07.2021 ООО «Сетелем Банк» заключило со мной кредитный договор №04106054933. В п. 4 Индивидуальных условий по данному договору предусматривалось повышение ставки по кредиту на 2% в случае отказа по страхованию. Договор страхования был навязан мне
представителем ООО «Сетелем Банк» именно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Был подписан договор страхования 04106054933. По указанному договору страхования была уплачена страховая премия в размере 67 877,74 руб
Согласно Приложению №1 этого договора страхования страховое возмещение было привязано к сумме долга. А также согласно пунктов 7 и 8 обзора судебной практики от 5 июня 2019 года … если при добровольном личном страховании страховое возмещение привязано к сумме долга, то при досрочном погашении договор страхования прекращается. Можно вернуть страховую премию пропорционально оставшемуся сроку…
Я досрочно погасила свои обязательства по кредитному договору и направила комплект документов почтой на возврат части страховой премии. Пришла смс, что документы получены и будут рассмотрены. До сих пор официального ответа от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не получила. Пришлось дозваниваться по номеру 900, где мне специалист сообщила, что мой договор закрыт, сумма к возмещению «0». На каком основании не сообщила. Сказала только, что если не согласны пишите претензию!!! и что если в п. 4 Кредитного договора есть привязка к повышению ставки за кредит, то должны вернуть часть «неиспользованной» премии. А как я писала выше она есть.
На каком основании мне отказано в выплате не понятно? официального ответа нет, пришлось самой дозваниваться, ужас