КАСКО - за месяц по обращению в приложении со стороны компании никаких действий. Менеджеры не в состоянии дать ответ.

Уважаемая Татьяна, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с долгим ожиданием урегулирования страхового случая. Укажите, пожалуйста, номер полиса и номер страхового убытка. Данная информация поможет нам провести проверку по Вашему обращению.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Здравствуйте, Татьяна.
Приносим извинения за доставленные неудобства. По информации из информационной системы страховой случай № 8087165 зарегистрирован 04.07.20, решение по нему не принято. Мы направили запросы в профильные подразделения компании о причинах задержки в обработке заявления, после получения информации свяжемся с вами. Постараемся оперативно решить ваш вопрос, ожидайте.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Уважаемая Татьяна, уточните, пожалуйста, дату наступления страхового случая. Данная информация поможет нам провести проверку по Вашему обращению.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Здравствуйте, Татьяна.
При оформленипи страхового случая через мобильное приложение произошел технический збой, в связи с чем в системе отразилась некорректная дата самого происшествия. Данная ошибка повлияла на весь процесс урегулирования страхового случая и вызвала задержку в обработке заявления. Безусловно специалисты отдела урегулирования должны были связатся с вами и запросить информацию о дате происшествия. Мы обязательно разберемся в случившемся и примем меры для предотвращения подобных ситуаций. В целях более оперативного решения мы попросили вас сообщить дату происшествия для исправления технической ошибки в материалах страхового дела. Если вы не желаете сообщать нам необходимую информацию на данном интернет ресурсе, то можете самостоятельно обратиться в отдел урегулирования страховых случаев и предоставить данную информацию непосредственно сотрудникам. Дополнительно сообщаем, что согласно правилам страхования срок урегулирования страхового случая по полису КАСКО составляет 30 рабочих дней. Мы примем все необходимые меры для скорейшего решения данной ситуации, но нам необходима дополнительная информация и ваше содействие. Если вам необходим официальный письменный ответ компании о ходе рассмотрения вашего дела, то необходимо направить соответствующее обращение на эл. почту info@vsk.ru или по почте: 121552, Москва, ул. Островная, 4.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Здравствуйте, Татьяна.
Сожалеем, что вы заняли такую позицию. Мы действительно хотим помочь в скорейшем решении сложившейся ситуации. Для получения официального письменного ответа вам необходимо официально обратиться в компанию с данным требованием. В соответствии с правилами страхования, урегулирование страхового случая происходит в течение 30 рабочих дней. В установленный договором срок вы получите официальный ответ на ваше заявление о страховом случае, ожидайте.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Ответ не получен. Ситуация никак не решена. Компания обсуждает мою «позицию». В течении месяца обращалась неоднократно. Ни о каких 2/3 днях, при незначительных повреждениях и заявке в приложении, речи не идёт. Формальные отписки и формальные ответы. Ссылка на технический сбой голословна. Написана жалоба в компанию и повторное обращение. Никто из сотрудников компании со мной на связь не вышел. Автомобиль месяц с повреждением. Все данные компании предоставлены.

В ответ на Ваше обращение APL-225002 САО «ВСК» сообщает следующее.
«Страховое дело № 8 087 165 заявлено 11.07.2021. Для дальнейшего рассмотрения необходимо предоставить договор КАСКО ПОДПИСАННЫЙ с ВАШЕЙ СТОРОНЫ ОБЕ СТРАНИЦЫ. APL- 224925 от 03.08.2021.
Благодарим Вас за обращение в САО «ВСК».». так мне ответила компания ВСК — я должна им предоставить договор КАСКО! Обращение от 04.07.2021 года страховая компания решила зарегистрировать 11.07.2021!!! Единственная возможность — обращаться в ЦБ, писать досудебную претензию, и в другие организации. Никому не рекомендую иметь дело с такой страховой компанией!!! Прошу обратить внимание на то, что ими же был дан ответ о том, что дело зарегистрировано 04.07.2021 года.

Новый отзыв автора

Татьяна (гость)
06.08.2021 18:49
Заявлено страховое дело 04.07.2021 № 8087165. Зарегистрировано 11.07.2021. В течении месяца на клиента не обращали внимания.
По заявленному делу 04.07.2021 в течении месяца компания ВСК, несмотря на неоднократное обращение, не предпринимала никаких действий. Сегодня мне ответили, что дело зарегистрировано 11.07.2021, вчера была названа другая дата (04.07.2021).
Ни о каких 2/3 днях решения вопроса — как ВСК поясняла ранее в ответе другому клиенту — речи не идёт. На телефоне обратной связи пояснений дать не могут — ответ в стиле «вас не слышно», разговор прервали — никто ничего не объяснил. Вопрос не решён, никаких действий для урегулирования халатности ВСК не предпринято. Очень жаль что заключила договор с данной компанией.

Здравствуйте, Татьяна.
Для принятия решения по страховому делу № 8087165 вам необходимо предоставить скан или фото подписанного полиса КАСКО № 21000VO019349. В соответствии с правилами страхования вы обязаны предоставить данный документ при обращении по страховому случаю.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Уважаемая Татьяна, добрый день! Продублируйте, пожалуйста, полис на адрес klient@vsk.ru, чтобы мы могли в оперативном порядке передать информацию в профильное подразделение. В теме письма напишите: интернет обращение asn-news.ru/72828.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Прочитал этот эпос!!! Странная вы женщина Татьяна, предоставление оригинала полиса стандартная процедура во всех страховых компаниях. Вас просят уточнить дату дтп, вы упираетесь, просят направить копию подписанного полиса вы тоже не хотите. Сложилось впечатление, что вам просто нечего делать и хочется поругаться, а не вопрос решить! Удачи вам! Напишите хоть чем закончится, уже даже интересно.

Уважаемая Татьяна, добрый день! Благодарим Вас за предоставленные данные. Полис передан в профильное подразделение. Страховой случай будет урегулирован в приоритетном порядке.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Интересно, какие основания для отказа? Вы не рассказали что именно произошло и не понятно, какие условия договора. Напишите, я вас обязательно поддержу, у меня 5800 подпищиков, мы эту тему поднимем!

«Дело номер 8 087 165 по событию, произошедшему 04.07.2021 в 23:00 с транспортным средством Skoda XW8LC6NU4MH210034, рассмотрено специалистом ВСК.

Принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.

Письмо с разъяснением причин отказа в выплате страхового возмещения отправлено по адресу, указанному Вами в заявлении на возмещение вреда.» — на сегодня мне ответили вот так — отказ без объяснения причин на момент информации по отказу. После получения объяснения причин они будут опубликованы. Просто царапина на задней правой дверце, не до металла — произошло когда машина стояла на дороге около дома — то есть проезжая территория около дома — можно предположить — велосипедисты — дети, ну или что-то аналогичное. Хорошо что я теперь знаю эту организацию «в лицо», в ситуации «лайт» — как только дождусь окончания срока договора — договор с другой страховой, с той, что всё организовала по двум, буквально, смс — «принято — вам туда — ремонт». Да, и когда я звонила сообщить о дтп в другую добросовестную страховую — меня чётко и внятно проинструктировали когда, куда, зачем, сроки — всё было соблюдено. Не дай бог что ещё — с самого начала буду действовать с учётом их «технических сбоев».

Это письмо сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.
Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей Компании.

«Дело номер 8 087 165 по событию, произошедшему 04.07.2021 в 23:00 с транспортным средством Skoda XW8LC6NU4MH210034, рассмотрено специалистом ВСК.

Принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.

Письмо с разъяснением причин отказа в выплате страхового возмещения отправлено по адресу, указанному Вами в заявлении на возмещение вреда.» — на сегодня мне ответили вот так — отказ без объяснения причин на момент информации по отказу. После получения объяснения причин они будут опубликованы. Просто царапина на задней правой дверце, не до металла — произошло когда машина стояла на дороге около дома — то есть проезжая территория около дома — можно предположить — велосипедисты — дети, ну или что-то аналогичное. Хорошо что я теперь знаю эту организацию «в лицо», в ситуации «лайт» — как только дождусь окончания срока договора — договор с другой страховой, с той, что всё организовала по двум, буквально, смс — «принято — вам туда — ремонт». Да, и когда я звонила сообщить о дтп в другую добросовестную страховую — меня чётко и внятно проинструктировали когда, куда, зачем, сроки — всё было соблюдено. Не дай бог что ещё — с самого начала буду действовать с учётом их «технических сбоев».

Это письмо сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.
Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей Компании.

«Дело номер 8 087 165 по событию, произошедшему 04.07.2021 в 23:00 с транспортным средством Skoda XW8LC6NU4MH210034, рассмотрено специалистом ВСК.

Принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.

Письмо с разъяснением причин отказа в выплате страхового возмещения отправлено по адресу, указанному Вами в заявлении на возмещение вреда.» — на сегодня мне ответили вот так — отказ без объяснения причин на момент информации по отказу. После получения объяснения причин они будут опубликованы. Просто царапина на задней правой дверце, не до металла — произошло когда машина стояла на дороге около дома — то есть проезжая территория около дома — можно предположить — велосипедисты — дети, ну или что-то аналогичное. Хорошо что я теперь знаю эту организацию «в лицо», в ситуации «лайт» — как только дождусь окончания срока договора — договор с другой страховой, с той, что всё организовала по двум, буквально, смс — «принято — вам туда — ремонт». Да, и когда я звонила сообщить о дтп в другую добросовестную страховую — меня чётко и внятно проинструктировали когда, куда, зачем, сроки — всё было соблюдено. Не дай бог что ещё — с самого начала буду действовать с учётом их «технических сбоев».

Это письмо сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.
Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей Компании.
 

Новый отзыв автора:

Отказ по страховому делу 8087165 уведомлением об отказе — объяснение причин я должна дождаться по почте. Что мешает уважаемой страховой компании не держать клиента в неведении и объяснение причин дать по на мой электронный адрес — например, как запросы на

Прошу прощения — плохой интернет — не специально получается почти «спам» одного и того-же — прошла серия одного ответа.
Просто лишь — будьте внимательны — контролируйте, перепроверяйте, получайте подтверждение своих обращений в тот-же день. По возможности — выбирайте другую страховую организацию. Машина новая — поэтому была вынуждена брать КАСКО.

Уважаемая Татьяна, мы приняли все возможные меры для скорейшего решения Вашего вопроса. Сожалеем, но повреждения транспортного средства, не подтвержденные справками или иными документами из Компетентных органов не застрахованы.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Новый отзыв автора

Татьяна (гость)
14.08.2021 11:06
Предупреждение: проверяйте, требуйте подтверждений, не ждите — компания предоставляет противоречащие сведения с разных источников.
Страховой случай 8 087 165 урегулирован отказом в урегулировании. Через месяц оказалось, что в компании в связи с «техническим сбоем» отсутствуют основные данные.В приложении было заполнено всё что требовалось по ситуации. На момент заполнения данных приложения VSK, был дан ответ — сможем урегулировать только по каско. В моём случае — царапина. Главное то, что в компании несогласованность, предоставление противоречащей информации, полагаю — некомпетентность сотрудников, как следствие — безответственность за действия со стороны компании.

Татьяна у вас технический сбой?

В связи с отказом по делу прошу пояснить информацию по результату моего заявления оформленного в приложении ВСК.

Новый отзыв автора

Татьяна (гость)
15.08.2021 14:50 0
Просьба к компании ВСК — ответьте, пожалуйста, на заданные вопросы по делу № 8087165. Надеюсь, что ошибка — но комментарии, выборочно, исчезают.
" Мы сможем урегулировать ваш страховой случай только по КАСКО" — случай страховой, урегулировать сможем, — это официальный ресурс. Повреждения незначительные,- не мне одной компания, на своих официальных ресурсах, декламирует то, что при незначительных повреждениях направление выдаётся 2/3 дня, и не все документы обязательны. В данном случае любая справка констатирует -да вижу машину у неё царапина — владелец говорит что…. — фото места стоянки машины и повреждений у компании есть. Как минимум — предостережение автомобилистам о том, что слова компании не совпадают с действительностью. Люди на дорогах часами ждут помощь ГИБДД, пока они каждую царапину оформят — вспомните каждый себя, не дай бог… — а они царапины рисуют — например для ВСК; участковые… — Калужская область — в данной местности — без комментариев — выходные дни — придёт/не придёт, если придёт — завтра, или напишет с фотографии — и..., тут последние уволились. Я жду пояснения от ВСК. И считаю, что подобные действия подлежат сторонней оценке. Еще раз — официальный ресурс компании декламирует (приложение мобильное ВСК) — " страховой случай подлежит урегулированию только по КАСКО", при незначительных повреждениях ....." и так далее. И ещё — я не просила выплату — в приложение выбран ремонт и сервисный центр из предложенных ВСК — ответ, почему-то, дан по выплате.?

Уважаемый автор, не создавайте, пожалуйста, новые отзывы по той же теме. Размещайте комментарии в этой ветке первоначального отзыва. Все Ваши отзывы перенесены сюда. Последующие вновь созданные отзывы будут удалены без переноса.

Татьяна, вы написали, что вам отказали, а какой ответ вы еще хотите получить? Я считаю надо получить официальный ответ компании и проконсультироваться с юристом. У вас договор со страховой компанией и если страховая не исполняет условия договора, то смело в суд, а если условиями вашего договора такой риск не застрахован то ремонтируйте сами. Полис каско уже давно не от всего, лет 5 назад уже с этим столкнулся. Удачи вам!