НЕ ЗНАНИЕ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА!

Здравствуйте при обращение в офис компании ВСК Страхование, в г.Тула, на улице Демонстрации, мало того что сотрудник за место того чтобы предложить заказать дубликат полиса? Для дальнейшего расторжения, предлагает его найти) ( искать ), и после консультации с выше стоящим своим руководством, наконец то предложила написать заявление на дубликат, из чего следует: 1- сотрудник в лице — Анастасии Гайнудинова, не знает или не соблюдает свой рабочий регламент, либо намеренно затягивает процесс Расторжения, тем самым вводя в заблуждение клиентов компании. 2- после того как мною, было написано заявление выдать дубликат, вернёмся к 1 первому))))))) что сотрудник занимает по всей видимости не своё рабочее место, либо опять намеренно не поставила Подпись и Расшифровку своего Ф.И.О., отдав заведомо не действительный документ. Скрин я вам прилажу. Огромная просьба )))) ПОСТАВЬТЕ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС, У СЕБЯ В ОФИСАХ!