Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
7 комментариев
-
Квятковский Денис Алексеевич17.03.202115:11
Уважаемый Олег!
Отзыв находится на рассмотрении. О результатах сообщим дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».Квятковский Денис Алексеевич17.03.202115:48Добрый день!
Для направления повторного запроса в РСА просим Вас предоставить скан/фото предыдущего водительского удостоверения на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/69395».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».-
Рязанцев Олег17.03.202116:30
Добрый день. Предыдущее водительское удостоверение (серия 36ЕТ №134968 было изъято 01.11.2015 г. в ГИБДД) при плановой замене на новое, которое действует на настоящий момент серия 3625 №153933. Соответственно скан/фото я предоставить физически не имею возможности.
Рязанцев Олег19.03.202120:56Уважаемый Денис Александпрович, на Ваш ответ, с информацией из РСА от 19.03.2021 г. 15:14.
Поясеняю, что по указанному полису ССС0686564366 ПАО «Росгосстрах» действоваший аж в 2014 г. и который якобы был не учтен, что является причиной повышения КБМ в 2021 году:
— ЭТО КАК ВОЗМОЖНО? Семь лет инф. не было и в 2021 г. вдруг появилась? Вы верите? Я нет.
— не было ни каких страховых случаев по данному полису и в этой СК, с которой у меня были договора страхования в 2014 и 2015 г. вообще;
— СК обязана вносить данные по полисам и страховым случаям только по событиям ПРЕДЫДУЩЕГО ПЕРИОДА, а не семилетней давности, что дает право сомневаться в подлинности информации, присутствующей в информационной системе, поступившей Вам из РСА;
— Вы имеете законное право обратиться с запросом в Росгосстрах за инф.(справкой) о безубыточности Ваших клиентов, коим я являюсь в настоящий момент для Вас и являлся на протяжении трех лет;
САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: от кого, какой формы, какой документ Вам/Вами, как представителю СК, должен быть предъявлен (получен, направлен, предоставлен) чтобы ВЫ, имели законное основание изменить (восстановить, актуализировать, исправить...) имеющуюся инф. по моему КБМ 0,9 на актуальный 0,65!!!
-
Квятковский Денис Алексеевич23.03.202117:00
Во втором квартале 2020 года в полном объеме был осуществлен переход информационной системы РСА на новую платформу 2.0 (АИС ОСАГО 2.0). Данная платформа обеспечивает получение более качественной информации в отношении каждого водителя и автомобиля. Страховая история не теряется теперь даже при любых изменениях данных о клиенте. После внедрения всех изменений у РСА сейчас есть возможность видеть все неучтенные ранее системой РСА 1.0 (АИС ОСАГО 1.0) данные о ДТП, которые не учитывались. Вместе с тем, как и раньше, Страховщик использует в договоре только то значение КБМ, которое система АИС ОСАГО 2.0 направляет ему для заключения договора. В момент урегулирования страхового события именно Компания причинителя вреда обязана передать сведения о виновнике в РСА и по желанию Страхователя предоставить сведения о страховании по завершению заключенного с ней договора. Таким образом, уточнить информацию по договору, в период действия которого урегулирование страхового случая повлияло на КБМ, необходимо непосредственно в Росгосстрах. Что касаемо фактора, который позволит Страховщику применить/изменить полученное из РСА значение – этот фактор находится в информационном модуле АИС РСА 2,0. Во всех случаях Страховщик обязан применить то значение КБМ, которое выдаст автоматическая платформа РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».-
Рязанцев Олег23.03.202119:19
В предыдущем ответе, Вы озвучили, что причиной повышения КБМ является страховой случай по полису от Росгосстраха:
Уважаемый Олег Николаевич!
В ответ на Ваше обращение от 17.03.2021 сообщаем следующее:
Согласно информации, полученной от РСА, причиной повышения КБМ является страховой случай, которой произошел по полису ССС0686564366. Его учла система РСА при проверке КБМ по алгоритму КБМ+. Ранее данное событие не учитывалось при расчёте КБМ.
Для получения информации по страховому событию Вы можете обратиться в компанию ПАО СК «Росгосстрах», в которой был оформлен полис ССС0686564366.
С уважением,
Мещанинов Максим Махмудович
Служба контроля качества сервиса
АО «АльфаСтрахование»
Прошу Вас предоставить выписку из РСА, которую Вы получили по запросу обо мне. Т.к. я по тлф. обращался в отдел урегулирования убытков Росгосстраха, где инф. о страховом случае по моему полису ССС0686564366 нет и никогда не было. Если действительно в РСА инф. присутствует, то буду разбираться с Росгосстрахом — на предмет кто, когда и на каком основании внес её в базу РСА. Но Вы так и не ответили — какой документ Вам необходим, что-бы именно Альфастрахование, дабы восстановить актуальный, правильный КБМ Рязанцева О.Н. в виде 0,65?
С уважением Рязанцев Олег Николаевич.-
Квятковский Денис Алексеевич24.03.202115:16
Договор, по которому осуществлена страховая выплата, а также причины, по которым эта информация не была учтена ранее, правильнее уточнить в РСА.
Вопрос применения повышающего коэффициента исключительно в поле РСА. Все сведения о водителе (в т.ч. виновнике по ДТП и урегулированном случае) содержатся в автоматизированной системе РСА АИС ОСАГО согласно Указанию ЦБ РФ № 5515-У от 28.07.2020 (приложение 4 п.4). Страховщик располагает информацией о полученном значении, связанным с убытком, лишь в рамках заключенного с ней договора. Искренне желая Вам помочь, мы, со своей стороны, сделали запрос в РСА о причинах содержания в АИС ОСАГО нежелательного КБМ. По уточненной информации данные о страховом событии могли быть переданы ООО «СК „Согласие“ по полису ВВВ0647992907. Но, к сожалению, за более полной и исчерпывающей информацией о занесении сведений о страховых случаях конкретным страховщиком рекомендуем обратиться непосредственно в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Не изменили КБМ
Пользуюсь услугами компании с 2017 г. Полисы: ХХХ 0033213710, ХХХ 0113852402, на настоящий момент действует полис ХХХ 0113859048 до 02.04.2021 с действущим КБМ 0,7. За весь период, включая и настоящий, страховых случаев не возникало. Водительское удостоверение не менял за указанный период.
При желании пролонгировать полис на следующий период 2022 г. 04.03.2021 получил ответ по запросу КБМ на сайте «Альфастрахрование»:
«Уважаемый страхователь! Нa Baш 3anpoc нa проверку KБM, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID 3anpoca 6485432). КБМ по водителю/собственнику Рязанцев Олег Николаевич на срок c 2019-04-01 no 2020-03-31, равен 5 классу, что соответствует коэффициэнту 0.9.»
Соответственно 10.03.2021 направил обращение в Алфастрахование разобраться и скорректировать действующий КБМ. На что 16.0.2021 получил ответ:
«Уважаемый Олег Николаевич!
В ответ на Ваше обращение от 10.03.2021 (вх. № 44522) поясним следующее:
С 01.07.2014 источником значения КБМ является база РСА (автоматизированная информационная система Российского Союза Автостраховщиков — АИС ОСАГО). Иными словами, данные по КБМ при оформлении договора страховая компания получает напрямую от РСА. Именно это полученное значение страховая компания и обязана применить.
Со стороны АО „АльфаСтрахование“ был направлен повторный запрос КБМ+ в АИС ОСАГО № 6485432
От РСА получено значение КБМ = 0,9
К сожалению, страховая компания не обладает полнотой данных АИС ОСАГО и не наделена полномочиями установления причин снижения значения коэффициента безаварийного вождения.
Эту информацию РСА предоставляет непосредственно самим Страхователям.
Если Вы не согласны с повторно полученным значением КБМ+ из АИС ОСАГО, Вам необходимо обратиться в РСА с соответствующим заявлением.
Пошаговая инструкция обращения в РСА:
1. Перейдите по адресу https://autoins.ru...
2. Заполните необходимые строки ФИО, телефона, электронной почты
3. Укажите содержание запроса следующим текстом
Прошу разобраться с полученным значением КБМ по водителю Рязанцев Олег Николаевич
Обращался в АО «АльфаСтрахование» 10.03.2021, КБМ+ 6485432
Прошу обосновать полученное значение, предоставив информацию, на основании каких сведений и по каким предшествующим договорам получено указанное значение КБМ
4. Приложите фото/скан водительского удостоверения (если имеются данные предыдущих ВУ, также стоит приложить)
Заявление отправляется либо в электронной форме текстом сообщения по указанной выше вкладке либо непосредственно на электронную почту РСА request@autoins.ru, но также с обязательными сведениями о дате обращения к нам и номере повторного запроса КБМ+, приложением скан (фото) водительского удостоверения водителя, по которому хотите изменить КБМ, указанием на предоставление обоснований полученного значения КБМ+.
С уважением,
Кочетов Максим Андреевич
Служба контроля качества сервиса
АО „АльфаСтрахование“
Вопрос: Уважаемый Квятковский Денис Алексеевич Согласно ФЗ о страховании ОСАГО только страховая компания может актуализировать (вносить изменения, корректировать и тд.) КБМ водителей. Почему этого не было сделано по моему обращению от 10.03.2021? Все данные (КБМ прошлых периодов, отсутствие аварий) по мне в Алфастраховании есть.
Согласно информации, полученной от РСА, причиной повышения КБМ является страховой случай, которой произошел по полису ССС0686564366. Его учла система РСА при проверке КБМ по алгоритму КБМ+. Ранее данное событие не учитывалось при расчёте КБМ.
Для получения информации по страховому событию Вы можете обратиться в компанию ПАО СК «Росгосстрах», в которой был оформлен полис ССС0686564366.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»