Задержка выплаты по ОСАГО

8 февраля этого года произошло ДТП по вине другого участника, на следующий день как положено, автомобиль был предоставлен на осмотр в службу страховой компании, где зафиксировав повреждения, попросили подождать 1 неделю для оценки суммы ремонта. Ровно через неделю было подписано заявление об отказе от ремонта и получении средств в денежной форме. При этом назвали срок ожидания 15 рабочих дней. 9 марта, позвонил в офис компании, уточнить срок зачисления, где объявили что последний день по сроку является 11 марта и сумму вам перечислят на днях, но сегодня уже 16 марта. Предоставили номер телефона бухгалтерии, куда мне нужно обращаться, но там уверяют, что оплата произведена 11 марта, но платёжное поручение выслать не могут. Номер полиса ХХХ0134009535. Если на этой неделе не дождусь, придётся писать претензию.