Не могу подать заявление на расторжения договора ОСАГО

Добрый день! Сегодня 26.05.2020 в 12 часов дня я пришел в офис РОСГОССТРАХ по адресу г.Шахты ул.Ленина, 142, с просьбой расторгнуть договор №ХХХ 0109769253 от 1.02.2020г. так как продал машину 25.05.2020. У меня был полный комплект документов для расторжения:
договор купли продажи от 25.05.2020 (который подтверждает причину расторжения договора страхования)
паспорт
распечатанный электронный договора страхования ОСАГО №ХХХ 0109769253
банковские реквизиты
электронный чек об оплате №324 от 28.01.2020 на сумму 3717.12
Заявление с меня не приняли так как сотрудник Дарья сказала, что не работает программа. Взяла мой номер телефон и сказала что позвонит в течении дня. В итоге ни кто не позвонил, вечером к 17 часам приехал повторно в офис. Программа так и не заработала.

Прошу представителей компании разъяснить мне почему в офисе РОСГОССТРАХ г.Шахты у меня не приняли документы, хотя все документы были на руках сославшись на то что какая-то программа не работает? Для принятия документов обязательно должна работать программа? По вашему регламенту у вас 14 дней для обработки заявления с момента подачи заявления, которые не зачитываются в расчет на компенсацию а я даже заявления подать не могу.
Так же прошу помочь мне расторгнуть договор №ХХХ 0109769253 от 1.02.2020г.