не возможно войти в ЛК

Действующий электронный полис ОСАГО XXX0116424043 требуется внести изменения — Добавить водителя. Сделать это можно только в личном кабинете. При попытке восстановить пароль от личного кабинета выдается сообщение «Ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь к администрации сайта.» Причину блокировки не озвучили. почта nekrylov50@bk.ru