Нет возврата средств

Здравствуйте. Вчера мы оформили полис е-ОСАГО ХХХ №0059342894, но из-за того что допустили ошибку, решили скорее его аннулировать и оформить новый.
Вчера мы написали здесь просьбу о помощи в этом отзыве
https://www.asn-ne...
Нам написали следующее:
Для решения ситуации просим страхователя до 15.10.2018 (включительно) составить в произвольной форме заявление с просьбой аннулировать полис до вступления в силу, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото и скан/фото паспорта она может на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN 41264.»
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Мы все сделали как нам сказали. Но ответа ни какого не было.
Вчера мы позвонили на горячую линию АльфаСтрахование и 55 минут ждали ответа специалиста по данному вопросу. Я ей обьяснила что я предпринимала, она сказала что на почту good-service@alfastrah.ru не нужно было отправлять заявление, а нужно на eosago@alfastrah.ru. Я отправила заявление и фото паспорта на эту почту, девушка сказала: «заявление дошло и корректно составлено, все отлично» и сбросила трубку.
Из за того что нам нужен полис срочно, мы оформили новый полис ХХХ №0059440650.
Прошло больше суток, но деньги так и не поступили нам на карту.
Когда будет возврат денежных средств? скажите пожалуйста.
Спасибо!