обслуживание при заявлении убытка

Автор оставил новый отзыв:

Необоснованная трата времени клиентов
Добрый день! Еще раз прошу пояснить, чем обусловлена необходимость присутствия клиента при сканировании и пересылке УЖЕ принятых документов по убытку. Вы так и не ответили на вопрос, только общие фразы. Ниже история переписки.

При подаче претензионного письма в Подольском офисе РЕСО вынужден был ждать более часа, пока специалист при мне пересканирует весь поданный материал. Иначе расписываться в приеме претензии отказались. Вопрос, на каких основаниях я должен ждать пока они проводят ВНУТРЕННЮЮ работу с документами? Вот история переписки по этому поводу.
Фамилия: Тырин Сергей Сергеевич
Город, регион: Подольск Московская обл.
Email: zpp.podolsk@gmail.com
Номер выплатного дела и/или полиса: пр5452423
Вид страхования: Общие вопросы

Сообщение: Здравствуйте! 10.02.2015 г. мною подавалась претензия в офисе по адресу Подольск, просп. Ленина, д. 107/49, оф. 314, БЦ «Красные ряды» по выплатному делу пр5452423. Специалист отказалась принимать документы, если я не буду присутствовать при их сканировании и отправке в центральный офис. С учетом того, что претензия с приложением составляла около 50 листов, мною был потрачен 1 час и 20 минут времени. Специалист пояснила, что такой порядок-требование руководства компании. Прошу объяснить, с чем связано такое неуважение к клиентам и чем обусловлена необходимость присутствия клиента, во время обработки уже полученных документов. Если действия сотрудницы необаснованны, прошу пояснить, по каким номерам телефонов в таком случае обращаться, т.к. на многоканальном номере ресо мою жалобу слушать отказались. Ответ жду на указанный номер телефона или электронную почту.

Вот ответ: Добрый день, Сергей Сергеевич!
Настоящим письмом сообщаем, что Ваши пожелания учтены и направлены руководителю ответственного подразделения.
При приеме документов сотрудник действовала в соответствии с процедурой делопроизводства. Сожалеем, что данный факт вызвал у Вас негативные эмоции. В настоящий момент Ваша претензия урегулирована. Желаем Вам и Вашим близким удачи на дорогах и в жизни.
Благодарим за обращения в ОСАО «РЕСО-Гарантия».

– Вывод: РЕСО после получения страховой премии начинает относиться к клиенту по хамски. Какова необходимость держать человека после того как специалист визуально проверил все документы? Отбить охоту обращаться за выплатой?
Автор отзыва удовлетворен или недоволен
Обслуживанием и профессионализмом сотрудников СК
Автор отзыва советует не страховаться в этой компании!
Сергей (гость) 17.03.2015 21:07 Тема отзыва: Автострахование
Ответ СК:
20.03.2015
Добрый день, Сергей Сергеевич!

При приеме от Вас документов сотрудник, действительно, действовала в соответствии с процедурой делопроизводства.
Мы сожалеем, что данный факт Вы восприняли так болезненно.
Вместе с тем, Ваши пожелания учтены.

Надеемся, что дальнейшее общение с РЕСО-Гарантия будет более позитивным.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Бред Ваш ответ… А мне то что… Теряйте и укрывайте что хотите, я по суду получу х3 или х5. Ваши проблемы, мое то время личное при чем??? И кто за что у Вас понесет ответственность мне наплевать, меня МОЕ время интересует! Не можете по существу ответить? Уклоняетесь? Это потому что Вы не правы! Поэтому мы, автоюристы, всегда Вас в судах били, бьем, и будем бить!!!

Парируйте

Мы, антиавтоюристы, будем Вас не бить, а судить по закону.

PS мяч на Вашей стороне, еще есть возможность ответить по существу или извиниться и признать неправоту… Не позорьтесь, поменяйте инструкции для сотрудников.

мюллер, вряд ли… про бить я фигурально, Вы же поняли)))

Судильщик

+1)))))

не надо нас судить коллега)

не надо нас судить коллега)

а вот ресо хотелось бы услышать по существу

Мюллер ушел, дискуссия заглохла =(