Здравствуйте. 10 апреля 2014 года в г. Астрахани по адресу пл. Ленина 2 оформился в страховой компании РЕСО Гарантия, полис РЕСОавто №SYS788399658. В октябре 2014 года обратился к своему страховщику с двумя страховыми случаями (ДТП, мне в авто ударили в заднее левое колесо + царапины на крыле и бампере, также супруга совершила наезд на автомобиль). Так вот ДТП оформили как положено с инспектором ДПС, получил справку о происшествии. Далее поехал в страховую, предоставил справку, написал заявление (бланк у них), далее меня отправили на экспертизу, на экспертизе место удара сфотографировали (сказали подождать пару дней пока всё посчитают). Спустя несколько дней позвонили со страховой, им с экспертизы всё прислали и сказали, что отправляют документы в сервисный центр (KIA Центр Нахимовский ул. Адмирала Нахимого 76) для составления уже стоимости работ в сервисе. Подождал пару дней сам позвонил в сервисный центр и поинтересовался, что да как. Мне ответили что смета на восстановительные работы составлена и отправлена в РЕСО на согласование и оплату, как оплатят так мы вас вызовем. Звоню в РЕСО спрашиваю что там с согласованием, отвечают, что всё отправили в Москву, как там подтвердят, так и начнется ремонт. Всё собственно. Это всё было в октябре месяце 2014 года. На данный момент так нечего не решено, разводят руками, ждите.
Как мне поступить в данной ситуации? Есть ли какие-то точки на которые можно надавить чтобы уже отремонтировать свой автомобиль? Или уже только суд?
Позитива тут нет никакого.
При каждой встрече отправляют звонить в Москву. Мы нечего не знаем приходите позже и так уже пол года.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Представитель СК
26.03.2015
19:13
Виктор Валерьевич, добрый день!
Прежде всего, примите наши искренние извинения за все Ваши неудобства, связанные с ремонтом автомобиля.
Ознакомившись с хронологией урегулирования Вашего страхового события, мы немедленно направили свои рекомендации нашим коллегам из Астрахани и специалистам из центрального офиса.
Руководству по работе со станциями поручено проанализировать все этапы урегулирования Вашего страхового события и взять под личный контроль незамедлительное завершение ремонта Вашего автомобиля.
Кроме того, в зависимости от результата проведенного служебного расследования, мы примем решение о целесообразности дальнейших отношений с данным партнером.
Еще раз примите извинения. Ваш вопрос на контроле у руководства РЕСО-Гарантия.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
20.03.15
Уважаемый Виктор!
Спасибо за обращение.
Подробные комментарии мы опубликуем после получения разъяснений наших коллег.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Астраханский филиал, КАСКО дело встало на месте.
Здравствуйте. 10 апреля 2014 года в г. Астрахани по адресу пл. Ленина 2 оформился в страховой компании РЕСО Гарантия, полис РЕСОавто №SYS788399658. В октябре 2014 года обратился к своему страховщику с двумя страховыми случаями (ДТП, мне в авто ударили в заднее левое колесо + царапины на крыле и бампере, также супруга совершила наезд на автомобиль). Так вот ДТП оформили как положено с инспектором ДПС, получил справку о происшествии. Далее поехал в страховую, предоставил справку, написал заявление (бланк у них), далее меня отправили на экспертизу, на экспертизе место удара сфотографировали (сказали подождать пару дней пока всё посчитают). Спустя несколько дней позвонили со страховой, им с экспертизы всё прислали и сказали, что отправляют документы в сервисный центр (KIA Центр Нахимовский ул. Адмирала Нахимого 76) для составления уже стоимости работ в сервисе. Подождал пару дней сам позвонил в сервисный центр и поинтересовался, что да как. Мне ответили что смета на восстановительные работы составлена и отправлена в РЕСО на согласование и оплату, как оплатят так мы вас вызовем. Звоню в РЕСО спрашиваю что там с согласованием, отвечают, что всё отправили в Москву, как там подтвердят, так и начнется ремонт. Всё собственно. Это всё было в октябре месяце 2014 года. На данный момент так нечего не решено, разводят руками, ждите.
Как мне поступить в данной ситуации? Есть ли какие-то точки на которые можно надавить чтобы уже отремонтировать свой автомобиль? Или уже только суд?
Прежде всего, примите наши искренние извинения за все Ваши неудобства, связанные с ремонтом автомобиля.
Ознакомившись с хронологией урегулирования Вашего страхового события, мы немедленно направили свои рекомендации нашим коллегам из Астрахани и специалистам из центрального офиса.
Руководству по работе со станциями поручено проанализировать все этапы урегулирования Вашего страхового события и взять под личный контроль незамедлительное завершение ремонта Вашего автомобиля.
Кроме того, в зависимости от результата проведенного служебного расследования, мы примем решение о целесообразности дальнейших отношений с данным партнером.
Еще раз примите извинения. Ваш вопрос на контроле у руководства РЕСО-Гарантия.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
20.03.15
Уважаемый Виктор!
Спасибо за обращение.
Подробные комментарии мы опубликуем после получения разъяснений наших коллег.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»