Компания не клиентоориентированная

12.02.15 моя жена заключила договор ОСАГО с вашей компанией полис № 0705300842 (является собственником ТС). При заключении договора (договор заключался в г. Екатеринбург в автосалоне) специалистом не был учтен КБМ под предлогом, что его нет «в базе». Автомобилю 5 лет. До этого ТС страховалось в МАКСе. Страховавший сотрудник мне разъяснил необходимые действия: получить справку из старой компании и записаться на прием в офис на Вайнера 19. По вашему общему номеру 8-800… мне подтвердили информацию и даже взяли контактные данные для того чтобы из вышеуказанного офиса мне перезвонили сами. Этот разговор состоялся в первой половине дня (по Екатеринбургу) 13.02.15. 16 февраля я в обед снова перезвонил по 8-800..., т.к. городские телефоны просто не отвечали!!! тупо не брали трубку!!! Мне подтвердили, что запись есть и что еще раз продублируют, и что обычно перезванивают в течении 2 рабочих дней.
Сегодня 24 февраля!!! телефоны так и не отвечают и мне так и не перезвонили… И как записаться на прием?