решение о согласование на ремонт не могу добиться

Договор страхования Номер страх.полиса 7092W /046/00163/4.ДТП произошел 24.05.14.Заявление подано 26.05.14 в офисе Альфастрахование г.Тольятти ул.Фрунзе 14 б. На осмотр отправлен 02.07.14 на СТО и 19.06.14 СТО отправил заказ наряд на согласование в Альфастрахование.Номер дела /письма 7092/046/00320/14.В офисе/г.Тольятти/утверждают, что все документы отправлены в Москву для соглосования.Москва по горячей линии, Москва утверждает, что они не видят в электронном виде.В офисе/г.Тольятти/ на тлф.звонки отвечают, но еще ни разу не перезвонили на какой стадии согласование, а дата сегодняшняя 11.07.14.Сроки рассмотрения ни в какие рамки не входит.В офисе в отделе выплат/Татьяна/сказала, что я у них не один, а в следующий раз сказаза, что не могут найти мое дело,!!!
+ По всей видимости нет должного контроля со стороны руководства, или это на руку руководства.Появляется мысль-обратиться в суд, если такая канитель будет продолжаться.
– Веру теряет.