Незаконное затягивание выплат, требование нотариальное свидетельство о наследстве от выгодоприобретателя (явно назначенного).

Между Страхователем и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (далее — Страховщик) был заключен договор страхования жизни
№ ПНПРР102 50000023351 от 09.06.2021 г. (программа «Как зарплата»), срок действия которого до 30.06.2026 г. В развитие данного договора 18 августа 2025 года Страхователем, при жизни застрахованного лица, в офисе Страховщика было оформлено назначение выгодоприобретателя по указанному договору.
Вследствие наступления смерти застрахованного лица 21 января 2026 года, что подтверждается свидетельством о смерти и справкой о смерти формы № 106/у-08, возник страховой случай, предусмотренный пунктом 2.1.1 Правил страхования по страховому риску «Смерть застрахованного лица». В связи с этим 27 января 2026 года мной в офис Страховщика был представлен полный пакет документов для урегулирования убытка, включая заявление о наступлении страхового случая.
Однако вместо исполнения обязательств по выплате страхового возмещения Страховщик 02 февраля 2026 года направил ответ № 11-01-06-04/421, в котором потребовал предоставления дополнительных документов, а именно: оригинал свидетельства о праве на наследство по закону, справку о круге наследников по закону, заявления от каждого из наследников по закону. Данное требование является незаконным, поскольку право на получение страховой выплаты у назначенного выгодоприобретателя возникает из договора страхования в силу статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации, а не в порядке наследования, что подтверждается судебной практикой. Суды указывают, что доводы страховой компании о необходимости представления свидетельства о праве на наследство, где указано право на наследование страховой суммы, не могут служить основанием для отказа в выплате. Согласно статье 1112 ГК РФ наследство включает лишь то имущество, которое принадлежало наследодателю на день открытия наследства. Права и обязанности, неразрывно связанные с личностью наследодателя (в том числе право на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью), в состав наследства не входят.
В ответе Страховщика также был проигнорирован факт назначения мной выгодоприобретателем именно по договору № ПНПРР102 50000023351, при том что по другому договору страхования (№ ПНПРР102 50000013627 от 12.11.2020 г.) страхователем были назначены иные выгодоприобретатели, что свидетельствует о формальном подходе Страховщика и игнорировании воли страхователя, выраженной при жизни. Требование дополнительных документов, связанных с наследством, при наличии всех необходимых для подтверждения страхового случая документов является незаконным.
В связи с незаконным отказом в выплате и требованием документов, не предусмотренных договором страхования, 09 февраля 2026 года мной была направлена досудебная претензия с требованием произвести страховую выплату, которая, согласно отчету об отслеживании почтового отправления № 80545817812034, была вручена адресату 13 февраля 2026 года.
17 февраля 2026 года я получила Ответ на претензию № 11-01-07-05/02200, в котором Страховщик фактически отказал в выплате. В ответе указано:
1. Требование предоставить оригиналы документов от каждого из наследников по закону (заявления, паспорта, свидетельства о праве на наследство) по обоим договорам (13627 и 23351).
2. Утверждение о том, что «Выгодоприобретатель по риску смерть Застрахованным лицом не был назначен. Изменения не вступили в силу».

Требование Страховщика о предоставлении документов о наследстве (свидетельство о праве на наследство) противоречит ст. 934 ГК РФ. Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю). Страховая выплата не входит в наследственную массу (ст. 1112 ГК РФ).
Утверждение Страховщика о том, что изменения о назначении выгодоприобретателя «не вступили в силу», противоречит фактическим обстоятельствам. Заявление от 18.08.2025 было принято сотрудниками Страховщика при жизни застрахованного. Согласно ст. 956 ГК РФ, для замены или назначения выгодоприобретателя требуется лишь письменное уведомление страховщика страхователем. Согласие выгодоприобретателя или наследников не требуется. Ссылки Страховщика на необходимость согласия выгодоприобретателя или наличие внутренних правил, ограничивающих это право, являются незаконными.
Игнорирование воли застрахованного, выраженной при жизни, и подмена понятия «выгодоприобретатель» понятием «наследник» с целью затягивания выплаты квалифицируется как недобросовестная деловая практика (п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 27.06.2017).
Просрочка выплаты превышает допустимые сроки (с 27.01.2026 по настоящее время), что нарушает ст. 309, 314 ГК РФ и условия договора (выплата в течение 10 дней после предоставления всех необходимых документов, которые были предоставлены изначально).Такое умышленное затягивание выплаты, пользование чужими средствами и создание бюрократических препятствий квалифицируется как недобросовестная деловая практика по ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и осуждается судебной практикой (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 27.06.2017).