Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
25 комментариев
-
Гость (гость)13.04.201414:30
В Вашем случае клиент строит бизнес на прямом обмане страховой компании. Это больше похоже на правду.
-
Anatoly_P13.04.201415:09
Это где ж обман? Анонимный гость, где доводы? Я страхую машину, плачу полную сумму страховки, при наступлении страхового случаю узнаю, что застрахована только часть машины. Основание отказа: наличие повреждения (стоимость закраски 100-200 руб.). И это позволяет компании не платить за повреждение, стоимость устранения, которого 10-20 тыс. (в зависимости от станции ремонта).
Любой автомобиль (если он ездит по дорогам) имеет следы эксплуатации: сколы, микроцарапины и т.д. Возможны незначительные повреждения, по которым владелец не хочет обращаться (тут вроде выгода всем — владелец не теряет время, а СК не несет затраты). Но выгоду из этого извлекает только СК-
Andy419515.04.201411:11
У меня несколько похожая ситуаций. Поговорив с юристом, он мне поведал, что по нововведениям 2013 года, если новое повреждение больше старого (до момента ДТП), то обязаны покрасить/заменить/починить. Точно сказать пока не могу, сам буду делать независимую экспертизу и в суд. А там выплата + 50% штраф + моральный ущерб и т.п.
-
Anatoly_P16.04.201415:10
Вот это интересно. а ссылки на закон юрист дал? где можно почитать про эти изменения?
-
Anatoly_P16.04.201415:09
Задним числом все умные. На форумах пишут, что вообще нужно проводить подготовку к осмотру… а в случае с РЕСО надо вообще красить и полировать… а лучше ехать в другую СК
Иван Владимирович16.04.201414:30По своему опыту скажу, что не стоит тратить время на переписку, претензии, обращения во всякие РСА и прочие органы. Чувствуете правоту, есть желание и силы — делайте экспертизу и составляйте иск в суд, как говорит Andy4195.
-
Anatoly_P16.04.201415:14
да, собираюсь. Думаю все отдам юристам (цессия), денег по делу получу меньше (80-90%), но надеюсь, что я больше не буду тратить на это время и нервы.
Anatoly_P16.04.201415:19досудебная претензия должна быть, как правило в договоре написано, что стороны должны вначале уладить разногласия путем переговоров… да и в суде это плюс…
Лабур Вера Представитель СК18.04.201415:34Предстраховой осмотр, передний бампер, центральная часть.
Лабур Вера Представитель СК18.04.201415:35Предстраховой осмотр, передний бампер и накладка переднего бампера, правая часть.
Лабур Вера Представитель СК18.04.201415:37Предстраховой осмотр, накладка переднего бампера, правая часть.
Лабур Вера Представитель СК18.04.201415:38Предстраховой осмотр, передний бампери накладка переднего бампера, правая часть.
Лабур Вера Представитель СК18.04.201415:39Заявленные повреждения в рамках страхового события.
Anatoly_P19.04.201400:19Вера Ивановна Лабур, прошу выложить Акт предстрахового осмотра автомобиля в полном виде (т.е. с моей подписью и датой). Также прошу выложить весь фотоматериал (в т.ч. по заднему бамперу, по задней двери и т.д.). А также прошу подтвердить готовность РЕСО-Гарантии выдать данные материалы с визой «Копия верна» (этот штамп вы ставите на документы по запросу клиента, когда он получает документы у вас в офисе). Готов лично подъехать в офис за документами. Также прошу выслать данные документы мне по почте (по тому же адресу, по которому РЕСО выслал ранее отказ и ответ на претензию).
-
Лабур Вера Представитель СК06.06.201413:27
Анатолий Владимирович, добрый день!
Не смогли дозвониться Вам.
Мы по-прежнему ждем Вас на Нагорном проезде для разрешения возникшей ситуации.
С уважением,
_________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»Anatoly_P09.06.201411:29Вера Ивановна! Приехал на Нагорную, пообщался с экспертом: ничего нового не услышал и не увидел (сколы, потертости и «левый» акт осмотра без моей подписи). Снова озвучили отказ. Зачем было тратить мое время!?
Теперь суд — дело принципа.
Для посетителей сайта. Если есть уверенность в своей правоте и это подтверждено (консультации юристов, документы, ссылки на закон) не тратьте время. Претензия — Отказ — Юристы и независ. экспертиза — Суд — получаем деньги (+ 50% штраф по КАСКО).
РЕСО не будет платить, если на машине был скол от камушка (передний бампер; здесь на фото вообще тень на рейлинге — см. фото выше). Т.е. в РЕСО нужно привозить абсолютно новый автомобиль. Считаю это косвенным обманом покупателя и докажу это через суд!Виктор (гость)17.06.201420:14Хорошо вы их уделали. У меня подобная история http://www.asn-new... Только со мной по хорошему решили не договариваться, поэтому затаскаю по судам. Суд уже идет.
АСН Администратор19.09.201416:07Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, на какой стадии Ваше дело? Вы обратились в суд?
Anatoly_P19.09.201418:51Обратился в суд (юристы по доверенности). Подали иск в 380 мировой участок. Дело выиграли. Жду исполнительного листа.
-
Дмитрий SYS №100315649012.01.201719:46
Уважаемый Анатолий! Подскажите, пожалуйста, какую юридическую компанию вы выбрали для решения дела в суде? Можете порекомендовать? Если размещение подобной информации противоречит правилам сайта АСН, напишите мне, пожалуйста, на e-mail: nomoffe@yandex.ru.
Я тоже долго надеялся на мирный и адекватный диалог, но получил полный игнор от всех сотрудников клиентского отдела (включая Веру Лабур) при первой же публикации доказательств своей правоты: http://www.asn-new.... Не ожидал такого отношения к постоянным клиентам от лидера рынка. Но почитав этот форум, понял, что ни я первый, ни я последний.
Заранее спасибо!
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Отказ от возмещения ущерба на основании наличия повреждений в момент страхования
Полис SYS676641094. Два дела: АТ5155235 и АТ5155215. В общей сложности мне отказали:
1) в покраски задней левой двери,
2) замена молдинга на двери,
3) замена заднего бампера,
4) замена переднего бампера,
5) замена накладки на передней бампер.
Основание отказа: наличие повреждений на момент страхования.
Повреждения по п.1 и п.3. отмечены в акте осмотра как сколы и потертость (видно только на чистой машине и если приглядываться с 1 м). Зато повреждения в результате страхового случая не только видны даже на грязной машине, но и повредили ЛКП и даже и целостность элемента (бампер имеет разрыв). СК своим отказом не только нарушила Ст. 1082, 15 ГК, но даже не согласилась на частичную калькуляцию (некий компромисс).
Далее п.2, п.4, п.5 вообще не отмечены на акте, но по ним все равно поступил полный отказ.
Теперь расскажу как я страховал машину (мои ожидания). Приехал в РЕСО на Нагорную (первая ошибка, надо было в другую СК). При осмотре «эксперт» отметил мне треть наружных деталей как поврежденные (отметил бы все, если я бы не тыкал его пальцем; любой блик пытался отметить за повреждения). Хотите посмеяться (грустный смех), возьмите машину из салона и покажите «эксперту» — 2-3 детали точно отметит для «плана». Я взял акт и пошел к менеджеру, чтоб сказать об отказе (и посмотреть стоимость КАСКО с фрашизой или только угон) и уйти (вторая ошибка, надо было просто уйти). Тут менеджер сказала «не волнуйтесь» (акт отправился в помойку), сфоткала на айфон, отметила мне потертость бампера и скол на двери и уверила, что все оплатят (третья ошибка — повелся на слова милой девочки).
Перечитывать правила страхования (4-5 документов) не стал, т.к. считал, что не в 90-е живем (ошибка; некоторые компании до сих пор живут по тем правилам — «не обманешь, не продашь»).
Соответственно никто мне честно не сказал, что не будут платить по этим деталям. И уж тем более никто не стал делать пересчет суммы полюса (пусть клиент, считает, что застраховал всю машину, а не лючок бензобака).
Про «мелочи» (об отказе выдать фотографии, ждал «эксперта» час, так и не дождался, не своевременное уведомление, вообще не уведомление) даже писать не хочу.
Мое мнение: РЕСО строит свой бизнес на косвенном обмане клиентов, нужно судиться (иначе мы никогда не получим нормальные услуги по КАСКО), писать жалобы в Роспотребнадзор, РСА, освещать все это в СМИ.
Информируем Вас, что руководством РЕСО-Гарантия принято окончательное решение.
16.06.14 Вам оформлено направление на ремонт в полном объеме.
Направление отправлено на СТОА по электронной почте.
Что касается истории, описанной Вами. К сожалению, именно ситуация, когда агент «закрыл глаза» на имеющиеся на момент страхования повреждения, привела к такому сложному финалу.
Безусловно, можно много дискутировать на тему справедливости выплаты.
Особенно когда повреждения были до момента оформления договора страхования, а также о честности клиента, знающего о повреждениях, осмотр которых предварительно был проведен экспертом профессионалом и оформлен Актом осмотра, подписать который отказались.
И, возможно, впоследствии скрыли этот факт от агента, проводившего осмотр уже с указанием всего лишь 2 повреждений, а не 9, как отмечено экспертом в предстраховом Акте осмотра.
Одним словом, обсуждать соотношение размера предстраховых повреждений с теми, что появились после ДТП, мы не будем.
С Вашего позволения, воздержимся от дискуссии.
Компания приняла решение в пользу клиента.
Для продолжения ремонта Вы можете обратиться на СТОА.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
06.06.14
Анатолий Владимирович, добрый день!
Не смогли дозвониться Вам.
Мы по-прежнему ждем Вас на Нагорном проезде для разрешения возникшей ситуации.
С уважением,
_________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
18.04.14
Добрый день, Анатолий Владимирович!
В апреле 2013 года Вы заключили договор страхования Вашего автомобиля по рискам Хищение и Ущерб.
В соответствии с Правилами страхования был проведен предстраховой осмотр Вашего автомобиля.
Экспертом был зафиксирован ряд повреждений, которые присутствуют и на предстраховом фотоматериале, и отмечены в Акте предстрахового осмотра.
В марте 2014 года Вы обратились с заявлением по факту повреждений переднего бампера и накладки переднего бампера.
В соответствии с предстраховым Актом осмотра передний бампер при заключении договора требовал окраски, а накладка переднего бампера нуждалась в замене.
Для устранения вновь заявленных повреждений требуется тот же объем работ.
В связи с тем, что до наступления страхового события Вами не были устранены повреждения присутствующие на ТС при заключении договора, на основании п.6.2.3. и 13.2.1. Правил страхования Вам было отказано в выплате страхового возмещения.
Для посетителей данного интернет-ресурса мы публикуем фотоматериал по Вашему выплатному делу.
С уважением,
_________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
15.04.14
Добрый день, Анатолий Владимирович!
Мы направили запрос в продающую структуру по Вашему вопросу.
После получения ответа мы разместим предстраховой фотоматериал, а также Акт осмотра, в котором были зафиксированы повреждения Вашего автомобиля на момент заключения договора.
С уважением,
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»