Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
1 комментарий
-
vbobrova@renins.com Представитель СК23.07.202409:39
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Не обеспечили дилерский стандарт по ремонту!
Добрый день. Обратился в компанию с регрессным ДТП по Каско. Полис №001AT23/0501437. Был приятно удивлен, что предложили безусловную франшизу поменять на франшизу виновника, да еще и без доплаты, чтоб убытки переложить целиком, соответственно, на виновника. В целом доволен оперативностью! Но, был момент, который подпортил позитивное впечатление от обслуживания: машина все еще на гарантии, но вместо замены бампера предложили ремонт в обход дилерских стандартов обслуживания. Ситуация, как мне кажется, вопиющая. Подобные прецеденты делают бессмысленной опцию ремонта на дилере. Ситуация меня не устраивает, прошу оперативно найти способ ее решения. Спасибо.
Получили документы по вашему случаю 14 июня, 20 июня выдали направление на ремонт на СТОА «Мейджор».
По поступившему на согласование заказ-наряду от СТОА в нем изначально был указан ремонт, а не замена бампера. Это не наша инициатива, а запрос от станции, который мы согласовали. Обычно, если элемент ремонтопригоден, то он подлежит ремонту. Повторим — станция даже не запрашивала согласование замены бампера.
Мы были готовы рассмотреть согласование по замене бампера, если бы станция указала это в заказ-наряде.
23 июля мы связывались со СТОА по этому вопросу, но на эту дату бампер был уже отремонтирован и окрашен.
На заводскую гарантию это никак не влияет, что могут вам подтвердить на СТОА «Мейджор».
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.