Чаще всего страховщики оставляют эти жалобы без ответа, в редких случаях приносят клиентам однотипные извинения либо опровергают обвинения в свой адрес. «Мы проверили представленную Вами информацию. Никаких препятствий в оформлении договоров ОСАГО нет. Продажа полисов производится в порядке «живой» очереди, разумеется, без каких-либо иных видов страхования», – отвечает на претензию представитель страховой компании. «От имени компании приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие при общении с сотрудником нашего филиала», – пишет другой страховщик. «Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг», – извиняется представитель еще одной страховой компании в ответ на жалобу клиента о навязывании дополнительных услуг к полису обязательной «автогражаданки».
Действенного способа изменить ситуацию в свою пользу у граждан нет. Все, что они могут сделать – писать жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и прокуратуру.
Однако это почти никак не помогает решить проблему. «Объездил все страховые компании в городе Магнитогорске Челябинской области. Ни в одной нет полисов ОСАГО. Сколько будет продолжаться этот беспредел с полисами ОСАГО ? Вообще кошмар и ни кому нет до этого дела. Менты штрафуют, т.к. нет полиса. Машину не возможно поставить на учет в ГАИ», – возмущается один автолюбитель.
«Предложили оформить ОСАГО только вместе с КАСКО или топать к другому страховщику. Совсем озверели?», – изливает гнев на страховщика другой.
«Страховой агент (заручившись поддержкой директора филиала) отказала мне в оформлении полиса ОСАГО, аргументировав это тем, что я плачу недостаточно денежных средств в компанию чтобы оформить мне полис», – жалуется еще один автовладелец.
Как уже сообщало АСН, Банк России полагает, что ситуация с продажей полисов обязательной «автогражданки» улучшится в апреле следующего года, когда вступят в силу почти все новые поправки к закону об ОСАГО и дважды будут повышены тарифы. Пока же ЦБ был вынужден пойти на беспрецедентный шаг, начав в середине мая массовые внеплановые проверки у системно значимых страховщиков ОСАГО. Целью проверок было продемонстрировать, что у страховщиков достаточно бланков полисов ОСАГО для продаж обязательной «автогражданки» и заставить их прекратить практику отказов в заключении договоров и навязывания дополнительных страховых услуг.
На что еще жалуются
Примерно половина граждан (50,5%) пожаловались на затягивание выплат и проблемы с подачей документов на получение страхового возмещения. «В течении уже 1,5 года сотрудники СК занимаются отпиской, что якобы не все документы предоставлены, в действительности у них все требуемые документы есть», – пишет недовольный клиент.
«Пройдя осмотр, 24 июня вновь приехал в офис СК в надежде подать заявление и документы. Оказалось, что прием документов осуществляется по записи», – возмущается другой автор жалобы.
Примерно каждый 17-й автор жалобы (5,9%) остался недоволен размером выплаты. «Получил 80 рублей, при минимальной стоимости ремонта заднего бампера 6500 рублей», – не доволен один из клиентов.
«Сегодня приходит смс вам начислено 35693 рубля, тут я чуть от смеха не помер. (Торпедо одно на экзисте 50 тысяч стоит)», – делится разочарованием один из пользователей.
Причины жалоб на страховщиков
| Причина жалобы | Количество | Доля |
| Задержка выплаты | 352 | 50,50% |
| Отказ в заключении договора ОСАГО или навязывание допуслуг | 239 | 34,29% |
| Занижение выплаты | 71 | 10,19% |
| Отказ в выплате | 35 | 5,02% |
| Всего | 697 | 100,00% |
Источник: АСН, по данным «Народный Top. Рейтинг страховых компаний».
Дорогая редакция. Тут ошибка наверное, какая-то.
Больше трети всех граждан, пожаловавшихся на сайте АСН на свою страховую компанию, возмущены проблемами при получении полиса ОСАГО
В то же время по табличке таких чуть больше трети.
А в чем ошибка-то? 34% — это таки больше трети
Я была уверена, что в статье было написано более «двух третей».
Данис ЮМАБАЕВ
Свежий автор?!
Совершенно верно.
Тот именно профессионал страхового рынка кого искали на банере?
Уже уволили Юмабаева, снова ищут )
Ждем Вас, comandante! )
Как говорится, за что боролись. на то и напоролись. Большинство граждан рассматривают страхование как способ наживы. Если что-то застраховал. то как минимум страховую премию надо отбить. По КАСКО идут с заявлениями по минимальным царапинам и сколам. Чуть что-к автоюристам. Срубить по максимуму. Бизнес никогда не будет работать себе в убыток. Пока тарифы на ОСОГО не повысят, гражданам ни чего не светит. Те страховщики, на которых давят сверху, просто уходят из регионов. И так будет и дальше. ОСАГО за 1500 рублей-это нонсенс. Любой водитель пива за месяц (а то и за неделю) на большую сумму выпивает. На одну заправку больше тратит.
а почему по КАСКО идут с минимальными царапинами?
потому, что страховщик при наступлении серьезного страхового случая их наличием обосновывает отказы.
«копить» их на одной детали тоже нельзя, они ж потом окажутся от разных случаев, и на этом основании страховщик откажет.
откуда берутся автоюристы? наверное, если бы выплаты страховщиков соответствовали тому, что считают судебные эксперты, то суды просто не смогли бы взыскивать штрафы. но, страховщики хотят платить меньше, играя с огнем. на сколько это выгодно — вопрос спорный.
еще один интересный способ — размещение центра убытков в удаленных городах. оно, конечно, по Закону так можно. но и граждане в этом случае используют свои законные права. почему, собственно, страховщикам в рамках закона можно «снимать плюшки», а гражданам нет?
страховщики сами навлекли на себя эти проблемы своими бесчисленными отказами.
а светит или не светит — вопрос принципиальности и жесткости позиции надзора. не продаешь осагу гражданам? фиг тебе страховать каско и про госконтракты забудь. и бланки внехапно найдутся, и про «Фортуну-авто» забудут мигом.
Ну почему же «за что боролись...»? Борьба начиналась с занижения выплат и необоснованных отказов — пожалуйста, всего 15% недовольных. Да, большинство ТОПов никак не желают понять, что страхование — это скорее выплаты, чем сборы… ну тут уж можно только продолжать давить, пока либо не перемолет, либо не дойдет…
Кстати, а что изменится когда тарифы на ОСАГО повысят?
Главной и основной услугой в страховании является урегулирование убытков. А ТОПы все понимают. Им сказали надо экономить, а ничего кроме урезания и экономии на ФОТ путем набора дешевых и некомпетентных сотрудников они не умеют. Но им то главное подольше на своих местах продержаться. Собственники уже давно не знают, что происходит в их компаниях. Снизу вся информация блокируется, а сами они с соискателями давно не общаются.
Лично я никогда не ходил по минимальным царапинам. Я сначала расковыривал их до максимально-возможных и уже только потом писал заявление. А на осмотре за 500-1000 руб. готовы поверить в трагичность любой царапины. Могут и сами доцарапать.
После повышения тарифов вряд ли что измениться. Вся система страхования ОСАГО порушена. Многие СК отказывают страхователям в продаже полисов потому что ОСАГО стало убыточным. И повышение тарифа на 20-25% проблему не решит. К тому-же обычный страховой агент, который продавал 90% всего ОСАГО — уходит из страхования. Его почти уже нет. Кто будет подавать — офисы, брокеры? Доп. офисы тоже повсеместно закрываются. А брокеры работают за счет того-же страхового агента, только часть прибыли от вознаграждения оставляют себе. Такая-же ненужная прослойка как и СК у медиков.
А полицейский на дороге в кустиках сидит и ждет очередную свою жертву без полиса ОСАГО
Ильич 13.08.2014 11:43
А как Вы находите п.2 статьи 8 закона об ОСАГО. В новой редакции закона требование о минимальном проценте страховых и компенсационных выплат не изменилось, а только изложено более чётко. Они (выплаты) должны быть не менее 80% от суммы страховых премий (из них 77% — страховые выплаты). Это требование страховщики игнорируют, в 2013 году выплаты составили всего 58% от взносов. О чём Вы нам здесь толкуете, о какой наживе граждан?
Только заранее предупреждаю: не рассказывайте о прибыли, без которой страховщики работать не будут. Закон они читали, насильно их никто заниматься ОСАГО не заставлял. Им предложили, если хотите привлечь к себе внимание клиентов, то работайте добросовестно и вот вам нижний предел выплат. А нас, автовладельцев, закон заставляет страховаться. Чувствуете разницу? Один в нарушение закона зарабатывает, а другие вынуждены ему платить. Рынок?
Моторка она во всем мире убыточна. Но там люди дома, квартиры, ответственность и т.д. сами страхуют. А у нас все погорельцы и затопленные ждут когда им ВВП новые дома построит. Это как раз деньги из вашего кармана.
Почему все всегда путают убыточность и уровень выплат? вот этими самыми словами и дальше копают яму ОСАГО и правительство и ЦБ…
Проблема в том, что у нас разные сегменты, разные регионы несут разную убыточность, и ни какой здравомыслящий бизнесмен не будет работать там где не выгодно, при том что есть и прибыльные части. Например, юр. лица (исключая такси, маршрутки и прочее, которые несут 200%) приносят убыточность 30%, а физ лица приносят далеко за 100. Челябинск дает убыточность 150, Москва или Питер 60… и этого ни кто не озвучивает. Вот когда у нас все поправочные коэффициенты приведут в порядок, и все сегменты равномерно будут приносить убыточность 80%, вот тогда и будут продавать все или наоборот сдавать лицензии.
Да-да, точно. А платить без «урезаний» СК начнут в тот момент, когда каждый проданный полис будет безубыточным…
Прибылей в ОСАГО никто не обещал и государство и сами страховщики на заре 2000-ых говорили о соц.необходимости и «локомотиве», который расскажет народу как это хорошо — страхование. Просто, как это обычно и бывает, на начальном этапе выплаты были относительно малы, а когда они начали расти СК их начали резать. В результате и ОСАГО испоганили, и к добровольным видам не привлекли.
Думаю об убытках тоже ни кто не говорил…
Урезания будут думаю всегда, от этого мы не уйдем. Всегда нам будет казаться что нам мало заплатили. Единая методика оценки может часть вопросов и снимет, но совсем эту проблему не искоренит.
По добровольным видам у нас тоже куча проблем, по этому и привлечь к ним не получится… Платят по ним так же отвратно. По КАСКО еще хоть как-то наладили систему (всякие направления и прочее), а вот если не дай бог зальют соседи, то капец… Хотя вид то весьма прибыльный.
В том-то и дело, что платят отвратно… но при чем здесь поправочные коэффициенты, да тарифы? Посмотрите на более ранние примеры — уже поднимали некоторые территориальные коэффициенты, и что? Наблюдался после этого рост средней выплаты?
Думаю об убытках тоже ни кто не говорил…
Урезания будут думаю всегда, от этого мы не уйдем. Всегда нам будет казаться что нам мало заплатили. Единая методика оценки может часть вопросов и снимет, но совсем эту проблему не искоренит.
По добровольным видам у нас тоже куча проблем, по этому и привлечь к ним не получится… Платят по ним так же отвратно. По КАСКО еще хоть как-то наладили систему (всякие направления и прочее), а вот если не дай бог зальют соседи, то капец… Хотя вид то весьма прибыльный.
Да ни чего они не путают. Просто не хотят ни во что вникать. Г-н Похмелкин прокричит на всю страну: Страховщики собрали в этом году 100 рублей, а выплатили 60. как же жирно они живут! Ату их. И толпа полуграмотных товарищей бежит за ним и вопит.
Ильич и Hipp, объясните чего я путаю и во что я должен вникнуть? Я не Похмелкин, в страховании проработал более 20 лет и, разговаривая с людьми, не в пример вам, представляюсь без маски и всяких ников потому, что мне нечего скрывать, на моей стороне Закон и Правда Матушка. Я оперирую конкретными цифрами: по закону об ОСАГО страховые выплаты должны быть не менее 77%, фактически в 2013 году они составили только 58%. Как это называется?
Милостивые господа, если по существу моего комментария от 13.08.2014 23:11 вам нечего сказать, зачем толочь воду в ступе. Для вас россияне (кроме менеджеров и прочего офисного планктона) — это «толпа полуграмотных товарищей», которая давно вас раскусила и добровольно заключать с вами кабальные договора страхования будет всё меньше и меньше.
Пример. С помощью продажных чиновников страховая компания обманула полуграмотную старушку из станицы Динской Краснодарского края (Зиновенко В.В.), которая с советских времён страховала своё домостроение. Через год Суд восстановил справедливость, но какой ценой: бабулька чуть жива, 27 тысяч рублей безвозвратно отдала правозащитникам и адвокатам. По статистике выплаты по этому виду страхования составили в 2013 году всего 21% от страховых сборов. Теперь «толпа», которая вас кормит уменьшится. Может быть и вы займётесь делом?
Повторяю вопрос к администрации сайта АСН: каковы выплаты в Европе и США? Слабо ответить?
Десятилетие страховщики грабили народ: с их помощью в 2002 году власти приняли закон об ОСАГО с изъянами, позволяющими это делать. Закон этот был более антинародный, чем аналогичные законы в Казахстане и богом забытой Украине. Десятки обращений во все органы власти были направлены за это время как от меня лично, так и от имени общественной организации. Получены отписки. А в это же время страховщики в нарушение этого закона, сами брали (и берут до сих пор только с помощью доп. услуг) то, чего не удалось пролоббировать в этом триклятом законе — ограничения минимального уровня выплат. И все попытки страхового надзора пресечь эти нарушения заканчивались сменой руководителей надзора (за 10 лет их меняли 5 раз). Умоляю вас, скажите мне, чего я путаю и во что должен вникнуть?
В европе убыточность автострахования с учетом агентского вознаграждения порядка 100-102%. Агентское порядка 8-10… Живут только на инвестиционный доход. Но это европа.
Я предлагал вникнуть в то, что Уровень выплат и убыточность немного разные вещи. И обычно отличаются на 8-10%. Плюс ко всему Вы забываете некоторые моменты, например расходы на урегулирование убытка, судебные расходы, выплаты производимые со счетов РСА за ушедших с рынка страховщиков.
Да страховщики в любом случае не дотягивают до 77% заложенных на выплату по закону, но и разрыв будет уже не столь существенным. А если отсеять кэптивных страховщиков (Согаз, Транснефть и т.д.) то получится совсем не красивая картинка… Разбираться в ней надо очень долго и нудно… Но лучше конечно же брать в среднем по рынку, тогда все сразу ясно!
А главную проблему я уже описал. Пока есть регионы с убыточностью 50% и 150%, до тех пор и будут проблемы! И заставить рынок работать себе в минус не получится даже используя законы. Мы как ни как в России живем
Какие-то у Вас очень слабенькие аргументы — расходы на урегулирование в РВД разве не включаются? Или РВД в стоимость полиса не входит? Судебные расходы — это головня боль исключительно сторон спора, никакого отношения к расходам по страхованой деятельности не имеет. Ну а уж выплаты РСА за ушедших и вовсе песня — во всяком случае лично я ни разу не видел соотношения размеров взносов в фонды РСА ушедших, к оставшимся после их ухода выплатам…
Да и главная проблема совсем в другом: страхование — это прежде всего выплаты. Пока сия немудреная мысль не дойдет до наших страховщиков проблем не решить. С текущей выплатной, да и не только, политикой СК в отношении клиентов и регионы с 50%-ой убыточностью постепенно сползут в 150%-ые.
Hipp 15.08.2014 14:09. Спасибо за информацию по Европе. Остальное меня как потребителя страховых услуг совершенно не интересует. Зачем мне ваша так называемая «убыточность», и какая мне разница, чем она отличается от известных мне мизерных, я бы сказал грабительских показателей выплат в 57,6% по ОСАГО; 19,2% — по прочему имуществу граждан (в основном квартиры и домостроения); всего 3% — по страхованию опасных объектов. В среднем по России по всем видам страхования выплаты составили 46,5%. Какая потребителю разница, куда страховщики дели остальное: заплатили КВ агентам и брокерам (их никто не принуждал), истратили на взятки или разворовали? Никакой. А если кого-то не устраивает Закон, который гонит меня страховаться — пусть сдаст лицензию, плакать не буду. А по доброволке теперь даже я, ярый сторонник страхования, сомневаюсь: а не откладывать ли эти деньги в свой страховой фонд или организовать общество взаимного страхования. На ведение дела оно никак не потратит более 50%.
Давайте разберем суть.
ОСАГО обязательно как для Водителя так и для СК.
1) Если ОСАГО как бизнес невыгодно, и убыточно, то почему то лицензии не сдают?
2) А может ОСАГО для СК выгодно, просто легенда такая, сидят в ГО люди алчные, з/п надо много, вот и придумали легенду, и все поддержали, ведь эти люди курсируют из одной СК в другую.
3) массовость таких приколов, действительно в страховании из-за того что берут на работу возможно малограмотных высоооплачиваемых клерков с амбициями (папа, мама, дядя… гдето чето значат), а в итого рынок обрушили.
4) очень напоминает МММ, деньги кончились, поэтому нам надо страховать то что не ломается, непропадает и т.д., ассоциации включите, нам надо страховки такие чтоб выплат 0, а сборы были сумашедшие? неправда? и это типа бизнес.
Андрей Гололобов 20.08.2014 00:49
Андрей, Вы правы. Только Ваш п.1следует уточнить. Нам с Вами страховаться обязательно, а страховщики берут лицензию на ОСАГО добровольно, если они хотят привлечь к себе внимание клиентов. Но если они уже взялись, то ОБЯЗАНЫ соблюдать закон об ОСАГО. Нам он тоже не нравится. И то что, подписанный 21 июля Президентом закон, о внесении поправок вдвое больше самого закона, притом большинство из них в пользу потребителей страховых услуг, говорит о его былом несовершенстве. Но мы с Вами его добросовестно соблюдали, а страховщики — нарушали, пытаясь за наш счёт получить ещё и прибыль. В результате они вместо требуемых законом 77% выплатили в 2013 году менее 58%. Это и систематические отказы в выплате, и недоплаты, и проволочки. И всё это благодаря нашей пассивности, нежеланию бороться за свои права, нашему пофигизму. За примером того, до чего пассивность населения может довести далеко ходить не надо. Сегодня сотни тысяч русских украинцев спасаются в России. Это наши братья и сёстры и мы их встречаем как родных, но только теперь они, возможно, поняли, что насаждаемые в течении многих лет бандеровцами национализм и русофобия опасны, а скакалки и кричалки вроде «кто не скаче, той москаль», «москаляку на гиляку» — не детские безобидные забавы и против них надо было бороться. К сожалению, правовой нигилизм — это одна из отрицательных черт нашего русского характера, который часто приводит к кровопролитиям.
… в течение…
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах