Татьяна Кайгородова, заместитель гендиректора «Ингосстраха», подтвердила, что call-центр компании переведен из Петербурга в Москву. «Это единственно правильное решение, позволяющее обеспечить застрахованных по всей России качественными медуслугами, а также контролировать убыточность по ДМС», -- уверена она. Услуга ДМС подразумевает предварительное согласование с компанией медицинских процедур.
Убытки вынуждают
Эксперты отмечают: пока централизация выплат затронула каско, но по ДМС ее не было. У «Ингосстраха» по ДМС в Петербурге убыточность равна 200%. В 2010 г. компания собрала по ДМС 143 млн рублей, а выплатила более 285 млн. Исполнительный директор «Региона» Михаил Копитайко (в 1997-2010 гг. возглавлял ДМС в московском «Ингосстрахе») уверен в правильности этого шага. «Единым call-центром управлять эффективнее и выгоднее, чем 87 центрами в каждом российском регионе», -- считает он.
Тем не менее в Интернете появились жалобы клиентов «Ингосстраха», недовольных качеством обслуживания. Они пишут, что по телефону нелегко дозвониться, а специалисты направляют их в клиники, игнорируя пожелания.
Правильно, но рано
«В маленьких городах, где есть одно-два медицинских учреждения, нецелесообразно создавать call-центр. Но в мегаполисе такая система (единый call-центр в другом городе) может плохо сказаться на качестве услуг», -- считает начальник управления личного страхования филиала «Спасские ворота» Алексей Крохалев.
«Идея правильная, но в российских условиях ее сложно реализовать качественно», -- заключает Наталия Шумилова, гендиректор «Медэкспресса».
Москва оздоровит «Ингосстрах»
Страховая компания «Ингосстрах» переводит обслуживание застрахованных по ДМС в Москву. Клиенты компании считают, что из-за этого качество услуг ухудшилось.
