Этот рынок еще не родился?

Мне вот кажется хорошей мыслью страховать. Все и вся. Ну вот услуги связи, опять же. А почему, собственно, нет? Это такой же товар. Само по себе страхование услуг связи предполагает, что сам оператор изначально гарантирует качество соединения. Если оно отсутствует, значит, провайдер никому ничего не должен. Так получается? Периодически операторы даже обсуждают эти проблемы. Вернее, я помню один такой случай. Было это в Петербурге года полтора назад. Помнится, они обнаружили, что на российском рынке такой сервис, как страхование услуг связи, отсутствует. И, по-моему, это не сильно их расстроило. Хотя мне кажется, что введение такой услуги способствовало бы повышению уровня лояльности абонента в условиях жесткой конкуренции, всего-то ничего.

Максимум, что (теоретически) могут предложить операторы связи - SLA (соглашения об уровне сервиса). Однако механизмы, компенсирующие убытки, которые абонент несет из-за отключения связи, природе не известны. По идее, стимулировать это направление рынка страхования могут крупные клиенты, которые по каким-то причинам не могут резервировать каналы. В тайге у них офис, может быть. Или, наоборот, на небольшом тропическом островке, прямо под пальмами. При этом, насколько мне известно, крупные операторы с крупными же клиентами иногда все же договариваются о том, что в случае проблем со связью провайдер не только перерассчитывает абонентскую плату, но и выплачивает штрафы. Однако такой уровень отношений – «удел» глобальных мультисервисных операторов. До конечного пользователя дело, конечно, не доходит.

Сдерживающим фактором может выступать и то, что «абы с кем « страховщики заключать договор не будут. Для провайдеров «пропуском « может являться стандартизация ISO, а для регистраторов доменных имен, к примеру – это ICANN, являющаяся своеобразной проверкой на качество. Помнится, эксперты говорили о том, что в Москве и Петербурге хотя бы SLA имеет не более 25% операторов. А с другой стороны, зачем заморачиваться? Скорее всего, клиенты в своем большинстве не захотят платить за страхование. Ну и сами операторы не будут, оно им надо? Да и механизмы за контролем по соблюдению условий оного надо разрабатывать. Так что все будет как в том мультфильме про Вовку в тридевятом царстве: «И так сойдет». А то ведь, «сначала тебе корыто, а потом тебе стиральную машину подавай?». Кроме того, страховщики также отмечают тот факт, что существующие договоры заключаются между страховщиком и оператором, определяя в качестве объекта страхования имущество – инфраструктуру, оборудование. А сами услуги, от отсутствия которых страдает абонент, никак не учитываются. При этом все стороны – и страховые компании, и операторы связи, наверняка скажут, что «рынок страхования услуг связи будет в ближайшее время развиваться быстрыми темпами». Да что там, они это уже говорили. Мне кажется, этот рынок по-прежнему находится в стадии своего зарождения. А может уже сразу и умирания. Потому что реально ли его вообще заметить? А может вообще и не надо замечать?

Источник: Comnews Analitics