СК «Сбербанк страхование жизни» - отзывы
Специалисты СК на сайте
Юлия Андреева
Старший специалист Управления клиентского сервиса
331
Ответов на сайте
112
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
Смерть застрахованного лица.
Договор P002465605. Какие документы необходимы для получения страховой суммы в случае смерти застрахованного лица. По какому адресу необходимо направить перечень документов? Срок выплаты?
Возмущена!
Здравствуйте, у меня страховка по потребительскому кредиту. Номер договора серия 0301 №2531911826, от 16.05. 2019г. 23.10.2019г. я подскользнулась и упала на спину, от удара сильно болела шея, позвоночник и вся левая сторона. Я сразу обратилась в поликлинику. Оказалось, что у меня смещение двух позвонков шейного отдела, защемление нерва в шейном отделе позвоночника, две грыжи.Началось лечение. Боль не проходила, а только усиливалась.С 8.11.2019 и по сей день я нахожусь на больничном.За это время я отлежала в двух стационарах, было сделано МРТ. В Краевой клинической больнице г.Барнаула 14.01.2020г. меня прооперировали, установили импланты стабилизирующие позвоночник. Сейчас я нахожусь на реабилитационном периоде, который продлится 120 дней. Все документы я предоставила в отделение ПАО «Сбербанк» по месту проживания и в котором была оформлена навязчивая страховка. Сегодня получила смс, в которой говорилось, что мои случай рассмотрен и вынесено решение, о котором я могу узнать по номеру телефона СК. Позвонив мне сказали, что мне отказали в выплатах по страховке, мотивировав, что это не страховой случай. Я просто возмущена!!! Как так-то??? Полный обман! Прошу вас разобраться с ситуацией. Во избежании подачи заявления в прокуратуру!
Спасибо, получила письмо. Уже занимаюсь вашим вопросом.
С уважением, Юлия
Служба заботы о клиентах
Не возвращают документы
Был страховой случай в котором мне отказали, теперь хочу вернуть документы которые я направлял по страховому случаю, имеющие ценность, за которые я отдал деньги.заявление было написанно на возврат документов 15.01.2020.номер обращения 2001150743990000.заявление было написано в отделение Сбербанка а так же направленна на вашу электронную почту, номер страхования имущества 1700037597.если в течение 3-5 рабочих дней не будет решен вопрос, то буду вынужден написать досудебную претензию
Слова благодарности ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
Добрый день! Хочу поделиться своим случаем. В сентябре 2018 года, мы совместно, с гражданским мужем, решили взять потребительский кредит, при заключении договора дополнительно оформили страхование жизни. В июле 2019 года случилось несчастье, мой гражданский супруг скоропостижно скончался после долгой болезни. На четвертый день после трагедии я пошла с пакетом документов в местное отделение Сбербанка, что бы мне подсказали что делать дальше?
Отправляем пакет документов в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», в этот же день мое обращение было зарегистрировано под номером 190706-0245-961000 от 06.07.2019. По истечении нескольких дней со мной связались специалист ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и запросили предоставить дополнительные документы. После их предоставления на телефон пришло смс сообщение «Уважаемый клиент документы переданы на выплату. выплата будем произведена в размере задолженности по кредиту, рассчитанной на дату события», кредит был полностью погашен.
После погашения кредита, мною было получено письмо от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» почтой России, в котором сообщалось о выплате компенсации денежных средств, которые я могла получить по истечению 6 месяцев, вступив в права наследство.
После чего свидетельство о праве на наследство по завещанию, составленному при жизни моим гражданским супругом, я отправила через ближайшее отделение Сбербанка мой пакет документов в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», тут на телефон пришло смс сообщение, в течении 3х рабочих дней пакет документов будет передан в страховую компанию, а уже через 5-ти рабочих дней по моему страховому случаю денежные средства поступили на мой счет.
Хотелось выразить слова благодарности ООО СК «Сбербанк страхование жизни» за мой страховой случай.
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Примите наши искренние соболезнования.
Мы благодарим Вас за то, что поделились своим положительным опытом взаимодействия с нашей Компанией и описали процесс урегулирования страхового события. Нам важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
С уважением, Юлия.
Повторный запрос!
Пишу вам второй раз! «Страховой полис № 04102800363 СП2.2 от 06.10.2018. Риск — временная нетрудоспособность.Страхователь Волков А.Г. Страховой случай заявили в личном кабинете на вашем сайте. Попросили прислать все документы в Москву( паспорт, полис, все больничные, выписка из поликлиники и т.д.), отправили заказным письмом.
Далее позвонили и сказали, что неустраивает один из больничных листов, преслали по новой. А в декабре на электронку приходит сообщение о том, что мы прислали один больничный лист — пришлите остальные! Вопрос — сколько можно пересылать одно и тоже?»
Далеее...5 февраля пришло письмо на электронную почту:… по данному треку письма документы получены, больничные листы присутствую копии. Копия должна быть заверена соответствующим органом… Все копии больничных листов заверены и клиникой, и организацией, где я работаю. у меня сохранены скан копии всех документов, что вам присылали.
Последний недостающий документ вы получили от меня в октябре 2019г., сейчас февраль 2020г. Вопрос — когда будут выплачены денежные средства?
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Дополнительно сообщаю, что Ваш вопрос находится на контроле.
По итогам рассмотрения Вашего обращения ответ будет направлен на адрес электронной почты.
С уважением, Юлия.
Скрытая страховка
Сбербанк скрывает информацию по договору страхования с СК «Сбербанк страхование»? Нет возможности зарегистрироваться на сайте Сбербанк страхование т.к. скрыта информация по номеру договора и сам договор. Невозможно получить бесплатную консультацию врача по договору страхования.
Заключил, в личном кабинете онлайн, кредитный договор № 119082 от 10.02.2020г. При заключении договора была списана сумма 35454,55 рублей по программе страхование защиты жизни и здоровья. Документы по договору страхования не предоставили. Написал обращение в офисе Сбербанка №200210-0739-753800 от 10.02.2020г. на то, чтобы мне предоставили документы по договору страхования от «Сбербанка страхование». Срок рассмотрения заявки стоял до 13.02.2020г. Звонил на горячую линию в Сбербанк страхование, теперь говорят, что рассмотрение еще пернесли на 16.02.2020г.
Зачем скрывать информацию по заключенному договору страхования?
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших Клиентов. Наша Компания осуществляет свою деятельность в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Для того, чтобы проверить информацию, изложенную в обращении и помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на электронный адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв ASN 482037».
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
С уважением, Юлия.
Наступил страховой случай, тянут с выплатами, запрашивают одни и те же документы по несколько раз.
Взяла кредит, т.к. без страховки его не дают пришлось купить страховку жизни в Сбербанк страхование. Уже все возможные документы послали, а они до сих пор что-то требуют, повторно. Нельзя разом запросить эти документы? Дтп случилось 17.09.2019 состояние оценили как тяжкое, сломала ногу, разрыв связок и сотрясение мозга, 4 месяца была не трудоспособна, до сих пор никаких выплат не получили сегодня уже 11.02.2020
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.
Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового события, необходимо предоставить полный пакет документов.
10.02.2020 было направлено повторное письмо с разъяснениями о предоставлении недостающего документа.
По факту получения документов будет принято решение по страховому событию.
Также рекомендуем, что со своей стороны Страховая компания может направить запрос в Лечебное учреждение для предоставления недостающего документа, путем направления соответствующего заявления от Вас в адрес Страховой компании.
Дополнительно со своей стороны мы приложим максимальные усилия для ускорения срока ожидания ответа по запросу.
С уважением Юлия.
Заемщик умер, СК не признает страховым случаем.
Петровой Августой Павловной(заемщик)10.08.1951г/р.23.03.2018г., был оформлен кредитный договор(потребительский) сотрудником банка были совершены множественные нарушения по отношению к кредитуемуму: возраст более 65 лет; навязывание страховки мотевируя тем что если её не оформить будет увеличин процент, и многое другое. Заемщик умер пакет документов был собран и отправлен в срок, СК проигнорировала сроки ответа и ответ был предоставлен только после обращения в службу Омбудсмена ПАО Сбербанк с решением СК не согласны, хотели бы урегулировать все вопросы до суда.
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, позвольте предоставить комментарии по вопросам, изложенным в обращении.
При наступлении Страхового Случая решение принимается на основании документов, подтверждающих данное событие. Страховщик производит страховую выплату в соответствии с Правилами страхования. Страховая компания направила Вам ответ с подробным разъяснением по страховому случаю по Почте России в декабре 2018 года.
У компании отсутствуют основания для осуществления выплаты и для пересмотра ранее принятого решения по событию.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК Сбербанк страхование жизни.
С Уважением, Юлия
затягивание решения по возврату страховой премии
в 2018 году брал кредит на три года на авто в Сетелем банке. Навязали страхование жизни в Сбербанк страхование, у менеджера который оформлял страховку, спросил, можно ли при досрочном погашении вернуть не использованную премию по страховке. Кредит погашен через год, написано заявление на возврат страховой премии в отделение Сбербанка. Заявление приняли 18.01.2020, прошло три недели, ни денег, ни ответа, позвонил 07.02.2020 по горячей линии 8-800-555-55-95, там только пятый «специалист»!!! ответил нам, что документы надо отправить заказным письмом на Сетелем Банк. Скажите на милость, страхование оформляли в Сбербанк страховании и заявление приняли в отделении Сбербанка, а сейчас начали «пинать» в другое место? Решите вопрос с «футболистами», все сроки уже прошли, деньги должны вернуть в течении 10 рабочих дней, а они еще даже на рассмотрели мое заявление.Подам в суд и заплатите двойную сумму!
Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Сообщаю, что в целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных информационное письмо с разъяснениями будет отправлено на Ваш почтовый адрес.
Для того, чтобы помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне адрес Вашей электронной почты на электронный адрес cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 477817».
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
С уважением, Юлия.
Вместо изменения условий договора предлагают его расторжение и заключение нового
У меня есть действующий полис ипотечного страхования серия ЗМСРР101 №160000227233, оформленный 20.02.2019 одновременно с ипотечным кредитом. Срок полиса равен сроку кредита — 10 лет. В полисе прописан график страховой суммы в соответствии с графиком к кредитному договору. В 2019 году было несколько досрочных погашений сумм кредита, в итоге к началу следующего годового периода остаток задолженности по кредиту 2 979 555 руб., а не 4 843 492 руб., как по первоначальному графику к кредитному договору. Я обратилась в «Сбербанк страхование жизни» с просьбой внести изменения в договор страхования, изменить график страховой суммы в соответствии с текущим графиком к кредиту. В контакт-центре мне было заявлено, что это невозможно, я или плачу страховую премию по первоначальному договору, или расторгаю его и заключаю новый договор. Гражданский кодекс допускает внесение изменений в договор страхования, на каком основании страховщик намерен мне в этом отказать? Меня устраивают условия страхования, с тех пор правила компания изменила и новый договор будет содержать условия, которые меня не устраивают. Я прошу предоставить официальные объяснения нежелания страховщика вносить изменения в действующий договор.
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Ранее в личном кабинете Вам был предоставлен ответ, также на адрес электронной почты, указанный в полисе, направлено информационное сообщение по Вашему вопросу.
Надеюсь, предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
С уважением, Юлия.