СК «Сбербанк страхование жизни» - отзывы
Специалисты СК на сайте
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
440
Ответов на сайте
160
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
Не решают вопрос по дополнительному соглашению к приобретенному полису
09.10.2020г. я на сайте домклик.ру продлила полис страхования жизни по ипотеке на период с 26.10.20 по 25.10.21. (Страховой полис серии ЗМДКР №200000161950). На сайте указано, что приобретая полис ООО СК «Сбербанк страхования жизни» (что я делала неоднократно, в рамках обслуживания ипотеки) на сайте домклик.ру мне не нужно более но о чем беспокоиться, полис автоматически попадает в систему ПАО Сбербанк и т.д. и т.п. На самом деле: полис никуда «не попал»… 18 ноября 2020г мне приходит смс-сообщение с номера 900 о том, что я не продлила полис страхования жизни?! Я захожу в ЛК на домклик.ру — действительно полис не отображается! Ок, я через форму «Загрузить полис» добавляю все необходимые документы (сам полис, квитанцию об оплате). 20.11.2020г. с номера 900 мне приходит сообщение о том, что направленные страховые документы не приняты, так как страховая сумма в полисе меньше остатка ссудной задолженности по кредиту (к сожалению, в момент продления полиса у меня не было доступа к бумажной форме кредитного договора и остаток ссудной задолженности я посмотрела через сбербанк онлайн — а она оказалась неверной?! меньше на 6 тыс руб), и для устранения замечаний мне нужно обратиться в страховую компанию для заключения дополнительного соглашения в части страховой суммы. 23.11.2020 я обращаюсь в офис Сбербанка, где с помощью сотрудника формирую обращение в страховую компанию на внесение изменений в полис (так как офисов самой страховой компании нет?! и обратиться можно лишь через отделение Сбербанка или отправить письмо Почтой России). Мое обращение зарегистрировано за номером 201123-0305-999300 и приходит сообщение, что срок рассмотрения обращения до 29.11.2020. В итоге, на сегодняшний день ответа нет! На сайте Сбербанк статус обращения в разделе «Обратная связь» — срок рассмотрения до 11.12.2020. Это как? Вы серьезно? И теперь вопрос, к сотрудникам этой страховой компании, если они конечно читают мой отзыв: что это за сложный такой технологический процесс, требующих таких усилий Ваших сотрудников, что на внесение изменений в полис Вам требуется 3 недели рабочего времени?
Отказ в выплате страховки по страховому случаю
Мой муж в апреле 2018 года взял потребительский кредит и был застрахован в СК«Сбербанк страховании жизни». Номер кредитной заявки 965567540. Номер внутреннего структурного подразделения Кредитора, принявшего кредитную заявку 18-8603-00152. На протяжении двух лет отплачивал и кредит и страховку. В январе 2020 года у него обнаружили онкологию, сделали операцию, лечились 9 месяцев, но в ноябре 2020 года он умер. Я подала все бумаги в страховую компанию. Три раза отправляла недостающие документы по запросу СК. А сегодня пришло смс об отказе по
страховому случаю! Как это понимать? В перечне страховых случаев -" смерть" стоит под номером один. Прошу разобраться. Все документы были отправлены. Многие из которых( например, медицинская выписка из больницы, где мужу установили первичный диагноз с печатями, снимками, анализами ) подлинники.
Затягивают с выплатой страховки
Здравствуйте, 19октября 2015г.оформила страховку «дожитие застрахованного лица». 18 октября 2020г вышел срок страховки. 2 ноября 2020г написала заявления в отделении сбербанка на возврат. Через 20 дней т.е.22 ноября 2020г позвонили сказали не хватает копии паспорта заверенного и счета на который делать перечисления. 23 ноября сотрудники банка отправили не достающие документы, пришла смс с 900 в течении четырёх дней прийдет смс оповещения, сегодня 28 ноября до сих пор ни каких смс не было. Позвонила на 900 сказали на рассмотрении, позвонить 4 декабря и узнать. Получается все сроки вышли и ни каких результатов нет. Если в течении трех дней не будет выплат буду обращаться в суд.
Расторжение в период охлаждения. Затягивание с возвратом средств
Здравствуйте! 5.11.2020 при заключении ипотечного кредитного договора в ПАО «Сбербанк» был заключен договор страхования жизни, страховой полис серия ЗМСРР101 №200000258381.
В период охлаждения 14.11.2020 я подал заявление на досрочное прекращение договора страхования жизни. Срок возврата денежных средств составляет 7 рабочих дней. 24.11.2020 деньги за страховку возвращены не были. Во время звонка 24.11.2020 в Сбербанк оператор сообщила, что дата расторжения договора установлена на 27.11.2020 и попросила ожидать зачисления средств. 27.11.2020 (10-й рабочий день) я сделал повторный звонок и оператор сообщила, что компании требуется больше времени на расторжение договора и новый срок уже 12.12.2020. Тем самым «Сбербанк Страхование жизни» нарушил мои права, не выдерживает свои регламентные сроки по возврату денежных средств и незаконно пользуется моими денежными средствами. СК «Сбербанк Страхование жизни», требую немедленного возврата денежных средств.
Отказ оплачивать страховку
26.06.2020г при получении кредита договор №503761 оформили страховку жизни 3.07.2020г произошёл страховой случай получил травму головы, травма бытовая. Сделали трипонацию черепа пробыл на больничном 128 дней. 29.10.2020г.были отправлены документы через ПАО Сбербанк в «Сбербанк страхование жизни» 16.11.2020г пришёл отказ согласно пункту 3.1.3 начало страхования с 60 дня подписания. Ваш случай произошёл раньше поэтому отказ так было написано. Просмотрел вес ь договор такого пункта вообще нет его специально не напечатали могу выслать его посмотрите сами. Даже если дата начала срока с 25.08.2020г а я на больничном до 29.10.2020г это время тоже не оплачивается. Я получил такую опасную травму и мне отказали в оплате страховки за что мне продолжать оплачивать страховку???
Проверю подробности и вернусь.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Игнорирование страховой компании договора расторжения и возврата части страховой премии
В правилах комбинированного страхования написано иное… и при расторжение договора страхования страхователь обязан выплатить неиспользованную часть страховой премии. Почему страховая компания не даёт мне письменный ответ? Пусть ответят официально!!!
Сообщу здесь, когда ответ будет для вас подготовлен.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Игнорирование страховой компании договора расторжения и возврата части страховой премии
Добрый день!
11.07.2020 года между мной и ПАО «Сбербанк России» был заключен договор потребительского кредитования № 421770 в удалённой форме. Одновременно с ним был заключен договор страхования № ЦПСОР0020003667228. В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 301935,73 (триста одна тысяча девятьсот тридцать пять) руб., 73 коп., 36232,29 (тридцать шесть тысяч двести тридцать два) руб.29коп. были перечислены страховой компании в качестве платы за подключение к Программе страхования. Срок кредитования и, соответственно, страхования, в соответствии с п.2 заключенного договора, составил 60 месяцев. 07.09.2020 года я полностью исполнила кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 301935,73 (триста одна тысяча девятьсот тридцать пять) рублей 73 коп. и установленные договором проценты. 07.09.2020года и 09.09.2020 года мною было направлено заявление о расторжение договора страхования в ООО СК «Сбербанк страхование» через офис ПАО Сбербанк №8588 Ульяновское отделение сбербанка. Моё заявление страховая компания проигнорировала, ссылаясь, что договор страхования действует до 11.07.2025 года. 18.11.2020года я направила пакет документов с требованием расторжения договора страхования и возврата части страховой премии на электронный адрес ООО СК «Сбербанк страхование» e- mail: cs2@sberbank.ru. 20 ноября 2020года я направила заказным письмом пакет документов в ООО СК «Сбербанк страхование пакет документов. Письмо отслеживается. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, прошу вернуть мне излишне уплаченные денежные средства, внесенные в качестве платы за подключение к Программе страхования.
09.11.2020 года мною получен ответ на обращение №73-00-04 Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области о правомерности моих требований и в соответствии с п.2 ст.17 Закона №2300-1 вправе предъявить иск в суд.
В соответствии с решением Центрального банка России от 01 июня 2016 года, я имею право потребовать возврат за услугу страхования, которая идёт довеском к договору кредитования. Кредит погашен досрочно 07.09.2020 года. Так как на данный момент в отношении меня действует договор страхования, то решение ЦБР распространяется на данный договор.
В связи с тем, что с момента заключения договора прошло более 14 дней, прошу произвести перерасчёт суммы компенсации. Общий срок страхования с 11.07.2020г по 11.07.2025г.= 1825 дней. Фактический срок оказанных услуг с 11.07.2020г по 07.09.2020г. = 123 дня. Сумма компенсации составляет 33784,70 (тридцать три тысячи семьсот восемьдесят четыре тысячи) рублей 70 коп… Прошу в течение 10 дней произвести выплату компенсации в размере 77784,70руб. на мой расчетный счёт № 40817810169000722567 в ПАО «Сбербанк России». В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынуждена обратиться за защитой своих интересов Финансовому уполномоченному, а также в суд и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ.
В личном кабинете ПАО Сбербанк в разделе Страхование- пишет- НЕТ ОФОРМЛЕННЫХ СТАХОВОК(есть скрин). На официальном сайте ООО СК «Сбербанк страхование» не могу зарегестрироваться- пришет ДОГОВОР НЕ НАЙДЕН.( есть скрины). Хотя служба Омбудсмена в официальном письме от 09.10.2020г исх.№200909 0425 393200 мне указала, что страховая компания заключила со мной договор страхования №ДСЖ-5/2007 от 20.08.2020г. Как так?
Расторгнуть договор страхования можно в течение 14 дней. Так как вы написали заявление позже, то возврат платы (частичный либо полный) не предусмотрен. Основания для пересмотра принятого решения отсутствуют.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
ЗМАСР101 200000729533
Здравствуйте! 10.11.2020 оформила страхование жизни и заплатила в сбербанке.прошло 10 дней тишина, ни смс.ни чего. Онлайн сбербанк в разделе страхование нет отметок.я очень переживаю! Наверно где то ошибку допустила
Полис был принят банком, он действует. Информация в Сбербанк Онлайн будет отражена позже.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Сплошная волокита нежелание общаться больше никогда
Мной заключён полис Защита близких ПЛЮС серия 0301 номер 25503331247 для себя в марте произошел несчастный случай я упал на старый перелом шейки бедра и очень сильно повредил седалищный нерв с тех пор от меня только требуют всякие справки лишь бы не выплачивать страховку сегодня им нужна справка о переломе, который был в2017 г
Проверю и вернусь.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Возврат страховки в период охлаждения
Добрый день.
29.10.2020 г. был оформлен автокредит в ООО «Сетелем Банк» со страховкой в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». № договора 04104891834.
30.10.2020 г. было отправлено заказное письмо в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с заявлением о расторжении договора страхования № 04104891834, копией самого договора, копией паспорта и реквизитами счета по адресу 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, трек-номер Почты России: 30136952004733.
03.11.2020 г. письмо было вручено адресату.
07.11.2020 г. пришло СМС от абонента sberinsur: Уважаемый клиент! Ваше обращение о расторжении договора страхования 04104891834 принято в работу. Расторжение будет произведено согласно Условиям программы страхования. ООО СК «Сбербанк страхование жизни». +7495-500-55-50, 900 (с мобильного телефона).
10.11.2020 г. поступил звонок с номера +79310096827 от некоего «единого центра возврата страховок по кредитам» — человеческий фактор?
На сайте https://sberbank-insurance.ru/answers/setelem_faq в памятке https://sberbank-insurance.ru/upload/mce/products/Setelem/%D0%A1%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BC_28_08.pdf сказано: В период охлаждения 14 (четырнадцать) календарных дней со дня заключения Договора страхования Страхователь может отказаться от Договора страхования с возвратом страховой премии (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев) в полном объеме. В таком случае Договор страхования считается прекратившим свое действие и страховые выплаты по нему не осуществляются. Денежные средства подлежат возврату Страхователю на основании письменного обращения (с указанием всех необходимых для перечисления реквизитов) в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения Страховщиком.
Заявление написано через 1 день после заключения договора страхования, период охлаждения не прошел.
Дата получения заявления страховщиком 03.11.2020 г., прибавляем 7 рабочих дней, получаем 13.11.2020 г.
Сегодня 16.11.2020 г., денег нет.
Вопрос к ООО СК «Сбербанк страхование жизни»: где деньги?