ВЕРНА - отзывы

Специалисты СК на сайте

Дрокина Галина Сергеевна
Начальник отдела по работе с обращениями граждан
262
Ответов на сайте
179
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

4
засчитана
Автострахование

Срок получения страховой выплаты

Проблема решена!

29 марта 2019 г произошло ДТП.Мой полис МММ №5005279539.На месте ДТП было выписано 2 постановления об адм.правонарушении, признана обоюдная вина.04/04/19.04.04.19 мною было подано завление ПВУ-ЧУВ-6867/19/1, в офисе г.Славянск-на-Кубани, сотрудницы очень профессиональны, отношение чудесное, в один день оформлено завяление и проведен осмотр авто.Выплата 1/2 части ущерба мне была произведена в кратчайшие сроки.Но далее мне стала доступна видеозапись с камеры на месте ДТП, ГИБДД постановление и штраф на мое имя отменили, оригинал РЕШЕНИЯ по жалобе от 17.04.19 я привезла 19.04.19 в тот же офис, где было от меня принято заявление(Вх.№ 050)о приобщении данного документа к моему выплатному делу №ПВУ-ЧУВ-6867/19 для пересмотра размера выплаты. Прошу уточнить, в какие сроки будет произведена доплата.

Ответ на отзыв
Добрый день, Лидия!
06.06.2019 Вам была произведена выплата, номер платежного поручения – 78689.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ООО СО «ВЕРНА»
1
засчитана
Автострахование

5 месяцев не можете урегулировать убыток по КАСКО

После осмотра авто в январе 2019 года, авто до сих пор не отремонтировано, стоит на СТО по направлению страховщика 3 месяца, СК «Верна» нет до этого дела. Полис КАСКО 190002/18/00148/6101019

Ответ на отзыв
Добрый день.
Ответ на ваше обращение сообщаем следующее. По информации от СТО, до конца недели отремонтированный ТС будет вам передан. Сроки ремонта связаны с обнаруженными в ходе ремонта скрытых повреждений (документ имеется в наличии) и дозаказа запчастей. Также сотрудник СТО указал, что «клиент уведомлялся обо всех этапах ремонта. Последний раз звонили ему сегодня 29.05.2019 и уведомили о сроках окончания ремонта».

С уважением,
ООО СО «ВЕРНА»
1
засчитана
Автострахование

НЕТ ВЫПЛАТЫ по ОСАГО!

Проблема решена!

Обратился с заявлением в страховую компанию ООО СО ВЕРНА 16.04.2019г. на сегодня выплаты нет, на звонки отвечают говорят документы в бухгалтерии ждите оплаты и так уже больше месяца.
Написали жалобу в РСА.Полис МММ 5012175874

Администратор: Оценка засчитана, т.к. был затянут процесс урегулирования убытка.
Ответ на отзыв
Добрый день, Глеб!
29.05.2019 Вам была произведена выплата, номер платежного поручения – 76508.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ООО СО «ВЕРНА»
1
засчитана
Автострахование

Не выплата денежных средств

Проблема решена!

Хочу написать историю. Застрахован в Верна (полис МММ 5005308040) 8.04.2019г стоял на светофоре и мне на полном ходу «въехали» в заднюю часть автомобиля, да так, что мой новый автомобиль превратился в утиль. 9.04.2019 года обратился в свою страховую компанию Верна в г.Белгород. Были оформлены все документы, и сказано, что необходим осмотр автомобиля экспертом 11.04.2019. Отпрасился с работы, приехал, оценили. 15.04.2019 позвонил менеджер, назначил суммы выплаты. Я согласился, мне сказали подъехать оформить договор и после этого в течении 7 дней должны придти деньги на счёт. В итоге сегодня 20.05.2019 денежные средств не перечислены, на звонки говорят документы подписаны ожидайте. Сколько можно ждать?! Для чего Вы в договоре пишите в течении 7 дней?! В Белгороде менеджеры говорят это не к нам вопрос, Краснодар говорит ждите. Разве так можно?! Пойдём ли мы к Вам снова.
А ещё внесли в чёрный список страховщиков. За что?!

Email: kasyanenko.olga.93@ mail.ru

Администратор: Оценка засчитана, т.к. процесс урегулирования убытка был затянут, насколько мы поняли из ответа компании, выплата была произведена.
Ответ на отзыв
Добрый день, Андрей!
22.05.2019 Вам была произведена выплата, номер платежного поручения – 75720.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ООО СО «ВЕРНА»
5
не засчитана
Автострахование

Быстрые выплаты !

В мае прошлого года оформил полис в данной страховой компании.Буквально на той недели произошло дтп с моим участием на перекрестке. Страховка заканчивается 28.05.2019. Сразу позвонил в страховую, мне назначали представителя, который привез все документы и направление на дилер. Авто на ремонте, компания уже перевела деньги на ремонт, через неделю сказали забирать. Быстро отреагировали и без всякой волокиты. По качеству ремонта надеюсь на лучшее!!!

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. не указан номер полиса.
3
не засчитана
Автострахование

Не отдают машину после ремонта из сервиса

В феврале этого года наступил страховой случай. Страховка по каско была 50/50 (т.е. вторая половина оплачивается только при наступлении страхового случая). В марте оплатили вторую половину. Отправили в сервис на осмотр, потом согласование, заказ деталей. В итоге на ремонт нас направили только в мае. Ремонт закончили еще 10.05. Сегодня 14.05, мы не можем получить машину обратно, т.к. страховая компания не отправляет в сервис информацию о том, что мы оплатили вторую половину каско. В сервисе нас просят оплатить ремонт. Несколько раз обращались в компанию, обещают отправить уже вот сейчас, в итоге мы до сих пор без машины. Разочарована

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. не указан номер полиса или дела.
1
не засчитана
Автострахование

Меня отправляют на ремонт, за 200 километров, от моего место жительства.

Произошел, строховой случай. В городе Барнауле. А мое место жительства и прописка сельская. И я живу 200 километров то Барнаула. Меня направляют на ремонт в Барнаул. Кто мне оплаит транспортировку- перегон...??? А выплачивать деньги, не хотят. Заявление писал, отказали. Обратился к юристам, сейчас жду ответа по притензии, и всуд!!! МММ 5012170760

Администратор: Мы не можем засчитать оценку, т.к. формально компания не отказывала в ремонте.
Ответ на отзыв
Виталий, добрый день.
На ваши обращения от 03.05.2019 и 13.05.2019 был направлен официальный ответ 17.05.2019 исх. № 12-2/4328. В нём содержится исчерпывающая информация. Если необходимо, можем процитировать содержимое здесь.

С уважением,
ООО СО «ВЕРНА»
1
засчитана
Автострахование

Ремонт произведен не качественно

Добрый день!
В мой припаркованный автомобиль въехала грузовая машина, протаранил правый задний бок. Бампер и молдинг были под замену, а вот заднее крыло подд рихтовку и покраску. Назначили мне ремонт автомобиля,(хотя я очень хотела выплату денежных средств, так как опасалась ненадлежащего ремонта, что собственно и случилось со мной. Позвонили мне сотрудники страховой компании и сказали что мне назначили ремонт автомобиля, приезжайте забирайте документы на ремонт. Когда я приехала я была очень удивлена, что мне назначили авторемонт в хуторе Реконструктор, расстояние между прочем от Ростова в 30 км. На что мне ответили что вот так вот и ни чего она не может поделать. Я поехала отвозить автомобиль, естественно дорогу туда мне ни кто не оплатил. Машину сделали за неделю, со сроками они молодцы, но качество, вот тут то я и вздрогнула. Приехав со своим прибором измеряющим толщину шпаклевки я была в шоке он показал 1300-1400, что не допустимо по нормам и может отвалиться в любой момент! На что я решила не подписывать акт выполненных работ, на все это человек делавший ремонт сказал что ни чего не отвалиться. Я очень расстроена и теперь мне предстоит волокита, нужно будет ехать на экспертизу. потом опять ставить машину на ремонт черти куда, и не факт что товарищи маляры выполнят добросовестно совою работу. А это на минуточку затрата моего времени, денег на бензин(с учетом что 47 рублей за литр!!!), нервов и сил, так как они лишают меня автомобиля во второй раз, что крайне для меня не удобно, так как я работаю и добираться мне крайне не удобно на транспорте! И еще сотрудники автомастерской предупредили меня что в этот раз ремонт автомобиля займет около месяца как оговорено в договоре! Так же хочу отметить что сотрудник Автомастерской Юрий разговаривал крайне не уважительно, перебивал, повышал голос и угрожал подать на меня в суд! Вообщем мой личный опыт связанный с этой компанией крайне не удовлетворительный! И в дальнейшем я буду обязательно менять страховую компанию!

Администратор: Оценка засчитана, поскольку компания несет ответственность за действия своих партнеров.
Ответ на отзыв
Мария, добрый день.
По существу вашего обращения сообщаем следующее.
В соответствии с абз.2 п.15.1 ст.12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – ФЗ ОСАГО) страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства.
В соответствии с п.3.1. «Положения о единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденного Банком России 19.09.2014 N 432-П (далее – Положение о Единой методике) целью расчета расходов на восстановительный ремонт является установление наиболее вероятной величины затрат, необходимых для приведения транспортного средства в состояние, в котором оно находилось до дорожно-транспортного происшествия.
В связи с несогласием качества выполненных работ, СТОА несет гарантийные обязательства перед клиентом.
В соответствии с абз.4 п.15.1 ст.12 ФЗ ОСАГО минимальный гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного транспортного средства составляет 6 месяцев, а на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов, 12 месяцев.
В соответствии с п.15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены.
В связи с тем, что гарантийные сроки прямо предусмотрены нормой закона, сроки в обязательном порядке должны быть письменно указаны в соответствующем документе, и доведены до сведения получателя услуг под роспись.
Вам необходимо обратиться на СТОА с требованием устранить все замечания. Только после выполнения качественного ремонта (о чем будет свидетельствовать Ваша подпись в акте выполненных работ) Страховщик оплачивает СТОА сумму за оказанные надлежащим образом услуги.

С уважением,
ООО СО «ВЕРНА»
5
не засчитана
Автострахование

Сервис компании

Буквально неделю назад произошел страховой случай, дело обычное, поцарапали во дворе и собственно виновник скрылся. Я позвонил в страховую компанию, направили на дилер, оценили убыток, оставил машину и через три дня забрал с сервиса.Скорость удивила меня, молодцы ребята.

Администратор: 89.221.52.143
5
не засчитана
Автострахование

Обращение по каско

Дочь попала в аварию на моем авто, ну она была вписана в каско и мы обратились в компанию. Приехал аварийный комиссар на место дтп и пришлось вызывать эвакуатор. Хорошо хоть полис мы делали полный и за эвакуатор платить не пришлось. Направили нас на дилер наш (киа фаворит) и через месяц уже отремонтировали все. Ремонтом доволен, буду у вас продлевать полис. Номер полиса №191002/19/03012/7602057

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Отзыв размещен в целях PR.
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля