NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности клиентов) определяется в результате опроса застрахованных, которых просят по 10-балльной шкале оценить готовность рекомендовать компанию и объяснить свою позицию. «СМП-Страхование» использует данную методику с начала 2018 года. За это время показатель NPS вырос более чем в два раза.
В первом квартале 2020 года исследование проводилось среди застрахованных по программе добровольного медицинского страхования. Его результаты отразили, что наиболее важными для клиентов являются скорость организации медицинских услуг и решение возникшего вопроса по итогам первого же обращения в компанию. При этом для 76% застрахованных наиболее предпочтительным каналом связи по-прежнему является телефон.
«На протяжении нескольких лет «СМП-Страхование» системно работает над повышением качества сервиса, – прокомментировал полученные результаты заместитель генерального директора Игорь Плеханов. ‒ И на сегодняшний день можно смело говорить о том, что сервисное лидерство компании подтверждено не только индексом NPS. В 2019 году компания NAUMEN выделила нас как одного из лидеров по доступности и качеству работы контакт-центра. Опрос же, проведенный в этом году, показал, что 63% клиентов довольны в нашем сервисе абсолютно всем. И мы будем стремиться увеличить этот показатель, совершенствуя бизнес-процессы и внедряя новые технологии».
ООО «СМП-Страхование» работает на страховом рынке более 16 лет, входит в 100 крупнейших российских страховщиков и является частью финансово-промышленной Группы. Компания предлагает клиентам широкий спектр современных продуктов и услуг: корпоративные программы защиты имущественных и финансовых интересов бизнеса, комплексные решения по защите сотрудников, а также страховые продукты для частных лиц.
В компании «СМП-Страхование» индекс лояльности застрахованных вырос до 44%
05.06.2020
15:22
ПСБ Страхование
ПСБ Страхование, все пресс-релизы:
- Более 5000 полисов выдала компания «ПСБ Страхование» жителям новых регионов
- Максим Данилов назначен руководителем компании "ПСБ Страхование"
- «СМП-Страхование» застраховало торговый дом в Екатеринбурге
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договоры ДМС и НС с Хоккейным клубом «Динамо-Москва»
- «СМП-Страхование» выплатило ипотечный кредит клиента в размере 9 млн р.
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор ДМС с компаниями ПАО «МОСТОТРЕСТ» и ООО «СГМ-Мост»
- В «СМП-Страховании» индекс лояльности клиентов достиг 63%
- СК «СМП-Страхование» застраховала Rolls-Royce Wraith на сумму 33 млн рублей
- Компания «СМП-Страхование» предлагает программу «Здоровый образ жизни»
- Компания «СМП-Страхование» выплатила 1,5 млн рублей по договору страхования от несчастных случаев и болезней
- СК «СМП-Страхование» застраховала супермаркеты на сумму 159,2 млн рублей
- «СМП-Страхование» страхует детей для поездки в летний лагерь «Шахтинский текстильщик»
- СК «СМП-Страхование» выступила партнером Кубка еРСКГ
- СК «СМП-Страхование» выплатила 1 млн рублей по договору страхования от несчастных случаев
- Страховая компания «СМП-Страхование» выплатила более 4 млн рублей по полису ипотечного страхования
- СК «СМП-Страхование» погасила потребительский кредит клиента
- Компания «СМП-Страхование» обеспечила добровольным медицинским страхованием сотрудников ООО «РусГазАльянс»
- «СМП-Страхование» продолжает сотрудничество с АО «Трест Гидромонтаж»
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор ДМС с АО «Институт Теплоэлектропроект»
- Страховая компания «СМП-Страхование» заключила договор ДМС с СК РусВелдинг
- «СМП-Страхование» продолжает страховать здоровье сотрудников Группы компаний 1520
- Страховой компанией погашен потребительский кредит клиента в размере 1,5 млн рублей
- СК «СМП-Страхование» застраховала сотрудников холдинга «Дороги и Мосты»
- Компания «СМП-Страхование» выплатила ипотечный кредит клиента
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор с компанией ГДВ Менеджмент
- Компания «СМП-Страхование» раскрыла схему мошенничества по договору страхования от несчастных случаев
- СК «СМП-Страхование» заключила договор ДМС с Телевизионным техническим центром «Останкино»
- Территориальное агентство «СМП-Страхование» в Краснодаре застраховало сотрудников ООО «ЕИРЦ Краснодарского края»
- Компания «СМП-Страхование» пролонгировала договор страхования сотрудников «Мосэнерго»
- ООО «СМП-Страхование» пролонгировало договор страхования с ООО «Возрождение ВВЦ»