НЭП: «С нами работает почти 20 тыс. агентов со всей России»

— Раскройте, пожалуйста, суть деятельности НЭП.

— ООО «Настоящий электронный полис» разработало интернет-платформу «Программа поддержки агентов». Она предназначена для страховых агентов — и наших собственных, и сторонних.

«Программа поддержки агентов» реализована по типу Uber. Мы распределяем заявки от наших клиентов-страхователей среди всех желающих агентов, готовых оперативно отреагировать и обработать заявку.

При этом на платформе большой выбор продуктов крупнейших российских страховщиков, которые можно предложить клиентам.

— Сколько агентов с вами сотрудничает?

— В общей сложности у нас зарегистрировано более 19,7 тыс. агентов по всей России. Часть из них работает очень активно, часть — время от времени. По программе поддержки мы регулярно взаимодействуем с 2 тыс. агентов. И каждый день регистрируем новых агентов, узнавших о нашей программе, на сайте. 

— Опишите процесс покупки полиса.

— Сначала мы получаем от клиента онлайн-заявку на расчёт ОСАГО и направляем её в программу поддержки. Далее алгоритм маршрутизации пересылает её подходящему агенту. Агент связывается с клиентом и на основе полученных данных делает расчёт, а затем оформляет полис на нашей платформе.
 
Главный фактор — оперативность обработки заявок агентами. Чем быстрее агент возьмёт заявку, тем больше шансов, что клиент совершит покупку. Поэтому сейчас мы работаем над реализацией общего доступа: все заявки сразу видны всем агентам, и кто из них быстрее среагирует, тот и получит потенциальную сделку.

— Как часто заявки конвертируются в покупки?
 
— Каждая 6-я заявка. Отрадно, что агенты, впервые за долгое время оформившие полисы на нашей платформе, начинают совершать продажи уже без помощи НЭП. Это говорит о том, что поддержка дает хороший толчок как новичкам (у которых начинает формироваться собственный портфель клиентов), так и опытным агентам.

— Берёте ли вы в страховые агенты людей с нулевым опытом? И как тогда вы их учите?

— Конечно, берём. С целью обучения таких людей мы недавно запустили канал «Настоящий Электронный Полис. НЭП» на YouTube. Там мы рассказываем о тонкостях расчёта ОСАГО, о технике продаж страховых продуктов и работе с возражениями, о том, как быстро и эффективно начать работу с платформой, и т.п.

Но превратить поступившие нам заявки в продажи совсем нетрудно: их направляют уже созревшие для покупки клиенты. Необходимо лишь сделать правильное предложение по нескольким страховщикам. Главное же — незамедлительно обработать заявку. В противном случае мы прекращаем поддержку агента.

— В связи с карантинными мерами клиенты из офлайна мигрируют в е-ОСАГО. Могут ли опытные агенты получить приток новых клиентов по e-ОСАГО через ваш портал?

— Да. Многие люди готовы покупать е-ОСАГО, но боятся совершить ошибку в процессе оформления или остаться без консультации агента. Таких клиентов мы и перенаправляем нашим агентам — в форме заявок на страховые продукты.

Зарегистрировавшись у нас, агенты при желании могут получать новых клиентов совершенно бесплатно.

— Как вашим агентам выплачивается вознаграждение?

— Мы знаем, насколько агентам важна оперативность выплаты вознаграждения, поэтому стремимся сделать этот процесс максимально простым и быстрым. Комиссия за каждый проданный полис фиксируется в личном кабинете агента. Выплату можно получить уже на следующий день. При этом сумма запрашиваемой на выплату комиссии должна быть не меньше 2 тыс. р.

— С какими категориями агентов работаете?

— Со всеми. C брокерами, агентскими сетями и независимыми агентами. И для вашей многоуровневой сети агентов, и для индивидуальных игроков страхового рынка программы комиссионного вознаграждения настраиваются гибко и быстро.

— С какими страховщиками вы сотрудничаете? Какие продукты реализуете?

— Только с проверенными и известными компаниями и банками, с хорошей историей и репутацией. Кроме самых популярных страховых продуктов (ОСАГО, каско, страхование имущества и ВЗР), нашим агентам доступны и финансовые продукты: кредитование, в т.ч. под залог ПТС, инвестирование, карточные продукты и многое другое.

— Как идут сейчас продажи ОСАГО и каско? Есть ли падение? Как ваша компания реагирует на ситуацию?

— В марте, несмотря на уже проявившуюся пандемию и начало самоизоляции, мы показали рост на 44% по количеству проданных полисов автострахования к предыдущему полугодию и на 40% — по обороту к соответствующему периоду. Произошло небольшое проседание в течение первой апрельской недели после объявления длительных каникул. Люди, видимо, были дезориентированы, но потом всё вернулось в прежнее русло. Сейчас мы прогнозируем стагнацию на фоне отложенного спроса ввиду самоизоляции. Думаю, мы сможем поддержать агентов, а они нас.

— Идут ли через вас продажи специализированных продуктов от коронавируса?
 
— Набирают популярность продукты из медицинской сферы, в их числе и страхование от коронавируса. Каким бы ни было отношение к этому продукту, мы должны ответить на спрос со стороны агентов соответствующим предложением.

Интерес определённо имеется. И агенты изучают продукт. Однако остаётся много вопросов: как его продавать, каковы целевая аудитория, риски и размеры выплат, как урегулируется страховой случай и подтверждается диагноз, как корректно предлагать такую страховку.

О какой-либо статистике говорить еще преждевременно. По моему мнению, это следствие ситуативного маркетинга страховщиков и продукт исчезнет вместе с пандемией. Однако мы не можем игнорировать конъюнктуру.

В плане заработка я бы не рассчитывал на полис от коронавируса как на локомотивный. Возможно, как на сопутствующий — когда потребитель приобретает автострахование и осознанно по какой-то причине не может соблюдать режим самоизоляции.

Партнерский материал