Методика расчета рейтинга в проекте Народный top - рейтинг страховых компаний

Проект Народный top - рейтинг страховых компаний помогает клиентам эффективно взаимодействовать со страховыми компаниями, а страховщикам – повышать качество услуг и уровень доверия граждан к страхованию.

Раздел Народный top - рейтинг страховых компаний на сайте АСН представляет собой площадку для публикации:

  • отзывов клиентов о работе их страховых компаний,
  • официальных ответов страховых компаний на отзывы их клиентов,
  • комментариев юристов относительно тех или иных конкретных ситуаций,
  • комментариев пользователей сайта АСН.

Рейтинг страховой компании автоматически вычисляется по оценкам, которые клиенты этой страховой компании поставили при публикации отзывов о взаимоотношениях с ней. Пользователь может оценить работу страховой компании по пятибалльной шкале или опубликовать отзыв без оценки.

Рейтинг вычисляется по формуле:

Rating = (V / (V+M) ) * R + (M / (V+M) ) * C, где

V – количество отзывов о работе данной страховой компании, засчитанных модераторами раздела,

M – минимальное число засчитанных отзывов, необходимое для участия страховой компании в рейтинге (параметр, изменяемый администрацией раздела),

R – средняя оценка всех засчитанных отзывов о работе данной страховой компании,

С – среднее значение рейтинга всех страховых компаний, участвующих в рейтинге (сейчас 3.48),

Итоговое значение рейтинга затем переводится в 100-бальную систему.

Дополнения к формуле:

– Порог отзывов для вхождения в рейтинг (М) равен "50"
– В расчете рейтинга участвуют отзывы, размещенные за 2 последних года
– Оценка "1" учитывается, как оценка "2"
– Если проблема автора отзыва была решена, это дает +0.75 балла к номиналу отзыва
– Рейтинг обновляется ежедневно
 

Вернуться в рейтинг

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля