ЦБ: в 2019 г. количество жалоб на страховщиков снизилось на 34% — до 41,6 тыс.

Тем не менее жалобы на страховщиков традиционно составляют большинство среди жалоб на НФО: в 2019 г. их поступило 41,6 тыс. Основным направлением снижения остается ОСАГО — в минувшем году регулятор получил 33,2 тыс. таких жалоб, при этом снижение по сравнению с 2018 годом составило 37,6%. Проблемы в сегменте ОСАГО, как правило, связаны с применением КБМ — коэффициента бонус-малус (53,5% от общего числа жалоб по ОСАГО, или 17,8 тыс.). С 1 апреля 2019 г. — после вступления в силу нового порядка расчета КБМ — количество таких жалоб начало снижаться, отмечает регулятор.

Банк России обращает внимание, что в 2019 г. была уточнена методика учета количества жалоб, поступивших регулятору.  Согласно новому подходу, за единицу принята каждая жалоба, содержащаяся в одном письме потребителя, если это жалобы в отношении разных поднадзорных Банку России организаций. В результате количество жалоб выросло, и для обеспечения сопоставимости годовой динамики сведения о количестве жалоб, поступивших в Банк России в 2018 г., были пересмотрены по новой методике.

В 2019 г. общее количество жалоб, поступивших в Банк России, снизилось на 2,8% по сравнению с 2018 г. и составило 246,6 тыс. При использовании ранее действовавшей методики снижение количества поступивших в 2019 г. жалоб составило бы 5,4% (с 243,6 тыс. в 2018 г. до 230,5 тыс. в 2019 г.).