Данные о жалобах на страховщиков отделение СБРФР в Северо-Западном федеральном округе (СЗФО) регулярно публикует с апреля 2012 г. Для подготовки этого рейтинга за третий квартал 2013 г. служба отобрала 70 страховщиков, лидирующих по сборам в СЗФО, указала число поступивших к ним претензий и рассчитала число жалоб на 1 000 договоров, заключенных в соответствующем периоде. Для придания данным страхнадзора большей репрезентативности и объективности АСН подвергает их некоторой доработке (см. методику в конце статьи).
Ранее страхнадзор в СЗФО ограничивался пятьюдесятью страховщиками – лидерами по сборам. Из-за этого в рейтинг не попадали РСТК (занявшая на этот раз первое место) и «БИН Страхование» (четвертое место).
Из нового рейтинга пропала занимавшая ранее в нем третье место страховая компания «Россия». Причиной стал недавний отзыв лицензии у этого страховщика.
Примечательно резкое сокращение числа жалоб на «ГУТА Страхование»: если во втором квартале компания занимала первое место в рейтинге и на нее поступило 38 жалоб, то в третьем она опустилась на 6-ю строчку с 4 жалобами.
Рейтинг по жалобам на страховщиков Северо-Запада. III квартал 2013 г.
| Место* | Компания | II кв. 2013 г. | III кв. 2013 г. | ||||
| Кол-во договоров | Кол-во жалоб |
Жалоб на 1 тыс. договоров |
Кол-во договоров | Кол-во жалоб |
Жалоб на 1 тыс. договоров |
||
| 1 (–) | РСТК | Нет данных | нет данных | Нет данных | 9110 | 172 | 18,88 |
| 2 (5) | Югория | 49965 | 30 | 0,600 | 23281 | 35 | 1,503 |
| 3 (2) | МАКС | 12425 | 11 | 0,885 | 14663 | 12 | 0,818 |
| 4 (–) | БИН Страхование | Нет данных | Нет данных | Нет данных | 6488 | 5 | 0,771 |
| 5 (4) | Объединенная СК | 11921 | 8 | 0,671 | 11450 | 5 | 0,437 |
| 6 (1) | ГУТА-Страхование | 13552 | 38 | 2,804 | 15646 | 4 | 0,256 |
| 7 (15) | Советская | 13140 | 1 | 0,076 | 13293 | 3 | 0,226 |
| 8 (7) | ВТБ Страхование | 17466 | 3 | 0,172 | 17817 | 4 | 0,225 |
| 9 (9) | СГ МСК | 203176 | 29 | 0,143 | 132311 | 26 | 0,197 |
| 10 (12) | Ингосстрах | 106799 | 12 | 0,112 | 85803 | 16 | 0,186 |
| 11 (–) | Дженерали ППФ Общее страхование | Нет данных | Нет данных | Нет данных | 11091 | 2 | 0,18 |
| 12 (10) | УралСиб | 66871 | 9 | 0,135 | 75118 | 13 | 0,173 |
| 13 (6) | Согласие | 127807 | 22 | 0,172 | 129050 | 21 | 0,163 |
| 14 (8) | Цюрих | 37297 | 6 | 0,161 | 48144 | 7 | 0,145 |
| 15 (11) | ВСК | 144472 | 18 | 0,125 | 166613 | 22 | 0,132 |
| 16 (13) | Росгосстрах | 854098 | 79 | 0,092 | 796223 | 97 | 0,122 |
| 17 (16) | Энергогарант | 17183 | 1 | 0,058 | 16538 | 2 | 0,121 |
| 18 (19) | РЕСО-Гарантия | 289428 | 13 | 0,045 | 287477 | 22 | 0,077 |
| 19 (18) | Ренессанс Страхование | 323437 | 16 | 0,049 | 294584 | 22 | 0,075 |
| 20 (23) | Евросиб-Страхование | 10096 | 0 | 0,000 | 15369 | 1 | 0,065 |
| 21 (24) | Альфастрахование | 142580 | 0 | 0,000 | 149967 | 9 | 0,06 |
| 22 (22) | ЭРГО Русь | 155710 | 3 | 0,019 | 111220 | 5 | 0,045 |
| 23 (17) | Оранта | 17470 | 1 | 0,057 | 25157 | 1 | 0,04 |
| 24 (14) | Либерти Страхование | 115129 | 9 | 0,078 | 104652 | 4 | 0,038 |
| 25 (25) | АСК-Петербург | 54653 | 0 | 0,000 | 41264 | 1 | 0,024 |
| 26 (21) | СОГАЗ | 98581 | 2 | 0,020 | 91022 | 2 | 0,022 |
| 27 (10) | Альянс | 114697 | 5 | 0,044 | 139840 | 3 | 0,021 |
Источник: АСН, по данным отделения СБРФР в СЗФО.
* В скобках указано место компании в рейтинге по жалобам за II квартал 2013 г.
Как и почему дорабатывались данные страхнадзора
1. Из данных страхнадзора были исключены компании с числом договоров страхования менее 5 тыс. Если не сделать этого, то первые места в рейтинге могут занять компании с небольшим количеством жалоб в абсолютном выражении, что исказит картину и сделает рейтинг принципиально необъективным.
2. Абсолютное число жалоб, поступающих на компании в страхнадзор (они исчисляются десятками), может показаться слишком малым для построения рейтинга. В этой связи необходимо отметить, что с октября 2011 г. в среднем страхнадзор в СЗФО получал всего по 2–3 жалобы на страховщика в месяц (без учета жалоб на разорившуюся «Ростру»). При этом на «Ростру», входившую в первую двадцатку страховщиков по сборам и оставившую ни с чем около полумиллиона клиентов, на пике недовольства ею гражданами (в октябре–декабре 2011 г.) в СЗФО поступало всего 60–80 жалоб в месяц.
3. После отсечения компаний по изложенным выше принципам для каждого из оставшихся страховщиков был вычислен показатель изменения числа жалоб на тысячу договоров за прошедший год. Затем компании были сведены в таблицу и отсортированы по убыванию числа жалоб на тысячу договоров страхования в III квартале 2013 г.
Сотрудники РСТК тоже потом на митинге будут говорить, что ничего не знали?
Да… Видимо, нервы у СБРФР в СЗФО не выдержали, раз они даже решили отступить от общих правил и дать данные не по 50-ти, а по 70-ти компаниям — лишь бы все увидели, что творит РСТК. Получить 172 жалобы за квартал — это же кажется больше, чем у «Ростры» в свое время было? Молодцы, ребята, нечего сказать.
Как все у нас… Долго думаем, изобретаем велосипед… Получаем хрень неуклюжую. Потом долго с ней носимся… Не хочется признавать, что едет плохо
Интересно, а как рук-во компаний реагирует на эти рейтинги?
Собирает вещички?
Я говорил про РСТК и ее будущее, но все отнекиваются.
С почётным третьим местом!!!
Поздравьте Андрея и его маму. Цветы даме, дитю мороженное только не перепутайте
2 Сибиряк_56
РСТК вероятно вот так:
готовим место на Старообрядческой улице?
А теперь быстренько отбежали все подальше пока не рвануло! Картинка, как обычно, весьма красноречива…
И что, можно уже хоронить?
Любопытно, а сколько латентных случаев, начиная от легкого раздражения, заканчивая желанием «пасть порвать», приходится на одну жалобу, доведенную до страхндазора? Десяток, тысячи? Вот на одно раскрытое уголовное дело, приходится в среднем десяток висяков… А сколько эпизодов не заявлено…
Парето мог бы помочь...?
Вы можете посмотреть на сайте Петроградского районного суда Санкт-Петербурга сколько там исков против РСТК. Искать надо и по полному наименованию (Русская страховая транспортная компания) и по сокращенному наименованию (РСТК) — это разные списки дел
. Там у судьи Прокошкиной дела РСТК на конвейере — иногда дни заседаний целиком состоят из дел против РСТК.
Меня в этой статистике радует только одно — РСТК еще до основного судебного заседания выплатила задолженность по тоталу. Правда не радует то, что судья на основании этой выплаты отказала в остальных требованиях, кроме пени, ну типа они же заплатили… Заберу решение и буду писать обжалование…
Не подавишься?
неа, пасть большая
Искажает картину отсутствие деления портфеля и жалоб каско/осаго разные доли у страховщиков и соответственно очень разная частота убытков у видов… смешали в одну кучку…
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах