По просьбам трудящихся. Ингосстрах vs клиентоориентированность. Часть 1. Авиакатастрофа над Синаем.

02:07
228
Statistik

В моей прошлой заметке меня попросили поподробнее рассказать о том, почему я считаю Ингосстрах неклиентоориентированной компанией и я выполняю своё обещание.

Пост у меня получился на 8 страниц, поэтому публикую его по частям. Итак, часть 1, про то, как в глазах граждан выглядит выплата Ингосстраха по авиакатастрофе над Синаем.

Не так давно в Питере произошла страшнейшая трагедия – взрыв в метро, унесший 16 жизней. Общее число обратившихся за медпомощью 89 человек. Метро, которым ежедневно пользуется, наверное, половина горожан, закрыто. Какую реакцию мы увидели? Весь городской транспорт, маршрутки, основные «игроки» рынка такси работали бесплатно, Полтавченко распорядился сделать бесплатным проезд по ЗСД. Автомобилисты бесплатно возили знакомых и незнакомых людей. Коммерческие компании бесплатно заливали бензин и кормили граждан, психологи оказывали бесплатную помощь. Банкиры – так те вообще получили благодарность от Росфинмониторинга за помощь в выявлении террористов goo.gl/4FYhlT Геройское поведение? Нет. Обычное. Это как перевести бабушку через дорогу. Естественное поведение в трудный момент. Помощь родне погибших при теракте- естественно и в общем-то святое дело для каждого, оказавшегося рядом. А чем был ознаменован теракт в самолёте над Синаем (30 октября 2015)? Чудотворными пендялями страховщику от Дмитрия Анатольевича Медведева.

Ингосстраховцы с гордостью сообщили, что специального человека выделили в Санкт-Петербурге и считают это пиком клиентоориентированности. Ещё они рассказывают, какие крутые, выплатив предварительно по 100 тысяч, хотя могли бы и по 25, но об этом ниже.
3 ноября 2015 года по сети разнёсся список документов, которые должны предоставить родственники — среди документов: справки по форме 2-НДФЛ погибших, справка о зарегистрированных членах семьи пассажира, проживающих совместно с ним, справка с места учебы в ВУЗе в отношении детей, достигших 18 лет, но не достигших 33 лет. goo.gl/DlwOFg goo.gl/oTX73u. При этом в законе написано сильно иначе goo.gl/8r54MD. Ну, и с профессиональной точки зрения-объективно, эти документы не должен предоставлять каждый родственник погибшего. Также часть документов вообще непонятно для чего требуется: для чего нужна информация об образовании погибшего и копия его трудовой книжки? Зачем нужны справки о пенсии и пенсионные удостоверения? Зачем нужны документы о работе жены? Если люди являются единственными близкими родственниками, зачем вообще нужны эти документы? Самые что нинаесть бумажки с потолка, не имеющие отношения к тому, что написано в законе.
Пришлось нашему премьер-министру, Дмитрию Анатольевичу Медведеву, прямо дать поручение о разбюрократизации страховых выплат goo.gl/2NMwlx. Помогло-после этого в Ингосстрахе таки назвали список «рекомендуемым».
Какое впечатление у граждан? Что страховая, как всегда, создаёт максимум трудностей для получения выплат и откровенно «издевается» (с) над людьми.
Я процитирую мнение одного гражданина по поводу ЭТОГО списка: «Задачей страховщика не является ваше благополучие и выплата вам как бы положенных в страховых случаях денег. Задача страховщика <…> — это получить как можно больше денег с человека и как можно меньше и позже ему отдать. Всё. Ничего личного, это просто бизнес. <…> Бизнес описывается исключительно в двух параметрах: параметрах «убыток» и «доход». И никакой «морали и этики» — это всё лирика, господа. Поэтому и прописано так много всего, чтобы вы эти справки как можно дольше получали, а некоторые, может, плюнув, и вообще не пошли бы их собирать».
Кстати, я беседовала лично с одним из братьев погибших о его впечатлениях о выплате в Ингосстрахе. Знаете, какой ответ был? «Так проблем с выплатами не было, как-никак на контроле главы государства всё было». То есть все заслуги за качественную выплату не на Ингосстрахе.
С таким уроном для собственной репутации и (вредительству) репутации рынка потратить 400+ млн рублей – это же постараться надо. Неужели не было ни единого человека во всей «цепочке» Ингосстраха, который мог бы заранее сказать – вот такой список нельзя выдавать потерпевшим, его необходимо адаптировать? Или таких в Ингосстрахе не держат? Директор по связям с общественностью откровенно заявил, что не понимает «почему вокруг этого списка такая истерика». Вместо того, чтобы признать косяки убытчиков, он расписался в своей полнейшей некомпетентности да ещё и стал настаивать, что нужен именно этот перечень для «верификации» (читай-для проверки, что родственники не намошенничали!!!) https://goo.gl/Dlw....
Как этого человека вообще пустили давать комментарии вроде «Ускоренный режим заключается в том, что мы платим аванс в сто тысяч в течение суток после обращения, на неотложные нужды. Чего мы могли бы не делать. Именно это показывает, что компания «Ингосстрах» понимает всю трагедию ситуации, понимает, что людей нужно хоронить, что билеты нужно оплачивать. По закону, на погребение 25 тысяч положено. Мы решили заплатить сто за каждого пострадавшего авансом для того, чтобы сделать первый шаг, и быстрый. Чтобы у людей были какие-то средства». goo.gl/oTX73u
Хотя в законе об ОСГОП написано: «Страховщик обязан выплатить <…> часть страхового возмещения в размере ста тысяч рублей (предварительная выплата) в течение трех рабочих дней, следующих за днем получения страховщиком письменного заявления» goo.gl/u8voiT
Вы, товарищи, охрененли. Не, спасибо, конечно же, что за 1 день пообещали, а не за 3, но… Зачем дезинформировать и говорить, что вообще меньше должны выплатить? А если бы не Медведев, то чего бы ещё вы моли бы не делать? Интересно, кстати, именно из-за того, что Медведев приказал выплату произвести этим «мошенникам» уважаемый глава пресс-службы публикует карикатуры на него? Но про это, правда, в другую часть поста напишу. Забегая вперёд — есть темы, о которых не только публичным личностям надо молчать, но в принципе в рабочее время с коллегами обсуждать неприлично.

… И только прямое указание второго лица в стране повлияло на беспредел, творимый Ингосстрахом. Кстати, после гендир Ингоса открестился от слов собственной пресс-службы и сообщил, что 17 справок – это «миф», и в раздутии скандала виноваты… юристы! goo.gl/fQLQFc

Как параллель – выплаты Росгосстраха по стихийным бедствиям. Мне доводилось общаться с теми клиентами, которые их получали. Без всяких указаний Медведева, Путина, и даже Барака Обамы Росгосстрах вводил упрощённый список документов. Урегулирование быстрое и в достаточном размере. При всём моём негативном отношении к роли РГС на рынке, вынуждена по этому критерию им поставить отличную оценку.

Ингосстрах явно не в том у Росгосстраха перенимает опыт. Отсутствие клиентоориентированности налицо. Это видят родственники потерпевших, возмущённые граждане, юристы, наш бывший президент… Но не сотрудники Ингосстраха. У меня ощущение, что из Ингосстраха в принципе вся клиентоориентированность выхолощена. Каждый клиент — потенциальный мошенник, во всём виноваты юристы. Отсутствует в принципе такая функция как «признание собственных ошибок».
Как ещё оскандалился Ингосстрах? Тем, что предлагал родственникам потерпевших подписывать документы об урегулировании в 2 миллиона рублей. goo.gl/tZwkDn Ингосстрах это опроверг, но как показывают сообщения СМИ и сейчас при подписании мировых соглашений такие пункты присутствуют goo.gl/p4Ye3g
Звучит зловеще-то. Я вот помню компанию с очень плохой репутацией, которая аналогичные документы заставляла подписывать потерпевших. Но то ОСАГО (хотя и для ОСАГО это перебор).
Как это воспринимается на рынке? Страховщиками, как то, что Ингосстрах перегнул палку, забюрокрачен и скоро впадёт в маразм. Как это воспринимается гражданами? Как то, что «Ингосстрах сам не платит». Даже резонанс события, очевидность обстоятельств страхового события никак не влияет
Как это воспринимается корпоративными клиентами? В основном так же, как и гражданами, ибо ЛПРы у клиентов сплошь не со страхового рынка (и если страховая компания такую бюрократию разводит в очевидных случаях, то как будут платить корпоратам?), а лица, влияющие на принятие решений, даже имеющие опыт работы на рынке, уже иначе смотрят на урегулирование — взглядом клиента.

228 комментариев
228 комментариев
  • Kutёk
    07:38

    Журнал «Крокодил», раздел «Вилы в бок»

    photo

  • Только включивший компьютер... (гость)
    08:19

    Ну ничего себе — Как параллель – выплаты Росгосстраха по стихийным бедствиям. Мне доводилось общаться с теми клиентами, которые их получали. Без всяких указаний Медведева, Путина, и даже Барака Обамы Росгосстрах вводил упрощённый список документов. Урегулирование быстрое и в достаточном размере.

    Получал выплату в РОСГОССТРАХЕ по перелому… Никаких проблем и доп документов, приехал, выпил кофе пока ждал электронной очереди, написал заявление, что просил — выплатили в течение 3-х дней на карту.

  • один из толпы (гость)
    09:00

    Спасибо. Всё чётко, с пруфами и по делу. Но думается мне, что сейчас пресс служба, по образу и подобию уралсибовцев, Вам ответит, что за Вами выехали юристы и будьте готовы ответить на все вопросы в суде. Диалога не будет.

  • Гоша
    09:56

    собака лает, караван идет!

  • СтрахОвщицца
    09:58

    Сейчас подтянется пехота из Ингоса и будет Статистика поливать грязью и кричать, что её не взяли на работу в Ингос и она мстит. :D

    • Statistik
      10:04

      У меня про образ сотрудников Ингосстраха в реале и в интернетах отдельная часть. Но, видимо, в самый конец попадёт, чтобы уж ни одного комментария не пропустить. :-)
      Каждый из них — настоящий брульянт :-)

  • Супер (гость)
    09:59

    Мне нравится. По существу и с фактами. А про пресс службу-так там зомби, да ещё и мало разбирающиеся в деталях страхования, нечему удивляться тут, это почти во всех компаниях так.

  • Гигимон (гость)
    10:09

    Лучше Statistik, чем Юрий Сюсин! Афтар пиши есчо!!!

  • не сотрудник Ингосстраха (гость)
    10:39

    Ахаха, лучше бреда не читал)))
    при чем тут опасный объект??? закон ОСГОП?
    изучайте матчасть)
    Шифрин отдыхает.

    афтар, давай еще :D

    • Statistik
      10:45

      ОСГОП-обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика (самолёт тоже перевозчик).
      ОСОПО- обязательное страхование гражданской ответственности владельца объекта повышенной опасности.
      Про бред комментировать не буду.

      • Фауст
        13:38

        Там выплата не по 67-ФЗ должна была быть и была…
        В авиации все достаточно сложно:
        — ВК
        — 67-ФЗ
        — Варшавская конвенция
        — … а теперь вот и Монреальская…

        Если я правильно все понимаю, то Ингос платил по доброволке, заключенной в соответствии с нормами ВК — а это почти как по 67-ФЗ, но, как говорится, есть нюансы… и в части предварительных выплат по 100 т.р. (они только в 67-ФЗ есть) и в части перечня документов.

        Но в целом поддержу уже высказывавшееся мнение: Ингосстрах — один и лучших страховщиков на рынке (для меня — лучший), но они не очень хорошо и правильно это умеют показать шикорим массам(((

        • Statistik
          14:55

          Вы, если такой профессионал, ткните мне пальчиком, где написано, что в ВК, Варшавской конвенции или Монреальской конвенции предварительная выплата должна быть 25 тысяч рублей и положения закона об ОСГОП прекращают действовать. И ещё, пожалуйста, поясните, если выплата по Монреальской конвенции, почему она тогда составила по 2 миллиона рублей на нос, а не по девять миллионов рублей на нос?

        • Фауст
          15:08

          Statistik, зачем мне Вам куда-то тыкать пальчиком?)))
          Я не плохо знаком с 67-ФЗ, и уверяю Вас, что в этом случае выплата была не по нему.
          Ингосстрах никогда и не говорил, что они платят в данном случае по 67-ФЗ.
          С кем Вы разговаривали и кто Вам говорил по «25 тыс в виде ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ выплаты» — этого я не знаю…
          Ну и про конвенции тоже почитайте повнимательнее — выплаты по ним осуществляются в размере фактического ущерба от гибели человека, а указанные Вами многие миллионы «на нос» — это всего лишь лимиты…
          И для простых россиян фиксированные 2 млн (что по 67-ФЗ, что по Кодексу) — это в 95% бОльшие выплаты, чем то, что они бы получили от иностранных страховщиков по конвенциям.

        • Statistik
          15:32

          Про 25 тысяч рублей не «С кем я разговаривала и кто мне говорил по «25 тыс в виде ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ выплаты » заявил в своём интервью директор по связям с общественностью «Ингосстраха» Карен Асоян Вот ссылка https://goo.gl/Dlw...

          Вот-вот. Ингосстрах и уверил своих клиентов в том, что Монреальская конвенция не ратифицирована и по ней выплаты не происходят.

          По Монреальской конвенции минимальная выплата за погибшего на международном рейсе составляет больше 110 тысяч SDR, не считая компенсации морального вреда. Например, страховая компания Allianz выплатила 110 миллионов долларов родственникам пассажиров рейса 370 «Малайзийских авиалиний» из Куала-Лумпура в Пекин. Boeing-777 пропал в марте 2014 года. На нем летели 239 пассажиров. Средний размер компенсации составил 460 тысяч долларов. goo.gl/p4Ye3g

        • Фауст
          15:44

          Statistik, не вводите людей в заблуждение, а то я Вас совсем перестану уважать(((
          Прочитал статью по Вашей ссылке. Ничего про 25 т.р. не нашел в ней, может покажете?
          Там про те самые 100 т.р., которые страховщик не должен по идее платить (по доброволке), но принял волевое решение выплатить (по аналогии с 67-ФЗ), чтобы помочь людям с ближайшими расходами на погребение.
          Да и перечень документов, кстати, вполне логичный… по крайней мере на том скане, что приведен в статье. А какие Вы лично документы считаете правильными для подтверждения иждивенства разных категорий иждивенцев???

          Ну а про выплаты по конценциям — снова и снова прошу Вас изучить матчасть.
          А то, ей Богу, все больше становитесь похожи на Сюсина в своем желании бросаться клише из желтых СМИ и фразами недалеких адвокатов…
          Вы же умный человек — изучите конвенции для начала… вернее пока только Варшавскую, т.к. Монреальскую ратифицировали только в этом году

        • Statistik
          15:57

          Фауст, виновата, не на ту статью КП дала ссылку.
          Вот тут про 25 тысяч можно прочитать goo.gl/oTX73u
          «Директор по связям с общественностью компании «Ингосстрах» Карен Асоян:
          — Ускоренный режим заключается в том, что мы платим аванс в сто тысяч в течение суток после обращения, на неотложные нужды. Чего мы могли бы не делать. Именно это показывает, что компания «Ингосстрах» понимает всю трагедию ситуации, понимает, что людей нужно хоронить, что билеты нужно оплачивать.
          По закону, на погребение 25 тысяч положено. Мы решили заплатить сто за каждого пострадавшего авансом для того, чтобы сделать первый шаг, и быстрый. Чтобы у людей были какие-то средства.
          А два миллиона – это тридцать дней. Тридцать дней по закону. Конечно, мы постараемся быстрее.
          Список документов мы составили в строгом соответствии с законом. Но он является рекомендуемым: в каждом случае работаем индивидуально. Кто-то, например, не учился в вузе. Но не будем же мы заставлять его поступать в вуз, учиться, получать диплом! Нападки по поводу документов есть. Но это потом, что люди не понимают, о чем идет речь.»

        • Statistik
          15:57

          Фауст, виновата, не на ту статью КП дала ссылку.
          Вот тут про 25 тысяч можно прочитать goo.gl/oTX73u
          «Директор по связям с общественностью компании «Ингосстрах» Карен Асоян:
          — Ускоренный режим заключается в том, что мы платим аванс в сто тысяч в течение суток после обращения, на неотложные нужды. Чего мы могли бы не делать. Именно это показывает, что компания «Ингосстрах» понимает всю трагедию ситуации, понимает, что людей нужно хоронить, что билеты нужно оплачивать.
          По закону, на погребение 25 тысяч положено. Мы решили заплатить сто за каждого пострадавшего авансом для того, чтобы сделать первый шаг, и быстрый. Чтобы у людей были какие-то средства.
          А два миллиона – это тридцать дней. Тридцать дней по закону. Конечно, мы постараемся быстрее.
          Список документов мы составили в строгом соответствии с законом. Но он является рекомендуемым: в каждом случае работаем индивидуально. Кто-то, например, не учился в вузе. Но не будем же мы заставлять его поступать в вуз, учиться, получать диплом! Нападки по поводу документов есть. Но это потом, что люди не понимают, о чем идет речь.»

        • Фауст
          16:03

          так там по 25 т.р. на погребение, а не про предварительную выплату написано…

          в общем и целом, не вижу в словах ингосовца ничего критически неправильного… человек как мог простыми словами для простых людей описал то, что они делают

        • Statistik
          16:32

          Ага. Так зачем же он тогда говорит, что «выплатили 25, а могли выплатить 100»?
          При чём тут погребение тогда? Как руководитель пресс-службы такое ляпать может?

        • Фауст
          16:38

          немного не так — наоборот… говорит, что выплатили 100, а могли бы 25…
          Но это проблема PR, а не клиенториентированности и не качества урегулирования

        • Statistik
          17:01

          Это проблема клиентоориентированности.
          И качества урегулирования. Ибо такие списки напридумывать — на это пресс-службы не способны. Таким крючкотворством только убытчики болеют.

  • Михаил (гость)
    10:39

    Уважаемый Statistik! Компании из Топ 10 в принципе не могут быть клиентоориентированными в силу построенной жёсткой вертикали власти. Все как в большом государстве. Если Гайде станет Федеральной компанией с 92 филиалами и 5000 работников будет то же самое… К сожалению

  • Михаил (гость)
    11:11

    Такого опыта в нашей стране нет. Только зарубежный опыт

  • Scarh Neamhai (А.А. Суворов)
    11:27

    У меня вообще сложилось ощущение, что PR служба — самое узкое место Ингосстраха, так как даже урегулирование убытков по факту производится чуть ли не лучше, чем комментируется в прессе.

    • Statistik
      12:22

      Я подозреваю, что дела обстоят несколько иначе. И этот список Ингосстрах подсовывает всем родственникам погибших-и по ОСАГО, и по ОСГОП, и даже по ОСОПО.
      Просто раньше не было настолько резонансных событий и широкому кругу общественности эта информация не была известна.

      • Scarh Neamhai (А.А. Суворов)
        14:00

        Ну не знаю. На моей памяти Ингосстрах «идиотские» документы по универсальному перечню не требовал. Очень похоже, это действительно некий рекомендуемый максимально широкий перечень, возможно, что и вовсе для внутреннего пользования.

        Впрочем, в части обязательных видов с ними не пересекался.

        • Фауст
          14:01

          Это не обязательный вид — не 67-ФЗ

        • Statistik
          14:54

          Это хорошо. А у меня другой опыт взаимодействия с Ингосстрахом. И когда я сразу после падения самолёта написала вопрос о том «а как Ингосстрах платит по резонансным событиям?», он ведь у меня неспроста появился. Но, как говорится, «так и вышло» (с).
          Я бы не стала называть этот список «для внутреннего пользования», ибо его выдали родственникам пострадавших. Это раз. И второе, пресс-служба сама заявила, что этот список абсолютно легальный. Я ссылочку привела, но я продублирую мне не жалко https://goo.gl/Dlw.... Там так представитель Ингосстраха и заявил «Провести выплаты без этого перечня бумаг невозможно».

        • Statistik
          14:56

          Фаусту.
          Так, теперь Ингосстраховцы таки открещиваются от того, что договор страхования ответственности по ОСГОП действовал???

        • Фауст
          15:10

          Статистику.
          А кто-то когда-о утверждал, что в данном случае «договор страхования ответственности по ОСГОП действовал»???

        • Statistik
          15:32

          Так вы если из Ингосстраха, скажите, договор действовал или не действовал?

        • Фауст
          15:59

          Я не из Ингоса… и, если Вы будете повнимательнее, то увидите, что я вообще не из СК.

        • Statistik
          16:34

          Фауст, у меня нет возможности следить за всеми комментариями в интернете. Мне есть, куда тратить время.

  • w221
    14:07

    сравнивать утонувшие дачи и работу уу по ритейлу с террактом на борту вс и уу по авиации…
    топикстартер очевидно ни дня не работал в урегулировании
    про сб- было не просто указание а совещание у премьера на эту тему
    про матчасть лень даже повторяться- это очевидно как и желание автора попиариться

    • Statistik
      14:56

      1. Я не виновата, что у РГС не падали самолёты. Тем не менее, это два вида страховых случаев, которые характеризуются а) большим резонансом б) массовостью потерпевших в) очевидностью отсутствия мошенничества в рамках события.
      2. А про «пиариться» не надо «ля-ля». Это в предыдущей заметке на меня накинулись сотрудники Ингосстраха, которые стали меня обвинять в бездоказательности моих слов о неклиентоориентированности Ингосстраха. Я предупреждала-прежде, чем просить меня написать, что я думаю, спросить у пресс-службы, надо ли это. Получите-распишитесь.
      И да, у меня хороший опыт работы урегулирования убытков в компании, которая ориентирована на клиентов.
      Ингосстраховцы в своём репертуаре, вместо того, чтобы признать свои косяки, просто берут и поливают грязью каждого, кто посмеет высказаться о том, что не всё у них гладко. Выше это напророчила СтрахОвщицца, да и я сама не имела иллюзий, когда писала этот пост.

      • Фауст
        15:18

        Клиенториентированность — довольно сложная тема…
        Вот Вы на данном примере пытаетесь показать, что это, как мне кажется, — «способность компании при резонансном убытке прогнуться перед мнением общественности, отойти от стандартных правил страхования, выставить себя лучше, чем ты есть на самом деле, т.к. дело на виду у общественности и власть имущих...».

        В моем же понимании, клиенториентированность должна в первую очередь опираться на ежедневный труд, на урегулирование ВСЕХ убытков по одной (заранее известной, понятной, прозрачной и законной) методике/схеме/процессу.

        По роду своей работы много и часто общаюсь с разными страховщиками (преимущественно, убытчиками) и потерпевшими. Могу еще раз подтвердить, что Ингосстрах — пример для подражания для очень и очень многих компаний…

        • Statistik
          15:38

          Это Вам действительно кажется.
          Выплаты (неважно, убыток резонансный или нет) должны быть такими, чтобы у потерпевших не запрашивались лишние ненужные документы и выплата была произведена как можно скорее. Выплата должна быть такой, чтобы страховщик не запрашивал то, чего нет в законе. Выплата должна быть не подачкой, а выплатой. Без вранья типа «мы вам должны 25, а платим 100», хотя по закону и должны 100.

          Производить выплаты так, как их начал производить Ингосстрах нельзя. Это портит рынок.

        • Фауст
          15:50

          слова… слова…
          А по факту:
          1. Я не видел договора страхования и не знаю о том, должны были быть предварительные выплаты или нет и в каком размере. А Вы???
          2. Я утверждаю, что в данном случае выплата была не по 67-ФЗ. И это правильно — читайте ч.2, ст.5 67-ФЗ.
          3. Откуда Вы взяли про «лишние документы»? Вы видели договор? Вы в курсе его условий?
          4. С хрена ли «выплата была произведена как можно скорее». Вы уверены, что именно так должно быть, а не «выплата была произведена в установленный договором срок»?

        • Statistik
          16:28

          1. Я не видела. Но есть закон. Раструбленная Ингосстрахом сумма в 2 миллиона рублей явно намекает на ФЗ-67. Закон я видела. Ссылку для Вас на него тоже давала.
          2. Так там и лимиты другие. Почему платят по 2 миллиона?
          3. И что там с лимитами?
          4. Клиентоориентированность подразумевает «как можно скорее».

        • Trooper
          11:43

          А на мой взгляд, клиентоориентированность в нашем деле подразумевает прежде всего честно и удобно. Но честно — ключевое.

          У Вас есть факты, подтверждающие нечестность произведенных Ингосстрахом выплат? Предъявите.

          Есть факты, подтверждающие, что всем, получившим выплаты по данному событию, был оказан плохой сервис? Конкретные жалобы кому бы то ни было от родственников пострадавших? На проволочки, нарушения закона, ущемление прав? В Ингосстрах, в ВСС, в ЦБ, Медведеву, в суд? Покажите.

          Что Вы тычете всем ссылки на отзывы и суждения третьих лиц? Ни одного внятного аргумента.

  • Киномакс (гость)
    14:11

    Я думаю, Ингосстрах учился у нас.

    photo

  • Trooper
    14:52

    Не знаю, что у Вас на остальных 7 страницах, но на первой Вы меня разочаровали, Statistik.

    Пока даже не вижу смысла комментировать.

    • Statistik
      14:57

      То есть вы считаете, что выплата, которая делается по пинку Медведева-образец клиентоориентированности?

      • Михаил (гость) (гость)
        15:19

        Готов Вам доказать, что любая СК топ10 по умолчанию не является клиентоориентированной и дело не в этом неприятном случае.
        Уже на стадии заключения договора страхования СК интересует не клиент!!!, а вид страхования!

        • Statistik
          15:49

          Ну как сказать.
          Вообще-то в какой-то степени это нормально. Есть ряд страховых компаний, которые не суются в страхование, например, спутников.

          Другое дело-селекция. Тут да, тут нехорошо. Про всех не говорю, т.к. про всех не знаю.

      • Trooper
        15:28

        Нет. Я считаю только то, что пишу.

        В частности, я считаю, что, судя по изложенному выше, Вы не разобрались в вопросе, о котором затеяли рассуждать. А я ждал от Вас экспертной оценки, если Вы дадите себе труд вспомнить.

        Брызгать слюной и оперировать домыслами я не буду.

        • Statistik
          15:40

          Нет, я действительно не стала своими советами дёргать потерпевших.
          Вы понимаете, ведь люди поодиночке редко ездят отдыхать. У многих умерло сразу же по несколько членов семьи.
          И я не стала ради заметки на АСН лезть к ним в душу и в документы.

        • Фауст
          15:54

          И это правильно… не надо лезть к людям с советами по вопросу, в котором Вы, мягко говоря, слабо ориентируетесь…
          Да что Вы… я после этого случая в прямом эфире с Труууууновым имел неудовольствие общаться((( и тоже — «фиксированные выплаты по Монреальской конвенции» и «Я засужу компанию и добьюсь по 10 млн на каждого!»…
          а после программы — «Ну… у меня работа такая… да, я знаю, что это бред, но как иначе клиентов привлечь?»
          … а люди верят(

        • Trooper
          16:16

          Ну ок. Тогда о чем мы тут можем с Вами рассуждать? О том, что было написано в прессе и в Интернете, или опять о том, что Вы лично считаете «Будь здоров» и Ингосстрах вместе с ним «неклиентоориентированными»?

          Интернет и пресса непосредственно к делу отношения не имеют, на заборе всегда что-то написано и очень редко это правда.

          Ваше личное отношение к Гайде, как и к любому другому страховщику или клинике — категория оценочная, вы имеете на нее право и любой другой клиент тоже. Я Вам в прошлый раз об этом писал. К урегулированию по авиакатастрофе Ваш личный опыт с Будь здоровом тоже не имеет никакого отношения.

          Поэтому в данном случае с Вами говорить не о чем. Вы фактов не знаете, в урегулировании на авиатранспорте не разбираетесь, экспертом не являетесь. Говорите что Ингосстрах заплатил неправильно, а как правильно объяснить не можете. Клиентоориентированно раздать всем по миллиону долларов? Допустим. А почему именно по миллиону, а не по миллиону и одному центу? И с чего Вы взяли, что два миллиона рублей — это мало? И что 100 тыс. сразу, по заявлению — это плохо?.

          Когда разберетесь — дайте знать, я с большим интересом прочитаю. А кто кому что сказал и подумал, а так же нравится Вам Ингосстрах или нет — мне нелюбопытно. От слова совсем.

        • Statistik
          16:30

          Trooper, я написала о том, как выглядит Ингосстрах в глазах клиентов. А выглядит он как компания, которая может разбюрократить выплаты не-мошенникам только по пинку Дмитрия Медведева.

        • Фауст
          16:51

          в глазах хомосапиенс эта ситуация выглядит скорее как популистская акция правительства, которая вменила себе в заслугу то, что заставила страховщика отойти от своих правил (читай — от Закона)…

          ну а в глазах прочих «клиентов» — да, страховщики все — жирные коты, жулики и воры, и только царь может заставить их хоть что-то выплатить.

          Статистик, не уподобляйтесь прочим, будьте разумной)

        • Statistik
          16:58

          Вы почитайте комментарии к статьям, ссылки на которые я привела и узнаете мнение широких слоёв общества.
          Я же делаю вывод о том, что Ингосстрах неклиентоориентированная компания.

  • w221
    15:49

    фонтанкарю это конечно сильный ресурс журналажи не потрудились правильно написать про sdr
    очевидно следующий пост статистика будет про vp bgd

  • gosha
    16:14

    1) а почему ссылки в статье не работают?
    2) если уж цитируете законы, то делайте это полностью. «Хотя в законе об ОСГОП написано: «Страховщик обязан выплатить <…> часть страхового возмещения в размере ста тысяч рублей (предварительная выплата) в течение трех рабочих дней, следующих за днем получения страховщиком письменного заявления» если не ошибаюсь пропущено » и документов, исчерпывающий перечень и порядок оформления которых определяются Правительством Российской Федерации." т.е. одного зявления мало

    • Statistik
      16:20

      1. Это средство для укорачивания ссылок. Когда ссылка слишком длинная, она может не пройти. Просто скопируйте и вставьте в адресную строку.
      2. А зачем полностью? Я эту цитату привела, т.к. Карен Асоян сказал «могли бы платить 25, а платим 100.» Хотя в законе так и сказано, что платить надо 100.

      • gosha
        16:44

        в законе сказано платить 100 после предоставления Всех документов. почему ВСЕХ читайте собственные ссылки

        • Statistik
          17:00

          А Ингосстрах решил упростить получение 100 тысяч рублей. Хотя сказал, что может платить только 25 и 75- это от большой щедрости. При этом бОльшая часть документов в списке Ингосстрахом придумана и в законе отсутствует.

  • Фауст
    16:46

    Статистик, последний раз напишу и заканчиваю, а то топчемся на месте…

    1. Выплаты были не по 67-ФЗ, а по договору добровольного страхования, заключенного в соответствии с требованиями Воздушного Кодекса.
    2. Выплаты, осуществленные в установленный договором срок, у установленных размерах и т.п. считаю качественным урегулированием убытков
    3. Отсутствие принципиальных решений «платить больше, чем положено», «платить раньше, чем положено», «платить без документов, которые положены» и т.п. не может быть камнем в огород страховщика и признаком его неклиенториентированности
    4. Прежде чем рассуждать о том, что и как должен был сделать страховщик, ТС не плохо бы изучить соответствующую нормативку, а не опираться на статьи в СМИ
    5. При желании, конечно, можно увидеть недоработки PR-службы… но это единственное, что в данном случае можно вменить страховщику

    • Statistik
      16:54

      1. Почему тогда Михаил Волков, гендиректор Ингосстраха сам говорит про выплаты в рамках ФЗ-67??? goo.gl/f0NhgE
      2. Но не клиентоориентированным.
      3. «Больше чем положено»-нельзя. «Раньше, чем положено»-клиентоориентированно, «без документов, которые положены» — тоже нельзя. А ещё «придумывать, что в каких-то законах есть какие-то документы»- тоже нельзя.
      4. Золотые слова. Вы напишите в Ингосстрах, что они зря по ФЗ-67 платят.
      5. Эти недоработки выставили страховщиков бездушными гадами. Весь рынок. Убытчики в Ингосстрахе тоже хороши.

      • Фауст
        17:12

        1. Ошибся. Но не сильно, т.к. взаимная увязка требований ВК и 67-ФЗ и международных норм делает так, что отдельные требования 67-ФЗ (суммы, сроки, выгодоприобретатели) «проникают» в договоры добровольного страхования… это если в двух словах, т.к. Вам, по ходу, все же не хочется самой разобраться в нормативке…
        2. Смешно
        3. «Больше чем положено»-нельзя… но по указке «сверху» некоторые «клиенториентированные» страховщики платят)))
        «Раньше, чем положено» — клиентоориентированно… на сколько раньше по Вашему — клиенториентированно, а на сколько — нет? смешно)))
        «Без документов, которые положены» — тоже нельзя… а Вы вот хотите, чтобы по сокращенному списку)))
        А ещё «придумывать, что в каких-то законах есть какие-то документы» — тоже нельзя… ну так и не придумывайте, опирайтесь на договор (который Вы, увы, не видели)…
        4. Платили по «доброволке» (квалифицированно заявляю)
        5. Согласен и с тем, что недоработки PR могут свести на нет всю работу убытчиков… И еще больше согласен с тем, что убытчики Ингоса — реально хороши (без сарказма)

        • Statistik
          17:18

          1. Это как бы намекает на то, что весь мой пост написан правильно. Все требования, которые они нарушили, относятся к ФЗ67
          2. Смех продлевает жизнь. Но факты-вещь упрямая.
          3. Чем раньше-тем лучше. Но конечно же, все всё должны согласовать.
          А я не хочу, чтобы по сокращённому списку. Да какой договор? Есть перечень, утверждённый законодательно. Его расширять нельзя (об этом тоже написано в ФЗ-67)
          4. Напишите в Ингосстрах. Ибо мне надо усомниться либо в Вашей квалификации, либо в квалификации Волкова (он с Соломатиным единственные, кто почти всегда сохраняют лицо Ингоса)
          5. А я считаю, что они хороши с сарказмом. Ибо на пустом месте на очевидном убытке такой скандал раскрутить — это же позор какой-то.

        • Фауст
          17:25

          Где ж столько терпения взять при общении с человеком из профессии???
          Что уж говорить про людей с улицы…

          Еще раз повторю (как в пустоту!!!!) доброволка заключена в соотвествии с НЕКОТОРЫМИ требованиями 67-ФЗ… НЕ ВСЕМИ!!!
          Это как бы намекает, что если Вы взъелись на Ингос за то, что он не по ВСЕХ своих требованиях следует нормам 67-ФЗ, то это Ваши проблемы и ВЕСЬ Ваш пост написан НЕ правильно.

          Ваши «факты» — не что иное, как домыслы, хотелки и предположения

          Не надо писать в Ингосстрах, они ЗНАЮТ, что они платят не по 67-ФЗ… Хоть для простых людей с экранов и позволяют себе на него ссылаться, чтобы не забивать людям головы тем, в чем даже Вы не желаете (или не в состоянии) разобраться(((

          «Скандал»??? Ни одной жалобы в ФОИВы! Если Вы считаете Ваши личные претензии или статейки в инете или ор горе-адвокатов скандалом — мне Вас жаль

        • Statistik
          18:40

          Вот вы сейчас что-то куда-то за уши притягиваете. Причём, судя по всему, Ваша цель-просто со мной поспорить, свою осведомлённость вы уже показали. Есть закон, в нём всё написано. Что там придумал дальше ингосстрах-дело непонятное. Для чего ему нужны бумажки об образовании погибшего-неясно. Документы, подтверждающие иждивение в абсолютном большинстве случаев не нужны. Вне зависимости от того, сидит жена в декрете или не сидит, право на выплату она имеет. Эти документы никак не сказываются на обязанности выплаты.

          Выплата организована крайне неклиентоориентированно. Это факт.

        • Фауст
          19:21

          вы сейчас что-то куда-то за уши притягиваете.

          За уши надуманные факты притягиваете Вы.

          Причём, судя по всему, Ваша цель-просто со мной поспорить, свою осведомлённость вы уже показали. Есть закон, в нём всё написано. Ю

          Вот именно. А Вы показываетее свою полную неосведомлённость…

          Что там придумал дальше ингосстрах-дело непонятное.

          Ингосстрах ничего не придумывал, а действует по закону. А вот вы придумали что он должен платить как то иначе…

          Для чего ему нужны бумажки об образовании погибшего-неясно. Документы, подтверждающие иждивение в абсолютном большинстве случаев не нужны. Вне зависимости от того, сидит жена в декрете или не сидит, право на выплату она имеет. Эти документы никак не сказываются на обязанности выплаты.

          Выплаты платятся иждивенцам. Если их нет — родственникам.
          Отсюда и разный пакет документов.
          Научитесь читать документы…
          Жёлтую прессу, как все увидели, вы умеете читать

        • Statistik
          20:09

          Только для того, чтобы подтвердить право на возмещение вреда лицу, понесшему ущерб в результате смерти кормильца родителям достаточно предоставить свой гражданский паспорт, в котором указано, что они достигли 55/60 лет, вне зависимости от того, какая у них была пенсия, а у погибшего — образование. Для значительной категории иждивенцев достаточно вообще наличия самого по себе права на получение содержания. Вне зависимости от того, была ли у погибшего работа, трудовая книжка, справка по форме 2НДФЛ и зарплата.

          Возмущение граждан было настолько огромным, что инфа дошла до Медведева. Это очень плохой признак.

  • gosha
    17:01

    А ещё «придумывать, что в каких-то законах есть какие-то документы»- тоже нельзя. в приведенной Вами ссылке с перечнем документов не увидел ничего выходящего за пределы действующего законодательства

    • Statistik
      17:04

      Если родители не находились на иждивении погибших детей — зачем информация о пенсия. Им что, без иждивения не выплатят? Зачем нужны документы о работе жены?
      Для чего нужна информация об образовании погибшего и копия его трудовой книжки? Где это в законе написано вообще?

      • Фауст
        17:16

        А где в том листке с документами Вы увидели это требование страховщика, о которым Вы сейчас недоумеваете???

        • Statistik
          17:21

          2, 3 и 6 пункт снизу goo.gl/DlwOFg.

        • Фауст
          17:30

          А Вы точно умеете читать???
          Вы поняли, что эти все пункты через буллиты относятся к п.8 (т.е. только к иждивенцам или кормильцам)???
          Если родители не находились на иждивении погибших детей, то для них действуют только пункты 1, 2 и 4

        • Фауст
          17:43

          с другой стороны — Вы обратили внимание на п.1 и п.7?
          Они говорят о существенном расширении (по сравнению с 67-ФЗ) перечнем выгодоприобретателей — добавляются братья и сестры погибшего…
          Это, выражаясь Вашим языком, «как бы намекает» на то, что выплаты не по 67-ФЗ…

        • Statistik
          19:19

          Братья и сёстры могут быть на иждивении.
          Пункт 8 обязателен, как я понимаю. А зачем это подтверждение иждивения для законной жены или для родителей мне непонятно. Они и так имеют право на выплаты.

          Вполне возможна ситуация, когда взрослые дети находятся на иждивении своих родителей. Например, матери-одиночке помогает мама (она же бабушка для внука/-ов)

  • w221
    18:12

    модератор перенесите тему в медицинское страхование с пометкой персеверация или в московский комсомолец в раздел номинация на премию пулитцера

    • Михаил (гость)
      18:42

      Согласен. Проблема гораздо шире, чем конкретный случай — страховые компании не формируют свою клиентскую базу, а живут одним днём с целью получения сиюминутной выгоды, и плевать они хотели на клиента

  • 1234 (гость)
    18:50

    Автор на полном серьёзе надеется, что кто-то будет читать остальные 7 эпизодов ее потока сознания? АСН, прошу сжалится над сообществом и выдать топикастеру рид-онли до момента выхода из декретного отпуска.

  • агент (гость)
    19:32

    Автор прав и попытки его тролить это видимо все на что способны оппоненты. Ждём продолжения

  • СтрахОвщицца
    19:33

    А что быть в декретном отпуске оскорбительно?
    Эх, Статистик, будут в Вас кидать коровьими лепёшками. Вот уже признали в Вас даму в интересном положении.
    Крупные страховые компании, крупные банки, весь крупняк чихать хотел на клиента. Отсутствие конкуренции порождает беззаконие.

    • Statistik
      19:51

      Я чуть позднее напишу про интересное положение, которое отнюдь не считаю оскорбительным.

      То, что будут кидать коровьими лепёшками-это очевидно. Крупным страховым компаниям в принципе неинтересно мнение клиента, даже крупного корпоративного. Это лишь подтверждение бардака, творящегося на страховом рынке. Именно поэтому при терактах восхищаются всеми (к слову сказать, питерские перевозчики — это вообще полубандитские конторы, но и те проявили свои лучшие качества во время терактов), но только страховщикам объясняют, как надо работать.

      Сомневаюсь, что в Ингосстрахе что-то поменяется. Но вот многие компании наверняка смогут взять на заметку слабые стороны конкурентов.

  • Юлия Толчаева
    21:42

    Я помню ситуацию с Крымском, когда страховщики ездили в архивы за документами и восстанавливали их, у нас убытчики на месте были на следующие сутки и сами искали клиентов. Помню губернатору 10 дней отчитывались по всем договорам, адреса по которым были крымск. видимо через 10 дней их стало так мало, что отчитываться перестали. Правильно это или нет — спорно конечно.
    Но вот в подобных ситуациях сложно соблюдать баланс юридических аспектов и клиентоориентированности. Но эти глупые высказывания пресс службы очень пугают — действительно с каждой такой ситуацией мы теряем клиентов.

    • w221
      22:02

      так statistik считает что сокращенный список документов это ноу хау ргс
      а про участие последнего в совещании у премьера вообще ни слова- очевидно после оного ей довелось общаться с счастливыми получателями возмещения

      • Юлия Толчаева
        23:16

        Я ничего не писала про сокращенный список — никто не подпишется на это — налоговая быстро выставит необоснованную выплату. Мы просто экстренно восстанавливали документы страхователей с их участием, делали оценку за сутки и ставили убытки вне очереди. Это было, да. Но по одному убытки был отказ — дом так и не признали аварийным, долго ждали этого — но все равно отказ. Директор филиала ходил в администрацию края и на комиссии отчитывался по этому поводу — была ипотека сбера, только конструктив, но пострадал ремонт и мебель. Нас долго потом досаждали по этому убытку — но шансов выплатить у нас не было, а 1,5 млн маркетингом выплаты даже для альянса было очень круто.

      • Statistik
        23:45

        Где это я написала, что сокращённый список документов — это ноу хау РГС?

    • Trooper
      09:28

      Хосспидя. И это, типа, профессиональное сообщество.

      Ну каких клиентов вы теряете? Таких, как Когалымавиа? А у вас их очередь?

      Так Когалымавиа выплатой удовлетворен и, по сути, спасен страховщиком от краха. Ни один погибший или получивший выплату по этому случаю, собственно, клиентом Ингосстраха не являлся.

      Что Вы ведетесь на глупости дилетантские. Вы еще Трунова послушайте, кстати, где он теперь, из адвокатов его сами адвокаты выперли.

      Собственно, по выплате, кроме визгов СМИ, Трунова и некоторых трепетных барышень, нет ни одной жалобы и есть благодарственные письма.

      Так клиентоориентированный это подход, или нет? Прежде чем эмоционировать, разберитесь, кто клиент и что он получил по заключенному со страховщиком договору. Тогда и решайте.

      • Statistik
        09:35

        Потерпевшие довольны, но не работой Ингосстраха, а тому, что дело было на контроле у Медведева.
        Поведение самого Ингосстраха стало известно многим гражданам страны, и это плохо сказалось на имидже всего рынка.

        • qqq (гость)
          09:58

          Т.е. благодарственные письма на адрес Медведева летят?
          Эх, не стоило Вам лезть в эту тему.
          Только насмешили всех и дискредитировали свой, в целом когда-то положительный, имидж на форуме

        • Statistik
          10:19

          Уж не знаю, в адрес кого летят благодарственные письма. Но волшебный пендель Ингосстраху дал именно Медведев. Там выше есть ссылочка.

          Данная заметка, а, точнее, комментарии к ней (и комментарии к дубликату) скорее показывают имидж сотрудников Ингосстраха как людей, которые не способны признавать свои ошибки, и способны только на кидание комками грязи в каждого, кто посмеет заикнуться о том, что не всё ладно в Ингосе.

        • qqq (гость)
          10:30

          Волшебный пендель?
          ДАМ в своей пламенной речи ссылается на то, что «уже какие-то публикации в СМИ появляются...» и просит избегать требования «избыточного перечня документов».

          вы правда считаете, что это уровень премьера — опираться на статейки?
          а кто сказал, что перечень избыточный? журналисты?

        • Statistik
          10:44

          А Вы как думали, что Дмитрий Анатольевич в целях контроля события должен был лично предварительно ознакомиться со всеми документами, которые Ингос требует от родственников?

          Перечень документов мы тут выше обсудили. Самым фееричным являются документы об образовании погибшего, конечно же.

        • Серж (гость)
          11:09

          Очевидно, что сотрудники пресс службы уже здесь и пытаются выкрутить ситуацию.
          Очевидно что ИГС осознаёт что налажал и пытается исправить ситуацию.
          В то же время очевидно что это не «душевный позыв» разворота лицом к клиенту, а вынужденная мера, определяющая подход. Платим тем, кто выдержит и вынесет все наши требования. Действие, подход компании — подтверждающее кто крупный бизнес это не про клиента. Это про деньги.

          И все это не от компаний. Это к сожалению от людей.от потребителей и от собственников. И те и другие — рвачи. Все наплевать друг на друга.
          Обвинять ИГС в этом глупо. Он такой же как и все. Потребители его такие же.
          Трансформация сознания займёт не одно поколение.

        • Trooper
          11:18

          Во-первых, это только Ваше личное мнение. Большинство граждан страны что-то пишет, когда чем-то недовольны, а если довольны, то, как правило, молчат.

          Во-вторых, на имидже всего рынка хуже всего сказывается непрофессиональный подход к делу.

          Это касается как, собственно, самого бизнеса, так и попыток непрофессионально судить о профессиональных вопросах. Мы уже неоднократно наблюдали, когда дилетантский популизм СМИ или отдельных депутатов в Госдуме приводили к извращению представления общественности о принципах работы нашего рынка и объективных факторах, влияющих на его здоровье и регулирование.

          Такой подход приводит к большим бедам как для частных лиц, так и для компаний.

          А оценить профессионализм Ингосстраха Вы, очевидно, не в состоянии, поскольку, как неоднократно Вам было сказано выше, Вы не понимаете, о чем пытаетесь рассуждать, более того, даже не попытались разобраться.

          И сейчас, к сожалению, демонстрируете тот же дилетантский и популистский подход, очерняя людей, которые много лет честно, добросовестно, а главное, профессионально занимаются своим делом.

      • Юлия Толчаева
        10:53

        У нас люди в принципе если хоть какие-то деньги получают, уже считают, что хорошо и замечательно. А благодарсивенные письма, ежели они еще и на предложенной бумаге написаны — очень показательно конечно же

        • Фауст
          11:04

          Статистик, если нет иждивенцев у погибшего, то право на выплату (кроме ближайших родственников) также получают лица (ЛЮБЫЕ) у которых потерпевших находился на иждивении… если погибший был совершеннолетним, то его иждивенство подтверждается фактом его обучения на очной форме госВУЗа…

          И таких нюансов МНОГО…

          ну да с Вами все уже понятно — лень самой разбираться в вопросе, проще тупить как большинство и ругать страховщиков…

          Тогда Вам действительно, нечего делать в профессиональном сообществе((((

        • Смекта (гость)
          11:14

          Диплом — свершившееся событие, подтверждение окончание обучения.

          Иждивение и подтверждение этого факта, в т.ч. Расходами на образование… как это относится к диплому?

          Для тупых поясните?!

        • Фауст
          11:32

          Смекта, попросите объяснений для тупых у Ингоса (не понимаю, правда, о каких расходах на образование Вы говорите, ну да не суть)…

          Я лишь хочу сказать, что ситуаций иждивенства так много, что перечень документов, которыми они могут подтверждаться, действительно велик… но НЕ ВСЕ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ должны предоставляться всеми выгодоприобретателями.
          Более того, предполагаю, что 50% из их числа и не предоставляли вообще ни одного документа из п.8, а многие из указанных в п.8 документов не требовались и не предоставлялись вообще никем из получивших возмещение.

          А если ТС говорит, что этот перечень не соответствует перечню, предусмотренному Законом (давайте на минуту предположим, что перечень документов из 67-ФЗ и из договора страхования совпадает), то пусть предложит свой исчерпывающий перечень документов, которыми подтверждается иждивенство (все его возможные вариации)…

          Дадим шанс «профи» реабилитироваться перед сообществом.

        • Statistik
          14:37

          Фауст, вы же сами утверждали, что сначала получают иждивенцы, а если их нет, то родственники.

          Реабилитироваться перед сообществом? Сообщество само всё видит и свои выводы делает. И ляпов представителей Ингосстраха тут предостаточно.

  • w221
    21:51

    трепещите доны
    скоро нам зачитают очередной опус на этот раз про репродуктивные органы
    а также прочтут лекцию как урегулировать убытки по ответственности тзк и p&i
    предлагаю топикстартеру поменять ник на cco

  • СеП (гость)
    22:19

    В чем Ингос точно 100% виноват — не у того специалиста лечил Статистика. Надо было с головы начинать и на этом и закончить.
    Уморила своим пустозвонством и нимбом над головой.

  • Фауст (гость)
    08:59

    Статистик, а у Вас даже не между строк, а открытым текстом сквозит: «Меня Ингос обидел, и теперь я готова облить его грязью… и не важно, что не по делу и что рассуждаю о том, в чем совсем не разбираюсь!»

    Кстати, про ОСОПО тоже не рекомендую вам рассуждать — судя по тому, как вы расшифровали эту аббревиатуру, в этом виде страхования вы ориентируетесь также «хорошо», как и в ОСГОП (((

  • Алексей (гость)
    10:39

    Статистик, тут многие не понимают, что Вы имеете в виду под словом «клиентоориентированность». Надеюсь, эти люди не работают или в скором времени не будут работать на той должности, где нужно работать ДЛЯ людей.
    Что же до Вашей темы, то по моим сведениям Ингосстрах очень бережно относится к своим деньгам. Друг работает у дилера по ремонту. Говорит, что никакая СК так не контролирует заказ-наряды и проведенные работы. Видимо, в указанном Вами случае не смогли перестроиться. Безусловно, в подобных ситуациях урегулирование должно происходить не в обычном режиме, а в ускоренном и максимально упрощенном для клиента. У людей и так подавленное состояние, необходимо решать вопросы с погребением, со вступлением в наследство, да хотя бы просто вещи погибшего перебрать. И самое главное, с точки зрения бизнеса: выплатить все равно придется, поэтому нужно поиметь максимальную выгоду из ситуации, т.е. сделать себе рекламу.
    Как аналогичный пример (а то здесь некоторые недовольны приведением РГС по имуществу) можно вспомнить недавнее крушение Тушки в Сочи. СОГАЗ отработал вроде бы нормально и быстро. Недовольных клиентов не было, а внутри компании даже благодарность сотрудникам урегулирования объявили за самоотверженную работу сверхурочно.

    • Statistik
      10:46

      Поддерживаю.
      Да, у многих погибли сразу несколько родственников, двое-трое, четверо. А тут страховая как издёвку…

    • Фауст
      10:53

      Т.е. Вы считаете, что если умер один человек, то у него родственники не заняты теми же проблемами, не подавлены, и в этом случае можно урегулировать «в обычном режиме», а если умерло 100 человек — то «в максимально упрощенном для клиента»??? Вы серьезно?

      Т.е. Вы считаете, что требования к составу документов — это некая никому не нужная хотелка?

      А не пробовали подумать?
      Итак, выплата за гибель осуществляется в следующем порядке:
      — право на выплату имеют иждивенцы (если он один — то все 2 млн выплачиваются ему, если их двое — то по 1 млн каждому и т.д.)
      — только ЕСЛИ ИЖДИВЕНЦЕВ НЕТ, то в этом случае право на получение компенсации появляется у родственников (жена, родители, дети, кормильцы)

      Если у потерпевшего был несовершеннолетний ребенок на стороне от другой жены и новая жена на иждивении, то выплата между ними должна быть поделена… Но для этого жена должна доказать не только то, что она жена, но и то, что она была на иждивении. Иначе — все 2 млн надо выплачивать ребенку.

      Перечень документов выглядит избыточным только для того, кто не понимает, что это документы для разных возможных случаев иждивенства, а в каждом конкретном случае, естественно, предоставляется свой (не большой) пакет документов из перечня.

      Далее — умение Ингоса «бережно относиться к своим деньгам» и «контролировать работы» — это плохо??? Это только подтверждает высокую квалификацию компании и ее умение экономить не на клиентах, а на качестве работы с партнерами

      • gosha
        11:15

        думать для ТС излишне. для начала пусть прочитает собственные ссылки

      • Серж (гость)
        11:28

        Бюрократическая машина за столетия нашла массу способов обеления себя и оправдания своих деяний. Под благовидными предлогами всегда скрывается корысть.

        Здесь речь шла о подходе и инмосстрах проявил себя доказав что даже по резонансным событиям он не готов подстраиваться под клиента и находить компромиссы. Не готов помогать, хотя суть страхования именно в этом.
        Но получив пинка, он как-то может в общем-то, в порядке исключения, исключительно по доброй воле господина все таки выплатить немножко. Ну не то чтобы сколько положено, а даже чуть больше. И то, только исключительно с барского плеча господина.

        Не так относятся нормальные компании к своим клиентам.
        Вот об этом месседж.

        • Фауст
          11:41

          Итак, Ингос по факту заплатил «Ну не то чтобы сколько положено, а даже чуть больше. Ну не то чтобы сколько положено, а даже чуть больше»… и это не клиенториентированно?

          Ингос опубликовал полный перечень документов, которые могут понадобиться всем категориям выгодоприобретателей, вместо того, что просто озвучить требование Закона — предоставить «документы, подтверждающие факт нахождения на иждивении» — а дальше, дорогие потерпевшие, думайте сами, что это за документы… и это не не клиенториентированно?

          Ингос заплатил 100 т.р. за 1 день без документов, вместо того, чтобы следовать букве договора… и это не клиенториентированно?

          … и все лишь потому, что кто-то в Правительстве решил попиариться на трагедии и грозно погрозить пальчиком плохим страховщикам, опираясь на желтую прессу???

          … и все лишь потому, что кто-то решил подзаработать на этом и во всех СМИ орет, что страховщик недоплачивает и что за небольшую комиссию готов для всех потерпевших в судах содрать с жирного кота золотые горы???

          … и все лишь потому, что кто-то, кто мнит себя членом профессионального сообщества, решил излить на нас свой негатив на компанию по случаю ее недолеченности???

        • Trooper
          11:52

          Я и здесь повторю ключевые критерии клиентоориентированности в страховании:
          1. честная выплата по договору
          2. удобный клиентский сервис.

          Соответственно, если мы рассуждаем о клиентоориентированности Ингосстраха на примере урегулирования по авиакатастрофе над Синаем, в качестве аргументов должны быть приведены:
          1. факты, подтверждающие нечестность страховщика при определении размера компенсации
          2. Жалобы клиентов и выгодоприобретателей на некачественный сервис.

          Если они есть — обсуждаем. Если нет — это не обсуждение, а базарный гвалт.

        • Statistik
          12:17

          Ой, да ладно вам. Конечно же, кто-то в правительстве решил попиариьтся, а не защитить граждан. У нас самолёты падают регулярно, и только Ингосстрах вот так облажался.

        • Statistik
          12:29

          Trooper, странно, что Вы не видите жалоб. Сам по себе факт попадания списка в интернет обо многом говорит.
          Завалить клиента бумажками, признаться, что они подозревают в каждом родственнике потенциального мошенника — это не клиентоориентированность. Наврать про 25 и 100 — это не клиентоориентированность.
          А то, что 100 по минимальному пакету документов стали платить — то это естественное и нормальное решение. Вы если читали 3 абзац моего поста, поймёте, почему. Хотя я и не удивлюсь, что это тоже было следствием давления сверху.

          И расскажите мне про документы об образовании. Зачем клиентоориентированный страховщик запрашивает документы об образовании погибшего?

          Вы зря стараетесь. В глазах клиентов Ингосстрах уже пал.

        • Trooper
          14:32

          Statistik, я не стараюсь.

          Для меня в сухом остатке:

          — Вы некомпетентны в том вопросе, который взялись обсуждать

          — Никаких фактов, подтверждающих Вашу позицию, не существует в принципе

          — Ваше мнение об Ингосстрахе безосновательно и, следовательно, не имеет никакого веса

          Как собеседник, способный вести конструктивный диалог на профессиональную тему для меня Вы существовать перестали, к сожалению.

        • Statistik
          14:43

          Я не оцениваю законность данной выплаты с точки зрения налогового учёта. Я не оцениваю данную выплату с точки зрения международного законодательства.

          Зато, на мой взгляд, я показала, что Ингосстрах не умеет работать с физическими лицами. Зато может раздуть вообще на пустом месте огромный скандал и сильно повредить рынку. Я лишь констатировала факты.

          Если Вы считаете образцом клиентоориентированности заявления пресс-службы Ингосстраха, то это печально. И да, такие списки выдавать нельзя. Разве что с чек-боксами.

        • фауст (гость)
          14:52

          статистик, вы в принципе не способны аргументированно и профессионально что-либо оценивать — это уже понятно всем

          а вот раздувать скандал на пустом месте — в этом вы могли бы преуспеть… но не в профессиональном сообществе

          за сим тоже не вижу смысла в дальнейшем общении — разумные свои выводы сделают, «широким массам статистиков» — боюсь, ничего больше и не объяснить(

        • Statistik
          21:06

          Фауст, Вы упорно не видите очевидного.
          Вы можете пытаться доказать что угодно: что врут СМИ, что Волков говорит одно, а на деле другое…
          Но впечатление от этой выплаты рынок уже получил. Крайне негативное, о чём я и сообщила в заметке. Я попыталась показать, как это выглядит в глазах клиентов, но Вам этого не надо. У Вас другая задача, с которой Вы не справились.

    • gosha
      11:22

      ну так объясните, что такое «клиентоориентированность»? а то у меня недавно клиент по НС привез заявление, а все остальные документы предложил собирать самим, ему некогда, он за границу уезжает. а я такой «не клиентоориентированный» написал ему письмо с перечнем документов и убрал заявление в папку.

  • Улица 1905 хода (гость)
    12:10

    А што, аффтар ужо пол сменила? Патчему она стала Сэржэм? Энто ейный хахаль штоле или эта, как его, реинкарнация, патамушто ее за баню увили :mrgreen:

  • gosha
    12:48

    остатки уважения к ТС пропали, вранье на через пост

    • Statistik
      12:58

      Гоша, да Вы из Ингосстраха, наверное! Это же типовой ответ Ингосстраха на любые нежелательные комментарии! Называть всё враньём и заказухой.

      • gosha
        13:25

        нет, не из ИГС. в свое время не срослось. где «завал клиента бумажками»? вам уже объяснили, что п.8 ТОЛЬКО для иждивенцев, причем для всех категорий иждивенцев. если это понятие законодательно плохо определено, это не вина ИГС. однако вы продолжаете врать, что пакет документов на фото требовали со всех клиентов

  • Фауст (гость)
    13:17

    Почитал пост ТС — http://www.asn-new...

    Полтора года прошло, а автор так и не захотела изучить нормативку…
    Хотя уже все больше склоняюсь к понимаю, что просто не смогла осилить.

    Но, блин, признаться, что ни хрена не разбирается в вопросе — силенок так и не хватает(((
    А вот голословно поливать Ингос грязью и видеть во всех осведомленных в вопросе оппонентах его сотрудников — в этом она преуспела.
    Печалька

    • Statistik
      13:32

      Я написала о том, как это выглядит со стороны.

      • gosha
        13:48

        а если внимательно посмотреть ссылку ТС, то сиановится понятно, что с родственников требуют 3 документа 1) документ удостоверяющий их личность 2) свидетельство о смерти 3) документ подтверждающий родство. куда меньше?

        • Statistik
          14:18

          Там случаи у всех разные и документы требуются со всех разные.
          Зачем руководитель пресс-службы Ингосстраха заявлял об том, что документы нужны все из списка-науке пока неизвестно.
          Какие из этого могут быть сделаны выводы широкой общественностью?

        • Фауст (гость)
          14:46

          а где вы слово «ВСЕ» прочитали?
          а Вы уверены, что слова Асояна процитированы верно?
          а Вы уверены, что эта фраза не вырвана из контекста?

          итог: все претензии к Ингосу по этому случаю — это кривые цитаты PR-а из СМИ???

          если хочется поговорить с широкой общественностью — велкам в форумы под этими статьями — это Ваша аудитория, там Вы самая умная будете)))

        • Statistik
          14:54

          А с чего Вы взяли, что цитаты кривые? Вы — Карен Асоян? Или журналист КП?

        • Фауст (гость)
          14:57

          я много раз давал интервью… поверьте, в отличие от ТС я знаю, как это пишется и цитируется

        • Statistik
          15:09

          Сейчас журналисты фиксируют всю информацию, либо на почту, либо делают аудиозапись звонка.
          И если журналист что-то переврёт, то это приводит, как минимум, к опровержению, во всяком случае, если компания своей репутацией дорожит.

        • Statistik
          15:09

          Сейчас журналисты фиксируют всю информацию, либо на почту, либо делают аудиозапись звонка.
          И если журналист что-то переврёт, то это приводит, как минимум, к опровержению, во всяком случае, если компания своей репутацией дорожит.

  • ыыы (гость)
    14:22

    Мне более всего нравится, как эта питерская дамочка (статистик) виртуозно переобувается в воздухе, только бы не разочаровать сообщество в себе, а то и потрындеть не с кем будет :D
    А вообще несколько лет наблюдаю, как данный персонаж все более скатывается до уровня тролля, а особенно это заметно осенью-весной :mrgreen:

    • Statistik
      14:47

      Моё отношение к рынку и правда меняется. Равно как и рынок меняется.
      Меня сами участники сообщества попросили написать этот пост.

      • фауст (гость)
        14:55

        те кто попросил:
        — либо не подозревали об уровне вашего «профессионализма»
        — либо знали о нем и тонко вас потроллили,

        • Statistik
          14:59

          Либо надеялись, что я таки замолчу.
          Они просто сами подлили масла в огонь. Это отличительная черта ингосстраховцев.

          Я искренне надеюсь, что Вы не работаете с клиентами.

        • фауст (гость)
          15:09

          какого масла? в какой огонь? всем на этом сайте понятно, что Ингос — молодцы, а вы — скандалистка и голословный провокатор… создавайте скорее новые темы — лучшего положительного PR-а для себя Ингос вряд ли мог бы сам придумать

          зря надеетесь… работаю… и могу похвастаться десятками благодарностей как от рядовых потерпевших, так и от государственных структур за качество этой работы и клиенториентированность…

          И поверьте, быть клиенториентированным — это значит иметь желание и возможность помочь человеку, при этом просто хорошо делая свою работу в рамках законов и правил… Без всяких ускорений, сокращений списка документов, обещаний, тычков от ФОИВов и т.п.

        • Statistik
          15:12

          Это не я скандалистка. Заметьте, Ингосстрах без моей помощи стал центром этого скандала и получил чудотворные пендели. Я лишь обратила внимание участников сообщество на то, КАК себя ведёт Ингосстрах при резонансных событиях.

    • Гриша (гость)
      10:20

      А с каких это пор справедливая критика работы СК стала зазорной и перестала быть важной? По крайней мере для компании, в которой клиентоориентированность не пустой звук.

      Слабые попытки реабилитировать ингос в данной ситуации только делают хуже.
      Ошибки нужно уметь признавать.
      Ошибки нужно уметь анализировать.
      Ошибки нужно уметь устранять.

      Выйти из ситуации достойно можно, можно даже поблагодарить статистика за открытость и неравнодушие к проблеме, желании что-то исправить…
      Но это зависит от желания самого руководства ИГС и той самой клиентоориентированность. Слушать и слышать своего клиента — это же оно и есть.

  • gosha
    14:58

    а теперь полная цитата из ссылки предоставленной ТС «Список документов мы составили в строгом соответствии с законом. Но он является рекомендуемым: в каждом случае работаем индивидуально. Кто-то, например, не учился в вузе. Но не будем же мы заставлять его поступать в вуз, учиться, получать диплом! Нападки по поводу документов есть. Но это потом, что люди не понимают, о чем идет речь.»

    • Statistik
      15:06

      Что кагбэ намекает о том, что уважаемый Карен этот список даже не читал, ибо документы об образовании требовались от погибшего.
      Какое отношение к закону имеют значительная часть документов — неясно. Родители в пенсионном возрасте в любом случае имеют право на содержание от своих детей — достаточно паспорта и свидетельства о рождении. И рекомендуемым был назван список после пенделя Медведева.

      • ыыы (гость)
        17:30

        «Родители в пенсионном возрасте в любом случае имеют право на содержание от своих детей — достаточно паспорта....» Вы не поверите — но недостаточно. Право-то они имеют, но реализовать это право в случае, если ребенок отказывается родителя содержать, тот может только через суд с учетом объективных обстоятельств. У Вас все так просто, а в жизни все сложнее, даже и не буду упоминать про наличие необходимого пакета документов для каждой страховой выплаты, иначе проверяющие из различных инстанций все соки выпьют, и им как раз будут совершенно фиолетовы обстоятельства этих выплат, гуманизмом они не отягощены :) И про Димона — ну хватит уже, он-то как раз и пропиарился на горе и на чужой работе
        И да — я не из ИНГОСА, а то у Вас прям мания преследования, любой, кто Вас не хвалит и не лайкает — ИНГОСОВЕЦ аццкий ))))))

        • Statistik
          19:19

          Погибший человек не может отказываться от содержания своих родителей по причине своей смерти. У умерших с волеизъявлением вообще проблемы.

          Вы там это, попробуйте со ссылочками на законодательство.

        • ыыы (гость)
          08:41

          советую Вам чаще по ссылочкам)))) меньше позориться будете))))) а то уже за грань заходите и начинаете вызывать жалость.

        • Морось (гость)
          20:39

          Жалость скорее вызывает ингос, которому девочка утёрла нос и у которого из аргументов есть только «ну выплатили же» и «недовольных же нет».
          И это клиентоориентированность?
          Вмешательство Медведева это разве клиентоориентированность?

          Во дают…

  • тоже статистик пишет? (гость)
    15:16

    Это позор! Компания крохобор! 1 проверяется
    Номер дела 75-15488/16.
    Покупаю четыре года подряд в этой компании комплект КАСКО+ОСАГО на Volkswagen Touareg 2013 года выпуска.
    Полтора года назад был виновником мелкого ДТП, которое оформили по европротоколу. И вот пришёл иск с требованием вернуть 12 тысяч 100 рублей по регрессу! Понятное дело, что я не успел уведомить об этом ДТП в течение пяти дней.
    Но подавать иск на своего клиента из-за каких-то копеек, который страхует у вас дорогую машину по КАСКО и ОСАГО это верх жлобства.

    Стыд вам и позор ИНГОССТРАХ!

    • фауст (гость)
      15:26

      «дело, что я не успел уведомить об этом ДТП в течение пяти дней.»
      кому понятное дело??? почему это должно быть понятно??? почему клиенты считают, что они могут нарушать ФЗ и им за это ничего не должно быть??? что за быдло-позиция?

      соглашусь, пожалуй, что Ингос мог бы не регрессировать… и даже скорее всего не стал бы этого делать, оценив, сколько Вы принесли в компанию и сколько вынесли… но это лишь вопрос несогласованности работы подразделений в данном конкретном случае, но никак не «верх жлобства» компании

      а вообще — попросите ТС — она по этому случаю на основании ваших перлов с удовольствием напишет 8-ю страницу своего анонсированного опуса — не отнимайте у нее хлеб

    • Populistik (гость)
      16:06

      Не очень объективно как-то. На комплект КАСКО+ОСАГО хватает, а каких-то копеек на регресс не хватает. Ингос крохобор, а визави — широкой души человек. Позор!

      • Скотское отношение к людям (гость)
        00:35

        Совершенно глупо отрицать очевидный факт того, что ИГС это машина по выкачиванию денег у населения, без желания отдавать.
        Никакого желания быть ориентированными на клиента у них никогда не было. Истинного желания.

        Это ведь всего лишь пример того, как в поведении и высказывании лиц этой компании на самом верху сквозит скотское отношение к людям. До чего унизительные ответы и оправдания сделаны.
        Ну баре, не иначе. С барского плеча кинули собакам кость. Пусть собаки порадуются.
        А ведь могли кость то и не давать. Радуйтесь!
        Барин добрый сегодня.

        • НЕСкотское отношение к людям (гость)
          10:01

          Смари как тибя расперло- ужо за полночь, а ты усе не могешь от компа оторвацца, иди ужо спать Статистик

        • Смекта (гость)
          03:23

          А чего вы ингос защищаете?
          Я вот его клиентам не рекомендую. Очень плохое отношение и к людям и к агентам.

  • тоже статистик пишет? (гость)
    15:19

    http://www.asn-new...

  • Стоп (гость)
    15:25

    Коллеги, здесь всё понятно. Ставим точку.
    Ждём остальные 7 статей Питерского статистика.

  • УРП (гость)
    15:50

    Из всего трудночитаемого ясно:
    1. Г-жа или Г-н Статистик без помощи Гугла дискутировать просто не в состоянии
    2. Это принципиально отличает ее от остальных участников, профессионально занимающихся страхованием- им всякие пруфлинки и пр. говноресурсы не нужны, даже при том, что они отчасти забыли то, что Статистик только что выучила
    3. Посему дальнешая дискуссия просто бессмысленна, т.к. оппоненты общаются с поисковыми системами
    4. Вся эта волна, поднятая на пустом месте- развод на флейм, с целью получить широкую известность в узких кругах. Скрытые лица, даме здесь аплодирующие либо клакеры либо просто дилетанты

    • Statistik
      16:07

      Меня обвинили в бездоказательности, и я сделала пост, полный ссылок на различные авторитетные ресурсы.

      Вы могли заметить, что, например, Фауст попутно предлагал мне учить матчать, уверяя, что закон об ОСГОП не имеет никакого отношения к произведённой выплате. И только видеозапись выступления генерального директора Ингосстраха убедила его в обратном, что, впрочем, как и у остальных ингосстраховцев не вызвало в нём потребности даже извиниться.

      Ингосстраховцы обладают уникальным навыком — самостоятельно на пустом месте создавать себе плохую репутацию. РГС хотя бы денег с этого имеет. А Ингосстрах что поимел?

      • фауст (гость)
        16:15

        это жесть…
        и где это видеозапись выступления Волкова убедила меня в обратном???

        наоборот, в ответ на это я написал, что гендир ошибся, называя эти выплаты выплатами по ОСГОП… или, предположил я, не ошибся, а умышленно несколько исказил реальность, чтобы не вдаваться в сложные рассуждения о том, почему это выплата не по 67-ФЗ, но при этом делается по очень схожим внешне требованиям и параметрам

        и после того, как вы опять ничего не поняли, я должен извиняться?))))

        • Statistik
          16:53

          «Умышленно несколько исказил реальность» = соврал. Т.е. гендиректор у Ингосстраха либо врёт, либо дурак?

        • фауст (гость)
          17:05

          я последний раз… честно-честно…

          Когда в эфир говорят «право на выплату имеют ближайшие родственники погибших и их иждивенцы» — то это тоже называется «умышленно несколько искажать реальность», т.к. на самом деле реальностью является только точный перечень выгодоприобретателей в терминологии договора страхования.

          Т.е. не все, сказанное с небольшим искажением, не меняющим смысловую суть, является ложью!

          А Ваш примитивизм в очередной раз поражает((((

        • Statistik
          19:24

          Фауст, меня поражает ваше отношение к данному посту.

          Ибо на пустом месте ингосстраховцы устроили из события, на котором могут попиариться, публичную порку самим себе. И это так и есть, несмотря на все ваши странные утверждения и домысливания за гендиректора Ингосстраха.

          Ну, и, помимо прочего, с такими сторонниками, как Вы, Ингосстраху никакие враги не нужны. Ибо выставить генерального директора этой компании «здесь смотрим-здесь не смотрим-здесь рыбу заворачиваем»-это не есть гут.

      • gosha
        16:50

        «авторитетные ресурсы»!!! ну хоть в конце посмеялся.

      • Trooper (гость)
        19:32

        Уважаемая, я Вам популярно объяснил.

        Доказательством неклиентоориентированности является ЖАЛОБА КЛИЕНТА. Больше ничего, включая Ваши высосанные из Интернета инсинуации.

        Жалобу клиента покажите по выплате после катастрофы над Синаем.

        Если Ее у Вас нет, то Вы поступаете ровно так же, как небезызвестный Трунов — пытаетесь привлечь к себе внимание, используя трагедию людей, потерявших близких. И ещё как Моська из известной басни.

        Глупо и бессовестно.

        • Statistik
          19:42

          «Так проблем с выплатами не было, как-никак на контроле главы государства всё было».

        • Trooper (гость)
          20:30

          Вот и прекрасно.
          Коммерческий страховщик сумел произвести выплату так, что и люди, которым полагалась компенсация, и государство, заинтересованное в благополучном исходе дела, остались удовлетворены и размером выплат, и скоростью, и качеством работы с гражданами. Вот Вам единственный и неоспоримый факт.

          А что по этому поводу думаете Вы и остальные любители потанцевать на костях погибших — не имеет значения.

        • Statistik
          20:51

          Вот только у широкого круга общественности создалось впечатление, что на костях погибших очень хотел потанцевать Ингосстрах.
          И только благодаря Медведеву этого не произошло.

          Вы не признаете очевидную вещь, но ни один упавший самолёт в России не вызвал столько негатива вокруг страховых выплат. Только Ингосстрах такое устроить смог.

        • Trooper (гость)
          23:22

          Вы не широкий круг общественности и никто не уполномочил Вас выступать от чьего-то ещё имени.
          А Ваше ничем не обоснованное мнение, как и Ваши некомпетентные оценки, как я уже сказал, ничего не значат. Доверьте оценивать деятельность профессионалов экспертам. Или станьте экспертом сами, тогда и поговорим.

        • Statistik
          23:35

          Ага. Гендиректор Ингосстраха устроил пресс-конференцию для блогеров, ибо на Ингос вылилось негодование общественности. Хромает маркетинг у Ингоса, на обе ноги.
          Для того, чтобы знать, что должен Ингос, достаточно прочитать ФЗ-67.

        • Trooper (гость)
          23:53

          Заканчивайте уже фонтанировать. У Вас чем дальше, тем хуже получается. Кроме пробелов в области страхового знания, демонстрируете ещё и отсутствие элементарных представлений о том, что такое маркетинг и чем он от PR отличается.

        • gosha
          10:32

          «Доказательством неклиентоориентированности является ЖАЛОБА КЛИЕНТА.» предлагаю уточнить «ОБОСНОВАННАЯ ЖАЛОБА»

    • Акылбек Хаджимусонов
      16:09

      Отличный тролллинг!!! Уважуха!!!

    • ыыы (гость)
      16:13

      +100000000000000000000000!!! Действительно, хватит кормить тролля )))

    • Хм (гость)
      00:39

      А по факту что? Ведь все по делу написано. Ингос быллосервис. Деньги берут, а возмещают через унижения.

  • Семен (гость)
    18:20

    Наконец-то пришла хорошая новость — в Будь Здоров по просьбе читателей АСН специально для Statistik пригласили на пол-ставки врача по лечению шизофрении. И вы Ингос называете не клиентоориентированным при этом!!! Это ли не лучшая клиентоориентированность!!!

  • html (гость)
    22:01

    Странно, что они не повесили убыток на агента, который когда-либо страховал потерпевших граждан. а то они это любят, все вешать на агента.

  • Алексей (гость)
    11:38

    Если считать, что о неклиентоориентированности говорят только жалобы клиентов, то грош цена таким сотрудникам. Жалобы (обоснованные) говорят о том, что компания вообще плохо работает. А клиентоориентированность — это другое.
    Для примера случай из моей практики. Была такая замечательная небольшая страховая компания «Транснефть». Молодой парнишка купил машину в кредит с минимальным взносом, сделал КАСКО, естественно. Через три месяца он разбивает машину в тотал, будучи виновником в ДТП. Но при этом страховая стоимость автомобиля меньше, чем задолженность по кредиту. По просьбе сотрудников продающего подразделения начальник урегулирования добавил к сумме выплаты, чтобы парню хотя бы закрыть кредит. Т.е. СК выплатила больше, чем должна, чтобы сделать хорошо клиенту. Причем произошло это не по просьбе клиента, а по инициативе самой СК. Вот это — клиентоориентированность. А соблюдение законов и правил — это не клиентоориентированность, а всего лишь соблюдение законов и правил.
    Статистик, давайте продолжение!

    • ыыы (гость)
      12:23

      Вы это сейчас серьезно написали?????? какое это имеет отношение к клиентоориентированности?
      Просто страховая компания испугалась, что банк (который, в принципе, сам не отследил соответствие страховой суммы по договору сумме кредита) создаст ей боольшие проблемы. Если бы у чела была не кредитная машина — думаю, тема о клиентоориентированности в данном случае не поднималась бы, а скорее — наоборот. Особенно умилила в данном посте фраза: «Причем произошло это не по просьбе клиента, а по инициативе самой СК» хахахахах)))))))))))))))))))))

      • 1234 (гость)
        14:08

        Не обращайте внимание, это ТС сама с собой дискутирует, сначала был Серж, но после того, как его раскрыли появился Алексей

        • Серж (гость)
          18:47

          Серж никуда не делся. Серж считает что клиенториентированность — это философия. Выдавать обычную работу компании, да еще из под палки, как в случае описанном статистиком это невежество, а не клиенториентированность.
          А подача с барского плеча собаке кость чтобы радовалась это вообще издевка.

          Оправдывать голубой ИГС можно до посинения, но клиентоориентированным он от этого не станет никогда. Клиентоориентированность и ИГС это разные вещи.
          Клиенториентированными могут быть небольшие компании, в Гипермарах очень трудно видеть клиента когда идет поток. Даже когда резонансные события происходят они не могут этого сделать. Случай с ИГС это доказывает.

        • Алексей (гость)
          10:07

          Да у Вас паранойя? Вы, наверно, из тех, кто поддерживают инициативу регистрации в интернете по паспорту? ;)

      • Алексей (гость)
        10:05

        Вы хотите сказать о том, что машину надо страховать на стоимость больше, чем рыночная? Ну-ну.

    • Настоящий Алексей (гость)
      15:24

      Комментарий скрыт администратором

  • gosha
    13:06

    «По просьбе сотрудников продающего подразделения» вот и объяснение «клиентоориентированност» вариантов несколько — не «погасим » его кредит — банк больше не даст продаж. или мальчик «33-й подползающий» к боссу крупного корпоративного клиента — не дай бог пожалуется. учитывая специфику «транснефти» скорее второй вариант
    и у менятакие случаи были, лично зам. генерального курирующий убытки давал указание " увидели в заявлении страхователь Х — платить вопросов не задавать". вот только, как СК эту выплату провела? все что выше положенного должно платиться из прибыли

    • Серж (гость)
      18:51

      Это вы про образец клиентооринетированности говорите?
      Мама дорогая, защитники ИГС, вы берегов вообще не видите…

      Выдавать жлобское отношение к клиенту за клиентоориентированность это верх цинизма. А обычное выполнение СК своих обязательств называть благом это называется оборзели. Наверное ждут чтобы им спасибо сказали за это.

      • Несерж (гость)
        09:47

        У тебя опять приступ шизофрении рэмба клавиатурная? Еще папу позови что тебе галоперидолу дали.
        Бугооогооо, истеричка

      • Ум (гость)
        23:34

        Клиентоор… это когда пришел в магазин, заплатил за бутылку пива, а клиенторрр продавцы выдали коньяк ??!!! Вот это клиентооорр по Серж. А по мне — они должны предоставить мне как можно больше марок пива с указанными ценниками и с удобной расстановкой товара, быть достаточно касс, чтоб не толкаться в очереди и принимать пластик к оплате. Но они не должны давать мне товара больше, чем положено!!!

        • Смекта (гость)
          03:28

          Логика сотрудников Ингоса понятна и читается здесь через слово. Мы пиво вам на прилавок поставили. Вот поставили и радуйтесь. А могли бы и не ставить!

          Это они там клиентоорнтироностью называют, именно поэтому у них никого не страхую. Ни к клиентам лицом никогда не повернуться, ни к агентам.

        • Алексей (гость)
          10:42

          Здесь лучше привести в сравнение МакДональдс. Если Вы случайно уроните гамбургер, пока будете идти к столу, то Вам дадут новый. Или если приходится долго ждать заказанный какой-нибудь редкий бургер, то Вам предложат другой (даже более дорогой, о боже! За ту же цену). Но это уже как бы вторая часть клиентоориентированности.
          Многие же дальше первой (выяснение потребностей клиента) не продвигаются.
          А уж дать чуть больше, чем нужно клиенту — это самое простое. На мойке при заказе помыть только сверху и коврики, если протрут дверные проему и пороги внутри (а зимой еще и резинки смажут), то я на эту мойку приеду и всем буду советовать. Если в страховой мне помогают заполнить заявление по убытку, а не дают просто бумажку-пустографку, то это меня как клиента располагает. А если еще можно паспорт по вайберу скинуть, а то забыл взять, то это хорошо.

  • Trooper
    09:54

    Смекта,

    Не печальтесь.

    Судя по состоянию Ингосстраха, до сих пор он очень неплохо обходится без Вас.
    Ну и Вы без него тоже, видимо, как-то справляетесь.

    Так что нет повода особенно переживать и бросаться лепешками. Все будет хорошо.

  • Алексей (гость)
    10:03

    Статистик, а Вы били правы, похоже.
    За день появилось ровно столько новых тем, чтобы Вашу убрать с глаз долой. А потом — ни одной. Забавно.
    Интересно, есть ли возможность «закрепить» тему в топе? Вопрос к администрации сайта, естественно.

    • Statistik
      10:27

      Вы этот удивительный эффект сможете понаблюдать и с другими заметками, которые будут посвящены Ингосстраху.

      • Алексей (гость)
        10:46

        Давайте уже скорее ;) Поп-корн готов )

      • Trooper
        11:23

        Ну, справедливости ради, было бы любопытно пронаблюдать за эффектом в случае, если Вы попробуете обгадить какую-нибудь другую компанию.

        • Statistik
          11:33

          Обгадить? Я???
          Простите, но я просто открыла глаза участникам сообщества на то, как на самом деле ведёт себя страховая компания, которая считает себя «лучше всех».
          Это они себя так ведут и считают образцом.

        • Trooper
          12:31

          Ну хорошо. То, что и как Вы написали, мы уже обсудили подробно.

          Откройте глаза мировой общественности еще на кого-нибудь. Иначе она, общественность может заподозрить, что Вы предвзяты))

        • Statistik
          12:35

          Это только Ингосстраховцы пишут, что они тут лучше всех. Я просто хочу показать, что это не так. Ингосстрах давным давно стал таким же, как все.

          И не забывайте, что именно Вы просили меня написать про Ингосстрах.

        • Trooper
          15:06

          У меня хорошая память, во всяком случае, пока.

          А для Вас я не поленюсь процитировать мою реплику в Вашем предыдущем экзерсисе:

          «Да, правда хочу.
          Только не просто со стороны — у нас же тут вроде бы профессиональный ресурс — а обоснованную оценку, если Вы в состоянии ее сделать. Экспертная оценка урегулирования катастрофы на Синае «со стороны» лично мне была бы любопытна. Как, думаю, и большинству присутствующих.»

          В итоге выяснилось, что я думал о Ваших способностях к анализу существенно лучше, чем стоило. И как сказал один из Ваших оппонентов, «статистик, вы в принципе не способны аргументированно и профессионально что-либо оценивать».

          То есть для разборок на кассе в продуктовом магазине Ваш уровень достаточен.
          А для профессиональной дискуссии — увы, пока нет. Поэтому даже сравнивать, кто лучше, а кто хуже, Вы не можете. Компетенции не хватает.

          Примите это как факт и успокойтесь. Я Вас не виню. Наоборот, сочувствую.

        • Statistik
          19:18

          Ну что я на это отвечу? Вы можете сколько угодно сохранять лицо Ингосстраха, но от этого он не станет идеальным. Усё, Ингосстрах опозорился. Давным-давно. Я никакого отношения к этому не имею. Я лишь написала Вам об этом.

        • Trooper
          15:40

          Ингосстрах не идеален, как любая компания и человек.

          Но Ваш пост, как образец агрессивного невежества, его не исправит и не испортит, он дилетантский и никчемный от первого до последнего знака.

  • AutoSportFan
    11:03

    :8-)

  • gosha
    12:25

    и как она себя ведет? оказывается при наступлении СС требуется предоставить документы! о ужас как они посмели!

  • gosha
    13:33

    вела она себя в соответствии с законодательством. вам уже двадцать раз объяснили, что в списке ыли документы для всех категорий получателей выплат. основная часть документов относится к категории «лица, имеющего в соответствии с гражданским законодательством право на возмещение вреда в связи со смертью кормильца» но это вы предпочитаете не замечать. одновременно при цитировании документов опускаете «неточности»

    Хотя в законе об ОСГОП написано: «Страховщик обязан выплатить <…> часть страхового возмещения в размере ста тысяч рублей (предварительная выплата) в течение трех рабочих дней, следующих за днем получения страховщиком письменного заявления» окончание «и документов, исчерпывающий перечень и порядок оформления которых определяются Банком России.» забыли случайно или специально?
    Не знаю. как со статистикой, а вот со знанием урегулирования убытков явные проблемы

    • Алексей (гость)
      16:36

      Хочется Вам ответить словами Жени из «Иронии судьбы», адресованные им Ипполиту.
      Статистик говорит не о незаконности требований СК (хотя запрос диплома погибшего выглядит странно), а об отношении к клиентам. Не путайте соблюдение закона (здесь к Ингосу трудно подкопаться, сколько я про них слышал, даже наоборот, у них все очень четко) и клиентоориентированность (особенно по резонансным случаям). Ошибка Ингоса в том, что они в приведенной ситуации повели себя как в обычной, а нужно было сработать как никогда. И вот сейчас сотрудники или просто лояльные к Ингосу комментаторы начинают нападать на топикстартера вместо того, чтобы обсудить нюансы работы СК на примере Ингоса.

      • Statistik
        19:21

        Вы это пишете человеку, который считает что «Доказательством неклиентоориентированности является обоснованная жалоба клиента».
        Т.е. если клиент недоволен, но жалобы нет-то компания клиентоориентированная.

        Вангую «если жалобы нет, но клиент обратился в суд — то он мошенник-автоюрист»

    • Алексей (гость)
      16:39

      Кстати, касательно именно списка документов. Сотрудник Ингоса при выдаче этого списка конкретному обратившемуся должен был задать несколько вопросов, отметить именно те документы, которые нужны в конкретном случае. Вот это и есть клиентоориентированность.

      • Statistik
        19:13

        Он из принципа не поймёт. Из принципа. Ведь тогда придётся признавать неидеальность Ингосстраха. Хотя лучше бы ему молча не понимать, тогда он хоть не будет позорить Ингосстрах ещё больше.

        • Алексей (гость)
          10:37

          Требую продолжения! Где вторая часть? Уже даже Пираты 5 выходят, а Вашей второй части все нет и нет :)

  • Алексей (гость)
    16:42

    Что-то мысль в голову пришла. Когда в Ингос обращается человек за расчетом стоимости ОСАГО, например, ему дают распечатку постановления ЦБ с тарифами и коэффициентами? Считай сам? :D

  • ку (гость)
    19:17

    Защитники ингоса.почитайте отзывы клиентов-кидалово, отзывы сотрудников тоже кидалово, приглашение сомнительных людей, не стыдно?

  • Антон Сим.
    22:30

    Да что там Ингос. Какие ориентиры на клиентов?!?!
    Весь страховой рынок в сговоре, причем в конкретном. У нас в городе очередь за осаго 3000 человек, все заказывют черз друзей и родных в Москве полисы.
    Собираю инфу по этой теме (виду так сказать хронологию, взрыв социальный намечается — по крайней мере в Волгограде), вот из последних статья https://www.zr.ru/...

    Кидайте ссылки если есть интересные

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля